步驟1：準(zhǔn)備您的VR-XR-AR執(zhí)行愿景
獲得執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的支持至關(guān)重要，這將最終推動(dòng)公司的VR-XR-AR戰(zhàn)略和實(shí)施。鑒于VR-XR-AR技術(shù)對(duì)許多高管來說都是新技術(shù)，這一步驟通常具有重要的教育意義。許多公司從一個(gè)方便的VR-XR-AR高管簡(jiǎn)報(bào)會(huì)開始，在簡(jiǎn)報(bào)會(huì)上，高管們了解了VR-XR-AR市場(chǎng)、VR-XR-AR對(duì)其業(yè)務(wù)的重要性、VR-XR-AR如何應(yīng)用于其業(yè)務(wù)的“可能的藝術(shù)”，以及未來三到五年的VR-XR-AR趨勢(shì)。高管簡(jiǎn)報(bào)通常以創(chuàng)建VR-XR-AR高管愿景結(jié)束。
步驟2：確定您的“緊迫”業(yè)務(wù)問題
“緊迫”業(yè)務(wù)問題是影響您銷售、營(yíng)銷和執(zhí)行客戶服務(wù)能力的問題。例如，在客戶服務(wù)方面，公司面臨的緊迫業(yè)務(wù)問題可能包括“我們需要通過實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)移，縮小新客戶服務(wù)代表和高級(jí)客戶服務(wù)代表之間的學(xué)習(xí)差距”；或者“我們需要提供遠(yuǎn)程診斷和維修，同時(shí)最大限度地降低差旅成本，而不需要熟練的技術(shù)人員到場(chǎng)。”
步驟3：識(shí)別VR-XR-AR技術(shù)將增強(qiáng)的核心業(yè)務(wù)流程
這些技術(shù)可能會(huì)對(duì)您業(yè)務(wù)的各個(gè)部分產(chǎn)生影響。以下是一些銷售流程示例：通過將VR-XR-AR技術(shù)集成到您的產(chǎn)品/服務(wù)中來增強(qiáng)您的銷售流程，以便客戶可以虛擬試用您的產(chǎn)品（例如，WarbyParker的虛擬試用應(yīng)用程序）；幫助客戶在工廠配置一臺(tái)新機(jī)器（例如，MicrosoftAR布局工具）；允許客戶佩戴虛擬現(xiàn)實(shí)耳機(jī)并“旅行”到他們的度假目的地（如維珍假日）。
步驟4：確定VR-XR-AR技術(shù)機(jī)會(huì)
一旦您確定了亟待解決的業(yè)務(wù)問題并確定了VR-XR-AR將支持的核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級(jí)，您就可以確定適當(dāng)?shù)腣R-XR-AR技術(shù)，以便將其集成到您的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作中。鑒于VR-XR-AR技術(shù)正在發(fā)展的閃電速度，考慮尋求行業(yè)專家的建議，以確定最適合您的特定需求的工具。
步驟5：確定關(guān)鍵的VR-XR-AR人員問題
為了成功實(shí)施VR-XR-AR計(jì)劃，您需要實(shí)施一個(gè)強(qiáng)有力的組織準(zhǔn)備計(jì)劃，包括有效的培訓(xùn)、溝通、獎(jiǎng)勵(lì)/激勵(lì)。您的準(zhǔn)備計(jì)劃必須包括內(nèi)部人員和外部客戶，他們將積極參與您的VR-XR-AR工作。
步驟6：創(chuàng)建您的VR-XR-AR策略
為了支持您的執(zhí)行愿景，并使用步驟2至步驟5的結(jié)果，您的VR-XR-AR戰(zhàn)略將解釋您將如何將VR-XR-AR技術(shù)集成到您的產(chǎn)品/服務(wù)中，您將瞄準(zhǔn)哪些客戶群體，以及在什么時(shí)間范圍內(nèi)推出。它描述了您將如何應(yīng)用VR-XR-AR技術(shù)，使客戶更容易與您開展業(yè)務(wù)，幫助創(chuàng)造數(shù)字客戶期望的積極體驗(yàn)，推動(dòng)新客戶銷售，并降低客戶支持成本。
步驟7：制定三年VR-XR-AR路線圖
該路線圖包括人員、流程和技術(shù)“流”，確定每個(gè)流中的活動(dòng)，描述活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并包括監(jiān)控路線圖活動(dòng)的方法。考慮使用敏捷方法將項(xiàng)目分解為團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的過程，以成功地實(shí)現(xiàn)VR-XR-AR路線圖。
步驟8：準(zhǔn)備您的5年VR-XR-AR業(yè)務(wù)案例
許多公司創(chuàng)建一份商業(yè)案例或商業(yè)證明文件，以批準(zhǔn)其VR-XR-AR計(jì)劃投資。您的VR-XR-AR業(yè)務(wù)案例包含人員、流程和技術(shù)費(fèi)用的所有成本、該投資產(chǎn)生的收入預(yù)測(cè)，以及盈虧平衡分析和ROI指標(biāo)。
VR-XR-AR將是未來十年最具顛覆性的技術(shù)。預(yù)計(jì)全球支出將從2020年的120億美元飆升至2030年的1.5萬億美元。您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)在使用VR-XR-AR實(shí)現(xiàn)令人印象深刻的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)？要了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問TimBajarin和我創(chuàng)建的企業(yè)VR-XR-AR資源中心，重點(diǎn)介紹用例和最新的VR-XR-AR技術(shù)。雖然VR-XR-AR技術(shù)剛剛起步，但風(fēng)險(xiǎn)資本已經(jīng)在這一領(lǐng)域投入了數(shù)十億美元（作為證據(jù)，請(qǐng)看一下馬克·扎克伯格11分鐘的Metaverse公告摘要）。如果你的公司將在2030年成立，你現(xiàn)在就需要抓住這股浪潮�；c(diǎn)時(shí)間把這八個(gè)步驟做好。
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作者：ISM總裁Barton Goldenberg
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