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深海捷呼叫中心助凱世光電建設(shè)完美售后服務(wù)中心

2013-05-21 08:26:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  深圳市凱世光電科技有限公司成立于2002年,現(xiàn)注冊資本為1700多萬元,是由留美歸國人員創(chuàng)辦、骨干員工持股、風(fēng)險資本參股的國家級高新技術(shù)企業(yè),擁有自主的電光源核心技術(shù)及相關(guān)國家專利,專業(yè)從事高科技特種光源及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的研發(fā)、制造、分銷和服務(wù),總部設(shè)于中國大陸深圳市,在廣東省梅州市則建立了國內(nèi)領(lǐng)先的特種光源綜合生產(chǎn)基地。

  作為中國大陸本土高科技特種光源領(lǐng)域的先驅(qū),凱世光電自成立以來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,并一直保持在同行中領(lǐng)先的優(yōu)勢,在中國的東(上海/蘇州)、西(成都/重慶)、南(深圳/廣州)、北(北京/沈陽)、中(武漢/鄭州)區(qū)域和香港、洛杉磯等國際貿(mào)易中心城市均設(shè)立了銷售服務(wù)機構(gòu),近距離為客戶提供“一站購足"的特種光源產(chǎn)品和服務(wù)。

  凱世光電歷時6個月,于2013年4月從多家呼叫中心供應(yīng)商中選擇了深海捷科技為其打造售后服務(wù)中心。

  凱世光電客服中心主要處理客戶售后問題,所以對于呼叫中心客戶服務(wù)這塊功能要求非常高。深海捷呼叫中心除來電彈屏、IVR、ACD、通話錄音,統(tǒng)計之外,特有的智能路由功能很好的解決了他們需求中存在的問題,可以大大提升其客戶滿意度,并且還專門為其定制了售后CRM系統(tǒng),讓其對客戶起到了很好的管理。

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