VOIP在呼叫中心的應(yīng)用

　　VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包（Data Packet）的形式在IP網(wǎng)絡(luò)(IP Network）上做實時傳遞。俗稱網(wǎng)絡(luò)電話或者IP 電話憑借其便宜的資費和接入的便利性迅速贏得廣大用戶的青睞。
 
　　對于呼叫中心廠商而言，接入線路的不同，對其系統(tǒng)的某些功能是有一定影響的。由于VOIP線路必需要連接Internet，一旦接入端的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)延時、不穩(wěn)定現(xiàn)象，那么“來電彈屏”，將不準確，并且通話質(zhì)量將不穩(wěn)定，如果斷網(wǎng)，系統(tǒng)將無法工作。另外VOIP線路存在被偷聽偷錄的風險數(shù)據(jù)安全性不高。
 
　　深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)提供商，支持多種線路接入方式：模擬線、數(shù)字中繼線（30B+D）、VOIP線路。對于VOIP線路，只需通過SIP、H.323等協(xié)議對接注冊到VOIP網(wǎng)關(guān)之后就可以直接使用。
 
　　在實際應(yīng)用中，大部分企業(yè)呼叫中心的建設(shè)通常會選擇自建的方式，線路會使用模擬線路或者30B+D數(shù)字線路進行通話，對于通話質(zhì)量及數(shù)據(jù)安全也有保證。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，輔以VOIP線路。
 
　　例如：一些企業(yè)為了分公司與總公司的統(tǒng)一管理，會使用到呼叫中心的IP分布式組網(wǎng)方式。IP分布式呼叫中心組網(wǎng)方式是呼叫中心行業(yè)中比較新穎的一個模式。他需要使用到VOIP線路。它具有呼入電話統(tǒng)一號碼，客服人員異地接聽的便捷優(yōu)勢。例如，企業(yè)總部在深圳，全國各地都有分公 司或售后網(wǎng)點，企業(yè)對外只公布一個400號碼，不同地區(qū)的客戶打電話進來，系統(tǒng)可以根據(jù)號碼的歸屬地從而直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)地區(qū)的客服人員， 從而使服務(wù)本地化。而內(nèi)部客服人員也可以通過呼叫中心系統(tǒng)的分機互相撥打功能，實現(xiàn)免費的通話。