“目前，12315熱線電話日處理能力已經(jīng)達(dá)到極限”，市工商局昨天表示，“12315”熱線電話話務(wù)量明顯增多，尤其是非工商業(yè)務(wù)咨詢量增長(zhǎng)較快，占用了大量線路資源，造成消費(fèi)者正常投訴舉報(bào)電話不容易打通。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年3月，公眾撥打12315總量就達(dá)到149188個(gè)，請(qǐng)求人工處理的電話有64829個(gè)，其中，涉及其他部門的咨詢電話已達(dá)15441件，占咨詢總量的40%；另外，經(jīng)查證不屬實(shí)的無效舉報(bào)電話有855件，占舉報(bào)總量的54.88%。接線員每天的電話總量都高于4000個(gè)。
市工商局負(fù)責(zé)人表示，“12315”實(shí)行全年365天工作制，每天從早9點(diǎn)半至晚5點(diǎn)半，42個(gè)坐席全部開通，由人工不間斷地接聽電話。對(duì)受理的投訴，承諾兩個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，了解核實(shí)情況。對(duì)情節(jié)簡(jiǎn)單、爭(zhēng)議金額不大、事實(shí)清楚的一般性消費(fèi)者投訴7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
