9月初，溫州市工商局于組織開展了全市2013年度12315呼叫中心接線員能力綜合培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)高效的消費維權(quán)服務(wù)平臺。
據(jù)了解，培訓(xùn)通過《12315消費申訴舉報處置的若干問題》、《12315行政執(zhí)法系統(tǒng)的實務(wù)操作》等課程，規(guī)范了話務(wù)平臺接線問訴的基本流程，提升了話務(wù)員應(yīng)對突發(fā)重大輿情的處置能力。此外，溫州市工商局還邀請了電信公司的話務(wù)服務(wù)培訓(xùn)專家，從親和力、電話禮儀、情感表達、規(guī)范用語等方面對話務(wù)員進行專門培訓(xùn)。
此外，“周交流、月培訓(xùn)、季考核”制度深化，12315呼叫中心接線員將按“周、月、季度”及時改進不足，提高服務(wù)水平。
