當(dāng)今時代， 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)開展?fàn)I銷創(chuàng)新活動提供了無限的機遇和可能， 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，及新型社交媒體不斷成熟之際，億迅結(jié)合世界一流的客服系統(tǒng)平臺以及國內(nèi)先進(jìn)的社會化媒體運營管理理念，在全媒體方面，尤其包括有中國特色的智能全媒體，建立了統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)平臺， 即Every360 智能全媒體交互系統(tǒng)。通過這個平臺，企業(yè)可以有效掌握智能全媒體的所有有效信息，借助我們精準(zhǔn)的內(nèi)容分析能力及后臺大數(shù)據(jù)集成能力，將客戶信息按照指定的業(yè)務(wù)規(guī)則實時、有效分配給對應(yīng)人員，做到實時處理、實時回復(fù)的一套包括客服關(guān)懷、品牌營銷、客戶服務(wù)提升及企業(yè)公關(guān)的綜合智能全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)。
系統(tǒng)架構(gòu)說明
“Every360 智能全媒體交互系統(tǒng)”支持企業(yè)進(jìn)行智能全媒體矩陣式管理，支持企業(yè)接入多種智能全媒體平臺根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要開通多個企業(yè)賬戶，并進(jìn)行一體化高效管理。
“Every360 智能全媒體交互系統(tǒng)”通過數(shù)據(jù)驅(qū)動模塊支持自動向多個智能全媒體平臺采集數(shù)據(jù)或是接收智能全媒體主動推送的數(shù)據(jù)，通過智能分析引擎可自動完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)則、人員技能、處理歷史等等多種規(guī)則排定優(yōu)先級，然后將任務(wù)統(tǒng)一批量分派給對應(yīng)的智能機器人或是客服人員。客服人員可通過一對一交流、一對多交流、批量處理多種處理方式，借助智能話術(shù)引導(dǎo)快速向客戶提供服務(wù)，同時提供升級上報機制使得客戶訴求得到及時、合理、有效處理。智能機器人24小時在線提供自助業(yè)務(wù)處理或是業(yè)務(wù)咨詢。
基于“Every360 智能全媒體交互系統(tǒng)”強大的數(shù)據(jù)分析、管理功能，系統(tǒng)可實現(xiàn)對人員、數(shù)據(jù)、報表等管理，可實現(xiàn)對客戶服務(wù)、營銷活動，以及處理危機的有效監(jiān)控。
系統(tǒng)優(yōu)勢：
合作方式多樣、靈活：支持企業(yè)自建、云服務(wù)及BPO 等模式
支持坐席無培訓(xùn)上崗：客戶類別分組、專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)、智能全媒體風(fēng)格處理頁面
智能處理引擎：圖形化操作界面、靈活的業(yè)務(wù)策略、智能任務(wù)分派實時
歷史報表信息：支持多種數(shù)據(jù)存儲、查詢及分析等
業(yè)務(wù)方式豐富、靈活：支持“一對一”處理、批量處理、轉(zhuǎn)接及上報等操作；
中文語義識別引擎：多種情緒、動機、影響力分析及分詞歸類等業(yè)務(wù)處理
智能機器人引擎：提供基于自然語言分析的24小時在線自助服務(wù)
全媒體軟電話：實現(xiàn)與現(xiàn)有呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接
靈活的數(shù)據(jù)接口：支持與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)聚集，并可按需進(jìn)行深化數(shù)據(jù)加工處理
