昨日，記者從省工商局獲悉，貴州省工商局12315呼叫中心消費者維權(quán)熱線電話將全面升級，糾紛處理時間也將大幅縮短，復(fù)雜申訴、舉報最遲60天內(nèi)辦結(jié)。
據(jù)了解，為了最大限度的保障消費者合法權(quán)益，貴州省工商局12315呼叫中心消費者維權(quán)熱線電話將實現(xiàn)升級，不僅將在原先基礎(chǔ)上增加10部熱線電話，還將增設(shè)語音導(dǎo)航和夜間錄音功能，且消費糾紛的處理時間也將大幅度縮短，普通糾紛當(dāng)天就受理分流，復(fù)雜的申訴、舉報最遲60天內(nèi)辦結(jié)。
據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹，之所以全面升級12315呼叫中心熱線，主要是針對以往消費者反映的12315電話太熱，打電話時常占線等問題，省工商局此次將采取擴充電話線路、增加受理座席、設(shè)置語音導(dǎo)航、開啟夜間自動錄音、開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)：網(wǎng)址http://222.85.128.179:8000/gz12315/index.jsp受理通道等有效措施，完善12315中心的受理功能，以便能及時、準(zhǔn)確、快速的處理消費者申訴和舉報。
而對一般的申(投)訴案件12315中心也將簡化程序，當(dāng)天受理后就快速分轉(zhuǎn)到各轄區(qū)工商分局，復(fù)雜的申訴、舉報案件在當(dāng)日內(nèi)完成受理后，及時進行分流，最遲60日內(nèi)處理完畢并答復(fù)消費者。
