8月13至14日，江蘇省工商局副局長孫連才和省工商局消保分局局長陳柯等領導到徐州工商局調(diào)研12315呼叫中心投訴舉報和消費維權(quán)工作。

　　孫連才一行首先來到12315呼叫中心投訴舉報受理大廳，實地考察了平臺投訴舉報接線情況，并對電話接訴受理量和服務態(tài)度的提升給予了充分肯定和評價。特別是對徐州工商局黨組提出的“探索引入社會服務機制，加強12315投訴工作平臺建設，提高公共服務質(zhì)量”的工作要求給予了高度肯定。今年上半年，徐州工商局呼叫中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報23592件，一次性接通率提高至98%以上，日均受理量250多件，整個呼叫中心已實現(xiàn)了良性循環(huán)運作，確保了熱線電話暢通。