在國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)，呼叫中心基本功能大同小異。但呼叫中心費(fèi)用方面差距卻非常大。造成費(fèi)用差距大的主要原因有2大塊。1、呼叫中心的類(lèi)型，2、是否定制化開(kāi)發(fā)。
一、呼叫中心類(lèi)型
呼叫中心的類(lèi)型，主要是針對(duì)接入技術(shù)劃分，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)主要還存在的有：板卡型呼叫中心、交換機(jī)呼叫中心、基于NGN軟交換呼叫中心，三大類(lèi)。現(xiàn)在呼叫中心行業(yè)，基于NGN軟交換技術(shù)的呼叫中心，已經(jīng)成為行業(yè)主流。板卡型呼叫中心憑其低廉的價(jià)格現(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)還占有一定市場(chǎng)份額，其終端用戶主要是小型企業(yè)，但由于其數(shù)據(jù)處理都是在板卡上，造成穩(wěn)定性不高及升級(jí)擴(kuò)容的不平滑性，造成市場(chǎng)份額在逐漸降低。
基于NGN軟交換呼叫中心，數(shù)據(jù)處理都是通過(guò)程序軟件實(shí)現(xiàn)，從而系統(tǒng)的穩(wěn)定性更高、升級(jí)擴(kuò)容十分方便。在行業(yè)內(nèi)的呼叫中心份額也是最大的。
二、是否提供定制化開(kāi)發(fā)
一個(gè)好的企業(yè)，肯定有一個(gè)良好的內(nèi)部流程及業(yè)務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)貼合企業(yè)業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將會(huì)更加助推企業(yè)快速發(fā)展。由于每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不一樣，造成企業(yè)對(duì)呼叫中心廠家提供呼業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求不一樣。能否提供制化開(kāi)發(fā)，是衡量一個(gè)呼叫中心企業(yè)實(shí)力的重要指標(biāo)，也是系統(tǒng)費(fèi)用的重要一塊。
深海捷科技其研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)基于NGN軟交換技術(shù)，系統(tǒng)穩(wěn)定性高、升級(jí)擴(kuò)容平滑，其呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于廣州綠廋集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心，其規(guī)模達(dá)5000座席。深海捷科技提供行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)接口，可方便對(duì)接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如：CRM、ERP、OA系統(tǒng)。
并且深海捷科技提供企業(yè)自定義，靈活配置的業(yè)務(wù)系統(tǒng)DDRP系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式，配置自己的個(gè)性化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
