　　呼叫中心運營管理平臺上的“招聘管理”功能模塊，是指可以完成招聘工作全流程平臺化設置，以及流程各節(jié)點的“細節(jié)設置”，包括：What-工作事項是什么？How-設置方法是什么？Report-配套工具（文檔/表格）有哪些，標準模版是什么？在所有設置操作完成后，最終實現(xiàn)“人機協(xié)同、重復使用、自動分析”的系統(tǒng)功能模塊。

　　從呼叫中心管理人員實際應用視角出發(fā)，在“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊所必須使用到的功能點包括：

　　一、流程設置功能

　　“流程設置”是招聘管理功能模塊的基礎性工程，只有在系統(tǒng)平臺上將招聘管理全流程各節(jié)點的細節(jié)性內容全部設置完成，才能夠實現(xiàn)“人機協(xié)同、重復使用”。

　　“流程設置”具體包括二部分內容：

　�、� 梳理設置內容

　　需要在系統(tǒng)平臺上完成操作設置的招聘管理流程有“兩根”，分別是：

　　A. 招聘管理主流程

　　B. 綜合面試子流程

　　C.綜上所述，需要在系統(tǒng)平臺上完成設置操作的招聘管理全流程節(jié)點包括：

　　D. 流程各節(jié)點需要進行設置的“細節(jié)內容”具體包括：

流程節(jié)點		工作事項	設置方法	配套工具（文檔/表格）	標準模版
1、確定招聘預算		根據(jù)人員缺口數(shù)量核算招聘預算，并將招聘預算報批。	1、在“招聘管理“功能模塊中設置招聘預算的核算方法，之后由系統(tǒng)平臺自動完成核算。 2、在“招聘管理“功能模塊中設置招聘預算申請表的標準版式及審批流向，并提供查詢及導出功能。	《XXX呼叫中心招聘預算申請表》	詳見第二章《呼叫中心精細化運營管理體系》-第二節(jié)《過程精細化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔一
2、制定招聘計劃 3、聯(lián)系招聘渠道		詳細確定每一期/每月招聘工作的完成計劃，具體包括：招聘崗位、招聘渠道、招聘數(shù)量、招聘周期、負責人員、崗前培訓開始時間等。	1、在“招聘管理“功能模塊中設置招聘計劃表標準版式、填制規(guī)則及通知（發(fā)布）流向。 2、每期/每月招聘前，手動在“招聘管理“功能模塊預置的招聘計劃表中填制并正式通知（發(fā)布）。	《XXX呼叫中心招聘計劃表》	詳見第二章《呼叫中心精細化運營管理體系》-第二節(jié)《過程精細化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔二
4、發(fā)布招聘信息		通過不同招聘渠道將招聘信息發(fā)布出去。	1、從“運營管理平臺--人事管理”功能模塊的JD（Job Description 職位說明書）中提取并發(fā)布的職位招聘核心信息包括：崗位名稱、設置目的、工作職責、任職資格、工作特征、發(fā)展通道等。 2、直接在不同招聘渠道中完成招聘信息的發(fā)布。	/	/
5、接收篩選簡歷		對接收的簡歷進行篩選	1、簡歷篩選的重點包括：應聘人員與崗位要求的匹配程度、工作穩(wěn)定性以及簡歷的真實程度等。 2、直接在不同招聘渠道或郵箱中操作即可。	/	/
6、電話溝通面試		對經過初篩的簡歷進行電話溝通，完成電話面試篩選環(huán)節(jié)。	電話面試篩選過程中，考量的重點在于：普通話是否標準、口頭表達能力、個人信息與簡歷的吻合程度、對公司以及所應聘職位的了解認同程度等。	/	/
7、綜合面試	1）填寫應聘登記表	填寫應聘登記表的目的在于進一步收集完整應聘者的相關信息。	1、在“招聘管理”功能模塊中設置應聘登記表的標準版式。 2、應聘時，由應聘者在PC端或APP端自行填制完成。	《XXX呼叫中心應聘登記表》	詳見第二章《呼叫中心精細化運營管理體系》-第二節(jié)《過程精細化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔四
	2）筆試+機試+初試面試	完成第一輪篩選，包括：筆試+機試+初試面試環(huán)節(jié)。	1、在“招聘管理”功能模塊中設置完成筆試和機試題目及評分標準，以及初試環(huán)節(jié)的面試題庫。 2、在“招聘管理”功能模塊中設置面試評估表的標準版式。 3、應聘時，由應聘者在PC端或APP端完成筆試和機試環(huán)節(jié)，系統(tǒng)自動評分。 4、初試面試時，由HR相關負責人參考面試題庫中的內容，完成面試環(huán)節(jié)，并在PC端或APP端填制完成面試評估表。	《XXX呼叫中心XXX崗位筆試試題》《XXX呼叫中心XXX崗位機試試題》《XXX呼叫中心一線崗位面試題庫》《XXX呼叫中心面試評估表》	詳見第二章《呼叫中心精細化運營管理體系》-第二節(jié)《過程精細化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔五、六、七、八
	3）復試面試	完成復試面試環(huán)節(jié)，考量重點在專業(yè)要求方面，也即從招聘崗位的職責要求、工作內容、考核細節(jié)、管理規(guī)范等對應聘人員的專業(yè)性進行綜合測試。	完成復試面試環(huán)節(jié)，并在PC端或APP端填制完成面試評估表。
	4）匯總應聘人員管理表	整理輸出應聘人員管理表	1、在“招聘管理”功能模塊中設置應聘人員管理表的標準版式，以及表格內各字段的數(shù)據(jù)/內容來源。 2、每期綜合面試結束后，由系統(tǒng)平臺自動生成完成版的應聘人員管理表。	《XXX呼叫中心應聘人員管理表》	詳見第二章《呼叫中心精細化運營管理體系》-第二節(jié)《過程精細化管理》-理流程-招聘管理流程規(guī)范-配套文檔九
	5）辦理入職	最終通過人員，由HR部門負責通知并辦理入職環(huán)節(jié)所有手續(xù)。	篩選應聘人員管理表中的“通過”人員，進入入職環(huán)節(jié)，具體詳見“運營管理平臺--人事管理”功能模塊。	詳見“運營管理平臺--人事管理”功能模塊。
8、崗前培訓		對于通過層層篩選且完成體檢入職流程的新員工，按照新員工培訓計劃完成崗前培訓環(huán)節(jié)。	執(zhí)行新員工崗前培訓流程規(guī)范，具體詳見“運營管理平臺--培訓管理”功能模塊。	詳見“運營管理平臺--培訓管理”功能模塊。
9、試用期轉正		對通過崗前培訓考評分配上崗的新員工進行跟蹤評估，并根據(jù)試用期考評標準完成轉正評定環(huán)節(jié)。	1、由運營團隊負責，對分配上崗的新員工完成試用期內的持續(xù)跟蹤評定，以及輔導、培訓及追蹤。 2、由運營團隊負責，對分配上崗的新員工完成轉正評定，執(zhí)行新員工轉正管理流程規(guī)范，具體詳見“運營管理平臺--人事管理”功能模塊。	詳見“運營管理平臺--培訓管理”和“運營管理平臺--人事管理”功能模塊。