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    2021年語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)狀況——語音生物識別的現(xiàn)狀

    2021-02-26 14:17:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):Nuance Communications負(fù)責(zé)安全和生物識別業(yè)務(wù)的副總裁兼總經(jīng)理Brett Beranek說,隨著COVID-19大流行將越來越多的金融、零售和其他交易轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上,語音生物識別技術(shù)對客戶和患者進(jìn)行身份驗證以及防范欺詐的需求變得更加明顯。
     
      Beranek說:“在3月和4月,公司部署語音生物識別技術(shù)來檢測欺詐的領(lǐng)域發(fā)生了變化。”原因是雙重的。
      據(jù)Beranek稱,盡管尋求非法獲取個人信息或讓人們支付費用的欺詐性電話已經(jīng)持續(xù)多年,但當(dāng)春季開始的在家辦公令頒布后,電話欺詐卻激增了400%。“欺詐者試圖利用這場流行病。他們會偽裝成收藏家,試圖獲取某人的個人信息。”
      公司,尤其是金融服務(wù)和醫(yī)療保健等受監(jiān)管行業(yè)的公司,也開始部署語音生物識別技術(shù),不僅對客戶進(jìn)行身份驗證,還對開始遠(yuǎn)程工作的聯(lián)絡(luò)中心座席進(jìn)行身份驗證。
      “對大多數(shù)組織的要求是,座席必須出示證件,以確保他們遵守(個人識別信息)規(guī)則。”Beranek解釋說:“在座席遠(yuǎn)程工作的情況下,鳥兒飛出了窗外。”
      Beranek補充說,雖然許多最大的金融機構(gòu)都采取了一些措施來認(rèn)證遠(yuǎn)程座席,但欺詐者利用這種流行病試圖欺騙較小的機構(gòu)。
      為了說明語音生物識別技術(shù)的重要性有多大,Nuance在2020年擁有6億個聲紋并處理了80億次識別,而在2019年,這一數(shù)字為4億個聲紋和50億次。
      隨著技術(shù)需求的增長,它的能力也在增長。
      “10年前,我們需要10秒鐘的音頻來確認(rèn)身份。現(xiàn)在我們只需要半秒鐘的音頻,”Beranek夸口道。
      根據(jù)Beranek的說法,人工智能和機器學(xué)習(xí)一直是大多數(shù)技術(shù)進(jìn)步的中心,他還指出,越來越需要與Zoom、Microsoft Teams和谷歌Hangouts等視頻通話和會議系統(tǒng)集成。
      年度回顧
      去年12月中旬,Nuance和韓國興業(yè)銀行(Industrial Bank of Korea)宣布了一種基于生物特征的視頻通話欺詐檢測解決方案。
      “IBK于2020年6月正式向其客戶推出語音生物識別認(rèn)證。從那時起,公司已經(jīng)驗證了超過10萬名客戶,”Beranek說。“IBK是我們看到的第一家利用生物識別技術(shù)在視頻通話中進(jìn)行語音認(rèn)證的銀行,我們預(yù)計這一趨勢在未來只會增加。這是一個完美的例子,說明了在近幾個月依賴數(shù)字體驗帶來的欺詐攻擊不斷增加的情況下,如何利用人工智能充分保護(hù)消費者。”
      其他技術(shù)供應(yīng)商也在過去一年加強了產(chǎn)品創(chuàng)新。
      去年12月,亞馬遜推出了一款內(nèi)置于聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)套件中的新語音識別工具。這個AmazonConnectVoiceID套件使用機器學(xué)習(xí)和可定制的置信閾值來驗證客戶聯(lián)系聯(lián)絡(luò)中心時的身份。如果不滿足閾值,座席或自動化系統(tǒng)可以使用其他身份驗證方法來確認(rèn)呼叫者的身份。
      Interactive Northwest(INI)與LumenVox合作開發(fā)了一款基于語音生物識別技術(shù)的交互式語音助理(ISA),該語音助理具有一個基于Web的管理界面,允許公司自定義如何處理入站呼叫,并配置昵稱和別名、基于部門和位置的傳輸、營業(yè)時間邏輯和警報消息。
      INI總裁DanetteCraig當(dāng)時在一份聲明中說:“專注于CX的組織明白,只有一次機會給人留下第一印象。”
