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    郴州鐵通強(qiáng)化10050呼叫中心客服平臺(tái)

    2013-08-23 10:10:59   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      10050客服呼叫中心作為鐵通公司客戶服務(wù)平臺(tái),是公司維系客戶、服務(wù)客戶的重要窗口,平臺(tái)話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著客戶的感知和公司的形象。

      近年來(lái),郴州鐵通不斷強(qiáng)化客服平臺(tái)建設(shè),努力夯實(shí)內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并從今年3月份起,引入“百分制”錄音質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全體話務(wù)員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。分別從“標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)”、“專(zhuān)業(yè)能力”和“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)方面對(duì)平臺(tái)話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考評(píng),其考評(píng)的結(jié)果更加的客觀、公正,實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)管。通過(guò)實(shí)行“百分制”錄音質(zhì)檢,話務(wù)員可以便利地對(duì)照錄音質(zhì)檢情況,查找工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,促進(jìn)了平臺(tái)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。7月份,郴州鐵通客服平臺(tái)錄音質(zhì)檢不合格錄音為“零”。

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