春節(jié)長假期間，工商部門12315指揮呼叫中心依然在為節(jié)日市場監(jiān)管和消費者權益保護工作“站崗放哨”。記者了解到，春節(jié)期間12315指揮呼叫中心共接聽消費者舉報申訴電話421個，同比增加了20%。其中，受理舉報7件，受理消費申訴30件，比去年同期略有上漲，好在并沒有發(fā)生重大消費糾紛及群體性消費事件。
工作人員表示，投訴中大多還是關于吃穿住行的日常小事。出租車服務、商家節(jié)日性漲價、衣服鞋帽質(zhì)量問題、住宿餐飲等都是消費者投訴的熱門。接下來，隨著假期結(jié)束，投訴量還將逐漸上升。
商家的節(jié)日性漲價一直是這幾年春節(jié)假期的投訴熱點。椒江的王先生于年前預訂當?shù)匾患襅TV的包廂，被告知平時只要288元的包廂春節(jié)期間漲到了588元，王先生沒有辦法只能勉強接受。但當王先生和朋友們大年初一去消費的時候，服務員卻說包廂費已經(jīng)漲到了888元。對于這種“坐地起價”的做法，王先生非常惱火，就撥打了12315投訴，要求KTV退還多支付的費用。
工作人員表示，類似王先生這樣的消費糾紛不少，主要集中在娛樂休閑和美容美發(fā)等服務行業(yè)。
假日經(jīng)濟的特點決定了住宿餐飲成為節(jié)日消費的又一熱點，占據(jù)了投訴總量的16.6%。主要的問題有：預訂酒店住宿未提前告知會漲價、消費者就餐時使用團購券消費遭拒及餐館任意加價行為。
此外，年貨帶來的食品安全問題以及年前買的衣服鞋帽質(zhì)量問題也占了投訴的“大頭”。商家不履行“三包”義務已經(jīng)成為售后服務存在的“老大難”問題。由于春節(jié)期間大多數(shù)商家都關門了，這類投訴通常要到年后才能解決。
不過，和往年相比，也有一些投訴熱點成了“爆冷門”。
“前幾年值班，我常常懸著一顆心，因為總能接到幾個燃放煙花爆竹炸傷行人的投訴，但是今年一個都沒有，說明大家的安全意識提高了，也可能和今年大力呼吁減少燃放煙花爆竹有關。”工作人員說。
除此之外，煙酒和年夜飯的消費投訴也大幅減少，這也從一個側(cè)面折射出當前“綠色消費、節(jié)儉過年”的社會風尚。