      今年早些時候,LumenVox發(fā)布了最新版本的語音識別解決方案,其特點是媒體服務(wù)器通過傳輸層安全(TLS)協(xié)議支持MRCPv2.TLS提供了客戶機-服務(wù)器應(yīng)用程序之間的通信安全,以保護(hù)隱私、完整性和安全性。
      去年11月,NICE發(fā)布了一款針對聯(lián)絡(luò)中心的基于語音的欺詐預(yù)防解決方案Enlighten。該解決方案不使用語音生物識別技術(shù)進(jìn)行身份驗證,而是使用該技術(shù)來識別可疑活動并建立已知欺詐者的檔案。該解決方案將NICE的客戶參與人工智能平臺與語音生物識別技術(shù)相結(jié)合,掃描數(shù)百萬個電話,然后應(yīng)用人工智能和預(yù)測模型來發(fā)現(xiàn)與欺詐相關(guān)的某些行為。例如,地址更改請求可能是可疑的,特別是如果呼叫者似乎對原始信息不太熟悉的話。
      NICE Enlighten還會記住可疑欺詐者的聲音,并創(chuàng)建一個被發(fā)現(xiàn)做可疑事情的聲音配置文件的排名列表。
      同樣在秋季,Aculab更新了VoiSentry語音生物識別系統(tǒng),增強了驗證/識別算法;改進(jìn)了數(shù)字聲紋的加密;擴(kuò)展了表示攻擊檢測功能,以抵御欺騙企圖;其他系統(tǒng)升級將其錯誤率降低了一半。
      展望未來
      Technavio最新報告顯示,從2020年到2024年,語音生物識別市場預(yù)計將增長26億美元,年復(fù)合增長率為15.9%。
      這家研究公司預(yù)計,大部分增長將來自銀行業(yè)和金融服務(wù)業(yè),過去幾年來,銀行業(yè)和金融服務(wù)業(yè)一直占據(jù)市場主導(dǎo)地位。
      長期以來,金融服務(wù)公司一直標(biāo)榜語音生物識別技術(shù)是所有驗證客戶身份的方式中最安全、最直觀、最用戶友好的一種。
      “近年來,與語音接口通話已成為我們生活中的一個正常部分。我們在家里與汽車、智能手機和智能設(shè)備中的語音助理互動,”西班牙BBVA銀行移動渠道兼智能助理負(fù)責(zé)人RaúlNavarrete說。
      “在未來,”他說,“當(dāng)我們與我們的銀行聯(lián)系或支付我們的公用事業(yè)費時,語音生物識別技術(shù)將解決用戶身份驗證問題。”
      隨著客戶對語音界面越來越熟悉,預(yù)計還會出現(xiàn)其他用例。語音激活服務(wù)已經(jīng)被用于客戶服務(wù)渠道中的說話人身份驗證、通過手機銀行應(yīng)用程序或亞馬遜的Alexa、GoogleAssistant或三星的Bixby等數(shù)字助理進(jìn)行的查詢。
      據(jù)Technavio稱,醫(yī)療領(lǐng)域的部署預(yù)計將成為未來五年該技術(shù)增長的主要驅(qū)動力。
      “近年來,醫(yī)療保健領(lǐng)域智能手機、平板電腦和個人數(shù)字助理等移動設(shè)備的使用率上升,導(dǎo)致了針對各種應(yīng)用的移動應(yīng)用程序的開發(fā),如電子處方、診斷和治療、編碼和計費。”Technavio在報告中說:“為了防止未經(jīng)授權(quán)訪問機密數(shù)據(jù),供應(yīng)商將開始將這些應(yīng)用程序與語音生物識別技術(shù)集成,這反過來將推動未來幾年市場的增長。”
      今后,語音生物識別技術(shù)將需要不斷改進(jìn),以保持領(lǐng)先于欺詐者,欺詐者正在不斷開發(fā)新的技術(shù),以擊敗語音生物識別和其他欺詐預(yù)防技術(shù)。
      在這方面最新的欺詐技術(shù)之一是深度偽裝(Deep Fake),它能夠重建一個人的聲音。專家們一致認(rèn)為,雖然領(lǐng)先的語音生物識別提供商表示,他們可以識別目前使用的許多深度偽裝,但隨著欺詐者技術(shù)的不斷發(fā)展,他們需要繼續(xù)改進(jìn)解決方案。
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      原文網(wǎng)址:
      https://www.speechtechmag.com/Articles/Editorial/Features/The-State-of-Voice-Biometrics-145104.aspx
     
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