中國移動客服熱線10086最近有點火，原因是市民和10086用短信“沖殼子”，它居然能很人性化地識別你的需求，而且有問必答。著名的李伯清老師就在微博上分享了自己的心得。他給10086發(fā)了條短信：老子還有好多錢？10086隨即把李老師當月移動電話消費清單發(fā)送到了手機上。李老師于是贊嘆：四川移動的服務充分說明了什么叫顧客是上帝！原來可以這樣查話費！
成都商報記者致電10086，得知四川移動6月20開始對10086客戶服務熱線進行了改版升級，很多業(yè)務查詢和辦理都可以通過和10086進行短信互動來完成。而在此之前，需要輸入相應的英文字母查詢信息，比如查話費，以前需要輸入“話費”兩個字拼音的第一個字母HF，老年人操作不易，而現(xiàn)在只需要輸入和費用相關內容的單詞，系統(tǒng)就會進行識別，發(fā)送話費清單。
更有市民通過10086聊天，得到的答案五花八門。比如你說“我愛你”，10086的回復是“天啦，我其實也挺喜歡你的。”還比如你輸入“我不高興”，10086的回復是“怎么不高興啊，我來哄哄你吧。”你發(fā)“中國足球”，10086也洗刷一番：“在中國隊面前，穿黃色球衣的泰國隊恍惚間也有了巴西隊的風范。”……
賣萌歸賣萌，你要是輸入和服務有關的詞匯，10086熱線立即嚴肅起來，比如輸入“這個月不準停我的機哈”，10086就一本正經(jīng)地介紹業(yè)務，并請你回復業(yè)務號。當然，10086的智能也無法知道你生活的方方面面，記者發(fā)則短信“今天會不會下雨？”給10086，對方很有文化地回復：空山新雨后，天氣晚來秋。“10086變得更加親民了。”網(wǎng)友直贊。
中國移動10086改版后實現(xiàn)短信人機互動的技術，原理和蘋果的Siri類似。用戶發(fā)來需求后，系統(tǒng)分析出關鍵詞，用關鍵詞搜索數(shù)據(jù)庫，得到答案。不同之處是Siri搜索的范圍更大，類似于百度和谷歌搜索的數(shù)據(jù)量級，而10086更側重于搜索自有數(shù)據(jù)庫，識別用戶身份并協(xié)助辦理業(yè)務。
