在新五年開局中
催收業(yè)務捷報頻傳
新戰(zhàn)略下催收業(yè)務將如何開展？
《新戰(zhàn)略訪談》第四期
看金服總監(jiān)孫國斌全面解讀

　　孫國斌：金服催收的目標就是要成為國內領先的貸后管理平臺，具體來說不管是前手還是后手，都要做優(yōu)做強成為標桿，幫銀行去管控新增不良。在科技應用上對標市場，也都要取得相對的優(yōu)勢和領先。

　　孫國斌：從三個方面來提升經(jīng)營水平。

　　科技賦能方面，主要是圍繞三個平臺的建設以及深化和優(yōu)化，包括CMP系統(tǒng)、諦聽系統(tǒng)、智數(shù)系統(tǒng)，把AI獨立的催收能力和人機協(xié)同的能力發(fā)揮到最大。這樣能夠在作業(yè)環(huán)境中提升效率，降低成本，同時推動管理和作業(yè)的標準化上一個新臺階。

　　隊伍能力方面，一個是坐席的作業(yè)能力，從新人開始就通過科技賦能、結合場景的培訓優(yōu)化，把培養(yǎng)周期大大縮短；另一個是團隊長，最基層的管理人員，也通過科技賦能讓他們管理的精細化、數(shù)據(jù)化實現(xiàn)了從無到有。

　　堅守合規(guī)方面，對重要的問題、普遍的問題做專項整治，同時大力推進陽光催收項目，實現(xiàn)全面的陽光化、合規(guī)化以及數(shù)據(jù)化催收。

　　孫國斌：我們的核心競爭力主要體現(xiàn)在科技應用以及管理團隊。

　　我們一直強調用科技來助力業(yè)務發(fā)展。在AI的運用方面，獨立AI催收的回退金額已經(jīng)邁上千億平臺；在系統(tǒng)應用方面，CMP、智數(shù)、諦聽三個平臺覆蓋了撥打作業(yè)、團隊管理以及人員輔導，能夠很好地助力管理標準化。

　　還有必須要強調一下管理團隊，我們的管理團隊不管是前后線，都有很強的平安基因，都有很強的責任心、使命感和進取心。我們都不滿足于現(xiàn)狀，永遠把我們的各項工作都往最優(yōu)的方面去推進、去改善。

　　孫國斌：近階段我們還是要不斷強調合規(guī)管理以及隊伍能力建設。

　　在合規(guī)管理方面，一方面去加強基本的教育，包括技能的引導，同時我們要有客戶思維，做有溫度的催收，幫客戶去規(guī)劃好他的資金規(guī)劃，幫他去找到很多解決辦法，去取得一種平衡。

　　還有隊伍能力建設，從以前的憑經(jīng)驗在管、憑經(jīng)驗在做，變成以數(shù)據(jù)為驅動。另外科技的應用可以在各種業(yè)務場景中，與隊伍產生更好的互動和互補，讓我們的隊伍能力能夠迭代升級。

　　孫國斌：盧總提出創(chuàng)新助力經(jīng)營突破。我覺得創(chuàng)新不是形式上創(chuàng)新，而是圍繞目標的。我們得不斷回頭去看看我們的目標到底是什么，我們的理解變了沒有，我們的目標和要求有沒有變化。只要是圍繞我們的目標，能創(chuàng)造價值，再小的改變我覺得都應該去做。哪怕改變一點點，每天進步一點點，終究能夠讓我們不斷前行。

　　新五年，讓我們在盧總創(chuàng)新助力經(jīng)營突破的號召下，把握每一個小的改變，踐行四個標準，勇當標桿、敢為闖將。