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    《智能服務(wù)與營(yíng)銷》連載27 | 推進(jìn)與展望:易谷網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略描述的形成

    2021-05-18 10:25:33   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      從2009年開(kāi)始,易谷網(wǎng)絡(luò)就將“聯(lián)絡(luò)世界,凝聚價(jià)值”作為公司的使命,將“依托全球一流資源,打造具備創(chuàng)新能力的服務(wù)型企業(yè)”作為其愿景;2012年,易谷網(wǎng)絡(luò)將愿景升級(jí)為:“企業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)解決方案與專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者”;2018年,易谷網(wǎng)絡(luò)將愿景升級(jí)為:“智能服務(wù)與營(yíng)銷之集大成者”,而“領(lǐng)導(dǎo)精神、勇于創(chuàng)新、卓越執(zhí)行、坦誠(chéng)相待、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、善于分享”等一直是其核心價(jià)值觀。可以說(shuō),易谷網(wǎng)絡(luò)比較早就形成了自己的文化標(biāo)識(shí),并一直在員工中傳播,對(duì)其發(fā)展起到了有效的推動(dòng)作用;超強(qiáng)凝聚力總能讓團(tuán)隊(duì)頂住壓力,一次次完美地完成承諾。從2019年下半年開(kāi)始,Peter計(jì)劃在公司內(nèi)部實(shí)施OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法)管理模式。

    ▲Peter的OKR筆記
      OKR是企業(yè)使命、愿景以及戰(zhàn)略的延續(xù),現(xiàn)在將公司宣揚(yáng)和實(shí)踐的理念貫穿起來(lái),形成一個(gè)完整的公司發(fā)展戰(zhàn)略描述。明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要回答以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
      ▲是什么在驅(qū)動(dòng)我們前進(jìn)?
      ▲我們銷售什么?
      ▲誰(shuí)是我們的客戶?
      ▲我們?nèi)绾武N售?
      從第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始分析,這么多年易谷網(wǎng)絡(luò)其實(shí)只做一件事:專注于為客戶提供智能服務(wù)與營(yíng)銷的解決方案與專業(yè)服務(wù)。從最開(kāi)始為客戶提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案的設(shè)計(jì)、部署與服務(wù),到提供自有產(chǎn)品與軟件定制化。現(xiàn)在,除了提供服務(wù)與營(yíng)銷所需要的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)以外,易谷網(wǎng)絡(luò)與時(shí)俱進(jìn),將人工智能應(yīng)用到了服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域。8年前,行業(yè)對(duì)易谷網(wǎng)絡(luò)的描述是:易谷網(wǎng)絡(luò)是一家做客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)方案與服務(wù)的公司;5年前,易谷網(wǎng)絡(luò)是一家做客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)方案的公司,有自己的自主產(chǎn)品;現(xiàn)在,行業(yè)對(duì)易谷網(wǎng)絡(luò)的描述是:易谷網(wǎng)絡(luò)做服務(wù)與營(yíng)銷的總集成,并提供智能化應(yīng)用。由此看來(lái),驅(qū)動(dòng)其前進(jìn)的應(yīng)該是基于智能服務(wù)與營(yíng)銷的方案、技術(shù)、服務(wù)與業(yè)務(wù)模式。再根據(jù)“是什么在驅(qū)動(dòng)我們前進(jìn)”的幾個(gè)核心點(diǎn)進(jìn)行比對(duì),這幾個(gè)核心點(diǎn)是:
      ▲產(chǎn)品與服務(wù):是的,一家解決方案與專業(yè)服務(wù)公司,解決方案是企業(yè)多媒體通信解決方案,專業(yè)服務(wù)是針對(duì)企業(yè)多媒體通信的專業(yè)服務(wù),在這個(gè)基礎(chǔ)上衍生出了自己的產(chǎn)品。所以說(shuō):產(chǎn)品與服務(wù)在驅(qū)動(dòng)我們前進(jìn)。
      ▲客戶與市場(chǎng):易谷網(wǎng)絡(luò)致力于智能服務(wù)與營(yíng)銷,這是整個(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn),并不是限定的客戶與市場(chǎng)。
      ▲容量與能力:不吻合。
      ▲銷售與分銷渠道:不吻合。
      ▲原始材料:不吻合。
      所以,第一個(gè)問(wèn)題“是什么在驅(qū)動(dòng)我們前進(jìn)?”回答應(yīng)該是這樣的:“我們專注于智能服務(wù)與營(yíng)銷整體解決方案以及與本方案相關(guān)的產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)。”
      第二個(gè)問(wèn)題“我們銷售什么?”這個(gè)問(wèn)題也可以是:我們未來(lái)將要銷售的產(chǎn)品與解決方案是什么?從銷售所代理的產(chǎn)品以及自己的專業(yè)服務(wù),演進(jìn)為代理產(chǎn)品、自有產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù),再到未來(lái)是以視頻為核心的智能服務(wù)與營(yíng)銷解決方案,所以,易谷網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該是:我們把視頻聯(lián)絡(luò)中心、AI應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)與運(yùn)行監(jiān)控、專業(yè)服務(wù)作為推動(dòng)公司發(fā)展的核心產(chǎn)品,并為客戶提供公有云、私有云與混合云的部署。
      第三個(gè)問(wèn)題“誰(shuí)是我們的客戶?”易谷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了10年的發(fā)展,雖然說(shuō)其客戶應(yīng)該是全行業(yè)的企業(yè)客戶,然而,在服務(wù)與營(yíng)銷方面投入比較大的客戶基本有以下行業(yè):以銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融為核心的金融行業(yè),以國(guó)家電網(wǎng)、中石油、中石化、中海油為核心的公共事業(yè)、各級(jí)政府。
      第四個(gè)問(wèn)題“如何銷售?”應(yīng)該解讀為核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么,客戶為什么會(huì)認(rèn)可,通過(guò)什么獲得客戶的信任。這些問(wèn)題有很多答案,如:具備很好的客戶關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、性價(jià)比高、服務(wù)專業(yè)等。
      作為一家致力于為客戶提供智能服務(wù)與營(yíng)銷解決方案的公司,易谷網(wǎng)絡(luò)的銷售理念應(yīng)該是什么呢?首先,讓客戶成功!客戶使用了解決方案,服務(wù)效率更高、客戶體驗(yàn)更好、營(yíng)銷效率更好、員工滿意度更高。讓客戶成功,是客戶認(rèn)可我們的關(guān)鍵點(diǎn)。其次,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,高性價(jià)比的產(chǎn)品更能贏得客戶青睞。最后,要與客戶建立長(zhǎng)期持續(xù)銷售的關(guān)系。如此,客戶滿意度就需要發(fā)揮作用了。于是,這個(gè)問(wèn)題的答案是:我們致力于讓客戶成功,以高性價(jià)比與高客戶滿意度作為我們主要的獲客方法。
      易谷網(wǎng)絡(luò)以全媒體通信技術(shù)和AI應(yīng)用技術(shù)為核心,高效率地服務(wù)金融、互聯(lián)網(wǎng)、公共事業(yè)、政府等行業(yè)客戶,以高性價(jià)比和高客戶滿意度為主要獲客方法,通過(guò)公有云或私有云形式建設(shè)智能服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái),快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值,讓客戶成功!
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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