億迅“每客360 精準客服系統(tǒng)”支持企業(yè)進行社會化媒體矩陣式管理，支持企業(yè)接入多種社會化媒體平臺根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要開通多個企業(yè)賬戶，并進行一體化高效管理。
“每客360 精準客服系統(tǒng)”通過數(shù)據(jù)驅(qū)動模塊支持自動向多個社會化媒體平臺采集數(shù)據(jù)，通過智能分析引擎可自動完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)則、人員技能、處理歷史等等多種規(guī)則排定優(yōu)先級，然后將任務(wù)統(tǒng)一批量分派給對應(yīng)的客服人員。客服人員可通過一對一交流、批量處理多種處理方式，借助智能話術(shù)引導(dǎo)快速向客戶提供服務(wù)，同時提供升級上報機制使得客戶訴求得到及時、合理、有效處理。
基于“每客360 精準客服系統(tǒng)”強大的數(shù)據(jù)分析、管理功能，系統(tǒng)可實現(xiàn)對人員、數(shù)據(jù)、報表等管理，可實現(xiàn)對客戶服務(wù)、營銷活動，以及處理危機的有效監(jiān)控。
圖：每客360系統(tǒng)架構(gòu)圖
特性與優(yōu)勢
1、 客戶滿意度的提升：
及時獲知市場動態(tài)，制定熱點活動
精準營銷主動出擊，建立情感呵護
任務(wù)分配限時保證，及時響應(yīng)客戶服務(wù)
“一對一“座席服務(wù)，上下文對話提示
2、呼叫中心成本降低：
提高座席工作效率
正面?zhèn)鞑テ髽I(yè)態(tài)度
降低單次溝通成本
降低客戶呼叫請求
3、 合理計劃運營策略
支持多社交平臺布點——提供多種社交媒體接口，幫助企業(yè)最大化覆蓋目標客戶，擴展企業(yè)傳播渠道。
支持多注冊賬號協(xié)同和統(tǒng)一管理——客戶服務(wù)、品牌營銷、危機處理、產(chǎn)品創(chuàng)新……系統(tǒng)支持企業(yè)內(nèi)多功能賬號協(xié)同、流轉(zhuǎn)，支持企業(yè)“同一聲音”對外，有助于提升企業(yè)傳播合力。
支持未來多形式的媒體擴展——提供在線文字、語音、視頻實時溝通工具擴展，幫助企業(yè)向其客戶提供更高效、更及時的客戶服務(wù)。
