記者今日從太原市工商局獲悉，為保護消費者合法權(quán)益，給百姓“辦實事、解難事”，該局12315消費者申訴舉報指揮中心今起推出服務新舉措。
12315指揮中心著力提高接線員業(yè)務能力，盡量加快消費者投訴的受理頻率，縮短受理時間，尤其是在高峰期，讓更多消費者能撥通電話，并及時回復語音留言；延長工作時間，在投訴高峰期增加工作人員，每天延長1小時處理消費投訴；拓寬投訴渠道，新增短信發(fā)送投訴內(nèi)容到12315的服務方式。為快速處置投訴和舉報，中心還將減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，對一般性申訴、舉報案件，直接向各縣（市、區(qū)）分局分流，重大申訴、舉報由指揮中心和相關(guān)科室、分局、工商所合力處理。
3月以來，該中心共接聽消費者電話近萬個，其中申訴300多件，受理問題主要集中在商家團購服務承諾難兌現(xiàn)，服裝、鞋類以及食品類等方面。目前，95%以上的申訴舉報得到了解決。
