由CTI論壇(yshhuang.com)主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 (http://yshhuang.com/expo/2021/ccec2021spring/index.html)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會議以"5G時代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題�？拼笥嶏w智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)姚佶超受邀接受了CTI論壇的專訪。

科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部 產(chǎn)品總監(jiān) 姚佶超

　　CTI論壇：各位觀眾，大家上午好。這里是2021中國化中心及企業(yè)通信大會的視頻采訪現(xiàn)場。今天很高興的請到了科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)姚佶超先生�，F(xiàn)在請姚總跟大家打聲招呼。

　　姚佶超：大家早上好，非常高興參加CTI論壇的分享�？拼笥嶏w是國內(nèi)知名的人工智能技術(shù)與服務(wù)提供廠商，在呼叫中心的行業(yè)近二十幾年。今天能夠在論壇中跟大家做一些分享和交流，非常開心。

　　CTI論壇：謝謝姚總接受我們的采訪。今天我有幾個問題，請您跟我們的廣大的觀眾、讀者分享一下。作為亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)，科大訊飛的產(chǎn)業(yè)的愿景是什么？在實現(xiàn)這一愿景的道路上，科大訊飛做了哪些開拓性的工作？

　　姚佶超：科大訊飛成立于1999年。我們的企業(yè)愿景分為近期、中期和遠期三個階段。近期的愿景是成為語音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人工智能產(chǎn)業(yè)先行者，實現(xiàn)百億收入，千億市值，這個我們已經(jīng)做到了。中期來看，我們希望成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和生態(tài)構(gòu)建者，實現(xiàn)連接十億用戶，實現(xiàn)千億的收入。這是我們現(xiàn)在正在做的。

　　我們的遠期愿景是成為全球人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，成為用人工智能改變世界和建設(shè)美好生活的偉大企業(yè)。在實現(xiàn)愿景的路上，科大訊飛堅持平臺+賽道的模式實現(xiàn)人工智能技術(shù)的落地。在教育、政法、智慧城市、醫(yī)療、智能服務(wù)等領(lǐng)域，科大訊飛都有人工智能技術(shù)與相關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用相結(jié)合，真實落地的案例。通過人工智能技術(shù)不斷改進業(yè)務(wù)生態(tài)，幫助大家更好的提高服務(wù)品質(zhì)，完成服務(wù)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)整體的認同。

　　CTI論壇：謝謝姚總�？拼笥嶏w的企業(yè)愿景分為三步走。第一個階段已經(jīng)完成，而第二三、階段也在穩(wěn)步進行中。�？拼笥嶏w能夠成為這個行業(yè)中的領(lǐng)軍人物。接下來，我要提出第二個問題了，科大訊飛推出的能個性化訂閱解讀兩會的A.I.助手們讓我們看到虛擬人在交互服務(wù)中的無限可能。隨著技術(shù)迭代和5G時代的到來，科大訊虛擬人技術(shù)如何助推各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升"服務(wù)能力"？

　　姚佶超：其實從去年開始，我們已經(jīng)在嘗試這種虛擬主播形象的技術(shù)落地了。在金融領(lǐng)域，我們通過虛擬數(shù)字人形象和智能語音交互相結(jié)合的方式實現(xiàn)人和機器自然的全方位的互動。在一些服務(wù)的場景、廣宣的場景，我們都有落地，幫助我們的客戶更好地去實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。在視頻的場景下面，包括在一些辦理類的業(yè)務(wù)上，可以通過雙方的視頻交互的形式實現(xiàn)，通過數(shù)字人虛擬形象這樣的技術(shù)給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。這也反過來推動我們結(jié)合5G技術(shù)，推動金融、政務(wù)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，這種面向廣大人民的窗口服務(wù)質(zhì)量的提升是非常有價值的。這個目前已經(jīng)在落地了。

