在新五年開局中
催收業(yè)務(wù)捷報(bào)頻傳
新戰(zhàn)略下催收業(yè)務(wù)將如何開展？
《新戰(zhàn)略訪談》第四期
看金服總監(jiān)孫國斌全面解讀

　　孫國斌：金服催收的目標(biāo)就是要成為國內(nèi)領(lǐng)先的貸后管理平臺(tái)，具體來說不管是前手還是后手，都要做優(yōu)做強(qiáng)成為標(biāo)桿，幫銀行去管控新增不良。在科技應(yīng)用上對(duì)標(biāo)市場，也都要取得相對(duì)的優(yōu)勢和領(lǐng)先。

　　孫國斌：從三個(gè)方面來提升經(jīng)營水平。

　　科技賦能方面，主要是圍繞三個(gè)平臺(tái)的建設(shè)以及深化和優(yōu)化，包括CMP系統(tǒng)、諦聽系統(tǒng)、智數(shù)系統(tǒng)，把AI獨(dú)立的催收能力和人機(jī)協(xié)同的能力發(fā)揮到最大。這樣能夠在作業(yè)環(huán)境中提升效率，降低成本，同時(shí)推動(dòng)管理和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化上一個(gè)新臺(tái)階。

　　隊(duì)伍能力方面，一個(gè)是坐席的作業(yè)能力，從新人開始就通過科技賦能、結(jié)合場景的培訓(xùn)優(yōu)化，把培養(yǎng)周期大大縮短；另一個(gè)是團(tuán)隊(duì)長，最基層的管理人員，也通過科技賦能讓他們管理的精細(xì)化、數(shù)據(jù)化實(shí)現(xiàn)了從無到有。

　　堅(jiān)守合規(guī)方面，對(duì)重要的問題、普遍的問題做專項(xiàng)整治，同時(shí)大力推進(jìn)陽光催收項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全面的陽光化、合規(guī)化以及數(shù)據(jù)化催收。

　　孫國斌：我們的核心競爭力主要體現(xiàn)在科技應(yīng)用以及管理團(tuán)隊(duì)。

　　我們一直強(qiáng)調(diào)用科技來助力業(yè)務(wù)發(fā)展。在AI的運(yùn)用方面，獨(dú)立AI催收的回退金額已經(jīng)邁上千億平臺(tái)；在系統(tǒng)應(yīng)用方面，CMP、智數(shù)、諦聽三個(gè)平臺(tái)覆蓋了撥打作業(yè)、團(tuán)隊(duì)管理以及人員輔導(dǎo)，能夠很好地助力管理標(biāo)準(zhǔn)化。

　　還有必須要強(qiáng)調(diào)一下管理團(tuán)隊(duì)，我們的管理團(tuán)隊(duì)不管是前后線，都有很強(qiáng)的平安基因，都有很強(qiáng)的責(zé)任心、使命感和進(jìn)取心。我們都不滿足于現(xiàn)狀，永遠(yuǎn)把我們的各項(xiàng)工作都往最優(yōu)的方面去推進(jìn)、去改善。

　　孫國斌：近階段我們還是要不斷強(qiáng)調(diào)合規(guī)管理以及隊(duì)伍能力建設(shè)。

　　在合規(guī)管理方面，一方面去加強(qiáng)基本的教育，包括技能的引導(dǎo)，同時(shí)我們要有客戶思維，做有溫度的催收，幫客戶去規(guī)劃好他的資金規(guī)劃，幫他去找到很多解決辦法，去取得一種平衡。

　　還有隊(duì)伍能力建設(shè)，從以前的憑經(jīng)驗(yàn)在管、憑經(jīng)驗(yàn)在做，變成以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。另外科技的應(yīng)用可以在各種業(yè)務(wù)場景中，與隊(duì)伍產(chǎn)生更好的互動(dòng)和互補(bǔ)，讓我們的隊(duì)伍能力能夠迭代升級(jí)。

　　孫國斌：盧總提出創(chuàng)新助力經(jīng)營突破。我覺得創(chuàng)新不是形式上創(chuàng)新，而是圍繞目標(biāo)的。我們得不斷回頭去看看我們的目標(biāo)到底是什么，我們的理解變了沒有，我們的目標(biāo)和要求有沒有變化。只要是圍繞我們的目標(biāo)，能創(chuàng)造價(jià)值，再小的改變我覺得都應(yīng)該去做。哪怕改變一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，終究能夠讓我們不斷前行。

　　新五年，讓我們在盧總創(chuàng)新助力經(jīng)營突破的號(hào)召下，把握每一個(gè)小的改變，踐行四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，勇當(dāng)標(biāo)桿、敢為闖將。