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億迅每客360精準客服系統(tǒng)"每刻關(guān)懷,關(guān)懷每客"

2013-11-21 14:05:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  億迅“每客360 精準客服系統(tǒng)”支持企業(yè)進行社會化媒體矩陣式管理,支持企業(yè)接入多種社會化媒體平臺根據(jù)不同業(yè)務需要開通多個企業(yè)賬戶,并進行一體化高效管理。

  “每客360 精準客服系統(tǒng)”通過數(shù)據(jù)驅(qū)動模塊支持自動向多個社會化媒體平臺采集數(shù)據(jù),通過智能分析引擎可自動完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內(nèi)容、業(yè)務規(guī)則、人員技能、處理歷史等等多種規(guī)則排定優(yōu)先級,然后將任務統(tǒng)一批量分派給對應的客服人員?头藛T可通過一對一交流、批量處理多種處理方式,借助智能話術(shù)引導快速向客戶提供服務,同時提供升級上報機制使得客戶訴求得到及時、合理、有效處理。

  基于“每客360 精準客服系統(tǒng)”強大的數(shù)據(jù)分析、管理功能,系統(tǒng)可實現(xiàn)對人員、數(shù)據(jù)、報表等管理,可實現(xiàn)對客戶服務、營銷活動,以及處理危機的有效監(jiān)控。

圖:每客360系統(tǒng)架構(gòu)圖
圖:每客360系統(tǒng)架構(gòu)圖

  特性與優(yōu)勢

  1、 客戶滿意度的提升:

  及時獲知市場動態(tài),制定熱點活動
  精準營銷主動出擊,建立情感呵護
  任務分配限時保證,及時響應客戶服務
  “一對一“座席服務,上下文對話提示

  2、呼叫中心成本降低:

  提高座席工作效率
  正面?zhèn)鞑テ髽I(yè)態(tài)度
  降低單次溝通成本
  降低客戶呼叫請求

  3、 合理計劃運營策略

  支持多社交平臺布點——提供多種社交媒體接口,幫助企業(yè)最大化覆蓋目標客戶,擴展企業(yè)傳播渠道。

  支持多注冊賬號協(xié)同和統(tǒng)一管理——客戶服務、品牌營銷、危機處理、產(chǎn)品創(chuàng)新……系統(tǒng)支持企業(yè)內(nèi)多功能賬號協(xié)同、流轉(zhuǎn),支持企業(yè)“同一聲音”對外,有助于提升企業(yè)傳播合力。

  支持未來多形式的媒體擴展——提供在線文字、語音、視頻實時溝通工具擴展,幫助企業(yè)向其客戶提供更高效、更及時的客戶服務。

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