深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)的Mixcall座席管理中心是基于B/S架構(gòu)，管理人員可以直接通過(guò)電腦登錄到Mixcall座席管理中心，詳細(xì)查看座席人員話務(wù)相關(guān)的情況。
筆者這次主要介紹Mixcall座席管理中心“座席管理”模塊。座席管理模塊下，主要包括7個(gè)功能點(diǎn)：“通話記錄”、“未接電話”、“隊(duì)列未接來(lái)電”、“座席監(jiān)控”、“隊(duì)列監(jiān)控”、“留言管理”、“黑名單”。
通話記錄：管理人員可以詳細(xì)的看到，系統(tǒng)中所記錄的來(lái)電情況。包括：主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、呼叫狀態(tài)，通話時(shí)長(zhǎng)、振鈴時(shí)長(zhǎng)。及針對(duì)通話錄音文件的管理操作。管理人員可以根據(jù)“主叫號(hào)碼”、“被叫號(hào)碼”、“呼叫狀態(tài)”、“呼叫時(shí)間”字段對(duì)通話記錄進(jìn)行篩選找查。
未接來(lái)電：可根據(jù)：“主叫號(hào)碼”、“被叫號(hào)碼”快速的查看座席人員的未接來(lái)電詳情。
隊(duì)列未接來(lái)電：可根據(jù)：“主叫號(hào)碼”、“被叫號(hào)碼”快速的查看隊(duì)列的未接來(lái)電詳情。
座席監(jiān)控：可詳細(xì)看到所管理座席人員的分機(jī)狀態(tài)。狀態(tài)包括：“示忙、示閑、通話中”。
隊(duì)列監(jiān)控：可詳細(xì)看到所管理隊(duì)列的狀態(tài)。主要包括：隊(duì)列座席人員數(shù)，隊(duì)列等待人數(shù)、已接來(lái)電、未接來(lái)電、振鈴方式等。
留言管理：主要針對(duì)留言的“主叫號(hào)碼”、“被叫號(hào)碼”、“留言時(shí)長(zhǎng)”、“留言時(shí)間”，及相關(guān)語(yǔ)音的播放、下載、刪除，等進(jìn)行管理。
黑名單：主要是針對(duì)于呼入號(hào)碼的設(shè)置，在黑名單中的電話號(hào)碼，使用該號(hào)碼的用戶將撥打不進(jìn)來(lái)。但座席人員可以撥打過(guò)去。
