• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 文章精選 >
     首頁 > 資訊 > 文章精選 >

    聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS)路在何方?

    --隨著聯(lián)絡(luò)中心作為一個(gè)創(chuàng)新中心的迅速崛起,了解購買CCaaS的不同方式是非常重要的

    2021-04-23 09:52:28   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):CCaaS提供商提供了一些很棒的選擇,這些技術(shù)可以降低成本,并提供更多功能,并與客戶更好地參與。這就是為什么這個(gè)行業(yè)增長如此迅速,并將在可預(yù)見的未來繼續(xù)這樣做。
     
      選擇合適的CCaaS提供者涉及圍繞成本、特性、可擴(kuò)展性等問題的復(fù)雜的一系列決策和評(píng)估。這篇文章不涉及提供者,我的目的是研究企業(yè)如何購買CCaaS解決方案的更基本的問題。他們有幾條路要考慮。
      提供商直銷:云的一個(gè)好處是它可以消除臭名昭著的中間商。大多數(shù)CCaaS提供商都是直接銷售的,有些甚至提供了完整的自助體驗(yàn):輸入信用卡并戴上耳機(jī)。雖然這種方法可以有效,但重要的是,直接購買很可能不會(huì)節(jié)省你的錢,而中間商往往會(huì)增加價(jià)值。
      8x8、Edify、Five9、RingCentral和Vonage是直接銷售并擴(kuò)展到更大客戶的提供商的示例。直銷模式的問題是限制了能夠幫助定制和支持的專家訪問,這些專家可以將安裝實(shí)現(xiàn)提升到下一個(gè)水平。
      當(dāng)CCaaS實(shí)現(xiàn)規(guī)模較小(少于50個(gè)座席)和/或簡單,且內(nèi)部員工具有聯(lián)絡(luò)中心知識(shí)和能力時(shí),可以考慮這種模式。
      CCaaS銷售代理和分銷商:大多數(shù)供應(yīng)商都有一個(gè)渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò),可以幫助客戶進(jìn)行購買、實(shí)施,在許多情況下還提供支持。這兩種基本模式是銷售代理和分銷商。
      大多數(shù)CCaaS供應(yīng)商都有銷售代理網(wǎng)絡(luò),有些也有分銷商。代理模式類似于從供應(yīng)商直接購買,客戶最終成為直接客戶。在分銷商模式中,合作伙伴在設(shè)計(jì)和支持解決方案方面發(fā)揮更積極的作用。許可解決方案通常通過分銷商購買。有關(guān)差異的更多解釋,請參閱我最近的文章:“轉(zhuǎn)售UCaaS:為什么這種模式越來越受歡迎?”
      Avaya、Cisco、Genesys和Mitel(以及其他許多)擁有廣泛的分銷商網(wǎng)絡(luò)。主要分銷商包括:ConvergeOne,Presidio,World Wide Technology,CDW,TTEC和Verizon。它們都有廣泛的產(chǎn)品組合,包括CCaaS。
      通過應(yīng)用程序開發(fā)人員,CCaaS正在出現(xiàn)一個(gè)替代渠道。定制業(yè)務(wù)應(yīng)用程序可能具有嵌入式CCaaS功能和/或平臺(tái)提供商(如Amazon和Twiio)提供的渠道。
      在尋求更多關(guān)于云交付聯(lián)絡(luò)中心的選擇、實(shí)施、支持或開發(fā)方面的指導(dǎo)時(shí),請考慮代理或分銷商模式。這很適合于復(fù)雜度不同的中小型聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)。定制解決方案適合任何規(guī)模的實(shí)現(xiàn)。
      大型/全球系統(tǒng)集成商(SIs):作為數(shù)字轉(zhuǎn)換和云驅(qū)動(dòng)的一部分,大型SIs已經(jīng)開發(fā)了涵蓋聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)踐。這些包括埃森哲、德勤、Infosys、Wipro、TataConsultancyServices、Cognizant、IBM、Atos、Capgemini、NTT(以前的維度數(shù)據(jù))、HCL等。SIs可以非常擅長基礎(chǔ)設(shè)施、云遷移和數(shù)字轉(zhuǎn)換項(xiàng)目,其中聯(lián)絡(luò)中心是更大倡議的組成部分。大型/全球SIs能夠通過其龐大的主題專家、顧問和技術(shù)人員,促進(jìn)大規(guī)模實(shí)施。
      大型/全球SIs往往工作在市場的高端,非常適合大型(超過2000個(gè)座席)、復(fù)雜的多區(qū)域?qū)嵤┖途哂袕?fù)雜需求的集成。
      專業(yè)集成商:在渠道銷售中,有相當(dāng)一部分流向了專注于聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)和實(shí)施的專家。隨著CCaaS的發(fā)展,這一領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大。例如,最近被TTEC收購的Voice Foundry專注于Amazon Connect。其他玩家包括Selvion、VoAAI、ATSG、CousEL和英國的Cameo和美國的Sabio,無論是原有的(Servion)還是收購的(SABIO),這些專業(yè)提供商正在擴(kuò)大他們的產(chǎn)品組合,并開發(fā)許多技術(shù)和服務(wù),使他們能夠簡化遷移和定制。
      專業(yè)的集成商填補(bǔ)了中端市場和復(fù)雜企業(yè)之間的空白。他們還可以提供相關(guān)服務(wù)。例如,除了更傳統(tǒng)的實(shí)施和支持服務(wù)外,Servion還擁有離岸外包能力。Cameo最近也有類似的離岸能力。這些類型的服務(wù)在過去只適用于大型聯(lián)絡(luò)中心。
      聯(lián)絡(luò)中心正迅速崛起為企業(yè)通信的創(chuàng)新中心。創(chuàng)新的速度和預(yù)期的變化是驚人的,而CCaaS是一種工具。我希望看到許多新的CCaaS進(jìn)入者。
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
      作者:DaveMichels
      原文網(wǎng)址:
      https://www.nojitter.com/ccaas/which-way-ccaas
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

    專題

    CTI論壇會(huì)員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 明星| 会同县| 苍山县| 习水县| 卢氏县| 新龙县| 宜昌市| 诏安县| 类乌齐县| 正镶白旗| 皮山县| 瑞昌市| 湖州市| 内丘县| 昭觉县| 浑源县| 萨嘎县| 灵石县| 慈利县| 囊谦县| 巴彦县| 双牌县| 潜江市| 丹寨县| 惠水县| 沾化县| 团风县| 黄石市| 桃源县| 通化市| 虹口区| 庆安县| 江阴市| 宁南县| 建平县| 西贡区| 定安县| 临海市| 浪卡子县| 南阳市| 互助| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444