為有效提升客服中心10086熱線排班精確度，提升熱線精細化管理水平，客服中心積極引入“客服熱線智能排班系統(tǒng)”，全面實現了話務預測及人員排班的高度匹配。

　　客服熱線智能排班系統(tǒng)不僅滿足了話務預測，合理科學地對月底月初話務高峰進行機動排班，還實現了員工考勤、報表統(tǒng)計匯總電子化等全數據功能。同時，對每月審批成功后的換班、請假等各項需求，系統(tǒng)自動核減工時形成報表，替代了以前龐大的手工統(tǒng)計工作量，合理的控制了員工工作時長，細化了班次單元。通過近半年的使用，該系統(tǒng)月登陸次數已超過6000余次，得到排班師及一線員工的廣泛好評，排班吻合度由使用前85%上升到92%，排班耗時由使用前的50小時左右下降到20小時左右，有效提高了現場監(jiān)控人員的工作效能。

　　今后，客服中心將繼續(xù)不斷搜集各類優(yōu)化建議，完善排班系統(tǒng)功能，深入挖掘排班系統(tǒng)應用能力，實現隨時隨地登錄、查詢班務、提交倒換班申請等便捷操作，力求以更便捷的操作系統(tǒng)提升一線服務效能，為員工提供可靠的班務支撐，為前臺員工提供貼心服務。（中國移動寧夏公司）