　　CTI論壇：我請教一下，姚總。我本人還沒有在這種場景下接受過服務(wù)，或者說處理過一些業(yè)務(wù)，那么虛擬人是一種視頻，還是一個模擬的人。

　　姚佶超：實際上，之前有別的廠商也做過這樣的虛擬形象，但那個是完全是靠3D建模來去做的。我們的虛擬形象是由人工智能技術(shù)合成的數(shù)字人形象，就是真人的形象。就像大家在兩會看到的，通過它和人交互的內(nèi)容去實時地做一些互動，包括表情的變化、姿勢的變化和手勢的變化等。它完全由AI技術(shù)模擬的一個虛擬的形象人，可以和人做交互。同時我們有強大的DM系統(tǒng)，即對話系統(tǒng)，以及我們的多輪交互的認知理解系統(tǒng)，能夠幫助我們的數(shù)字人理解用戶的問題，并和用戶進行沒有界限的多輪交互。

　　CTI論壇：真是值得期待。人與人互相的交互過程當中，實際上語音占比好像是比較小的，通過肢體語言可以相互理解。

　　姚佶超：但我們目前認為其實語音還是最準確、最快的交互方式。

　　CTI論壇：是的，因為肢體語言可能會有一個比較復(fù)雜的識別過程。姚總，我的第三個問題是這樣，新冠疫情是人工智能被采用和語音技術(shù)創(chuàng)新的主要催化劑，科大訊飛在國內(nèi)外疫情防控工作中扮演了哪些重要角色？

　　姚佶超：我們第一時間參與到國家的抗疫防疫的工作中去。在疫情初期，我們的海外團隊緊急從中東、韓國帶回來很多防疫物資，無償捐獻給疫區(qū)。另外是對于人工智能技術(shù)的應(yīng)用，早在20年2月份的時候，我們就上線了疫情隨訪機器人。通過回訪機器人幫助武漢熱線對市民進行疫情的隨訪，包括今天有沒有發(fā)燒，在家隔離的情況，周圍有沒有疫情患者，是不是高發(fā)地段等類似問題，很快實現(xiàn)了全城的隨訪登記。這些是我們做過的一些實際的防疫工作。未來我們會做養(yǎng)老慰老的的工作，像慢性病管理、為老年人生活幫助、居家視頻的監(jiān)控、健康管理和老年人的叫車輔助等等，這些都是我們準備做的事情。

　　CTI論壇：醫(yī)療保健行業(yè)是一個非常典型的應(yīng)用場景。

　　姚佶超：是的，在這個場景下，我們認為電話熱線肯定是一個非常重要的入口，另外就是人工服務(wù)。人工可以幫助老年人做一些更有價值更有溫度的事情。而智能技術(shù)可以幫助服務(wù)人員更好更快的完成人工服務(wù)。

　　CTI論壇：好的，謝謝姚總接受我們的視頻采訪�？拼笥嶏w是CTI的老朋友，也是中國AI行業(yè)的老兵，從1999年到現(xiàn)在，公司有20多年的發(fā)展歷程了，也是一個有名的中國民族品牌。我們祝愿科大訊飛在今后的發(fā)展過程中取得更大的成績。

　　姚佶超：謝謝秦總，感謝CTI論壇。

　　姚佶超，科大訊飛人工智能產(chǎn)品專家。10年人工智能行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，涉及50個以上AI產(chǎn)品落地項目管理。從0到1打造訊飛言知產(chǎn)品，2018年獲客戶世界推薦產(chǎn)品獎。先后主導(dǎo)中國移動、安徽電信、中國銀行、廣發(fā)銀行、人社、稅務(wù)等智能客服產(chǎn)品項目。現(xiàn)負責科大訊飛公司智能客服全產(chǎn)品體系建設(shè)。對于金融、政務(wù)、公共事業(yè)、交通物流等行業(yè)場景AI能力產(chǎn)品應(yīng)用解決有著豐富經(jīng)驗，對核心技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)應(yīng)用等方面有著深刻理解。