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中移動(dòng)10086呼叫中心接線員5萬(wàn)人 每月服務(wù)超30億次

2012-11-06 09:22:18   作者:   來(lái)源:搜狐IT   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  11月5日消息,搜狐IT從“中移動(dòng)客服(10086呼叫中心)女職工崗位創(chuàng)新大賽”上獲悉,中國(guó)移動(dòng)10086客服熱線有5萬(wàn)人,其中女職工3.8萬(wàn)人,占到總?cè)藬?shù)比例高達(dá)75%。


2012年中移動(dòng)客服(10086熱線)女職工崗位創(chuàng)新大賽現(xiàn)場(chǎng)

  目前,中移動(dòng)10086呼叫中心已成為中移動(dòng)服務(wù)第一觸點(diǎn),每年為社會(huì)提供500億此次服務(wù),平均每月30億次以上;而1008611,每月?lián)艽蛄?6億次,每隔3秒就會(huì)有客戶查詢?cè)捹M(fèi)信息。其中每個(gè)接線員每月接聽5000-6000個(gè)電話。

  據(jù)介紹,2012年3月,在全國(guó)總工會(huì)的號(hào)召下,中國(guó)移動(dòng)在全網(wǎng)女職工開展技術(shù)創(chuàng)新大賽,共有3.8萬(wàn)名員工參加。全國(guó)各個(gè)省地分賽區(qū)進(jìn)行比賽選撥,今天在北京決出總冠軍。

  搜狐IT從中國(guó)移動(dòng)各地采訪了解到,全國(guó)各地移動(dòng)公司都進(jìn)行了崗位創(chuàng)新等競(jìng)賽。除了10086熱線女員工之外,涉及到營(yíng)業(yè)廳等崗位的薪酬體系改革,也是崗位創(chuàng)新的重要一環(huán)。 

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