一場(chǎng)數(shù)字化革命正在企業(yè)的辦公空間悄然發(fā)生，這場(chǎng)革命將為企業(yè)管理者和員工帶來(lái)更富情感、更加智能的交流互動(dòng)與合作方式，最終推動(dòng)工作環(huán)境和組織建設(shè)的創(chuàng)新。人工智能、云計(jì)算、新的視頻技術(shù)與企業(yè)通信的融合化學(xué)反應(yīng)，將成為這場(chǎng)變革最有力的助推劑。
作為ICT行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及全球智能終端領(lǐng)導(dǎo)品牌，華為近期動(dòng)作頻頻，繼8月華為云通信服務(wù)的新成員--CloudLink WorkPlace數(shù)字化辦公云服務(wù)在"華為云中國(guó)行"杭州站正式宣布公測(cè)之后，9月6日，北京虞社演藝空間，華為舉辦了盛大的"聯(lián)接時(shí)空，改變未來(lái)"企業(yè)通信CloudLink新品發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了包括CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar在內(nèi)的協(xié)作智真系列產(chǎn)品，引領(lǐng)企業(yè)通信與協(xié)作邁入智能時(shí)代。
與會(huì)期間，華為云核心網(wǎng)云通信產(chǎn)品線總裁張熙偉、云核心網(wǎng)企業(yè)通信領(lǐng)域總經(jīng)理孫權(quán)、中國(guó)區(qū)企業(yè)通信解決方案銷售部部長(zhǎng)李攀、云核心網(wǎng)產(chǎn)品線企業(yè)通信產(chǎn)品管理部長(zhǎng)陳群輝，聯(lián)袂接受CTI論壇的媒體采訪，就企業(yè)通信在AI上的發(fā)展情況，以及華為CoudLink品牌定位作了詳盡解讀。
新通信時(shí)代是智能化的時(shí)代
眾所周知，依托人工智能技術(shù)的創(chuàng)新正在再次改造通信服務(wù)，當(dāng)CTI論壇記者問(wèn)及AI在企業(yè)通信領(lǐng)域?qū)l(fā)揮哪些價(jià)值，華為云核心網(wǎng)云通信產(chǎn)品線總裁張熙偉作了如下表述：
AI技術(shù)是華為的戰(zhàn)略投資方向，在云通信與企業(yè)通信領(lǐng)域，是引領(lǐng)未來(lái)的核心技術(shù)，其核心價(jià)值有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是提升企業(yè)的辦公效率，把員工從紛紜復(fù)雜的重復(fù)勞動(dòng)當(dāng)中釋放出來(lái)，能夠有更多的精力投入到創(chuàng)造性工作當(dāng)中去。第二點(diǎn)，提升工作效率，無(wú)論是基于移動(dòng)端、桌面辦公、還是會(huì)議室的場(chǎng)景，可以更多的利用碎片化的時(shí)間，讓員工投入到有效的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去，降低企業(yè)整個(gè)的運(yùn)營(yíng)成本。
人工智能在企業(yè)通信的應(yīng)用主要有2塊，一個(gè)是會(huì)議，還有一個(gè)呼叫中心，在這兩個(gè)領(lǐng)域，華為做了很多智能技術(shù)的投資。
在會(huì)議里面主要是改善體驗(yàn)，提高會(huì)議效率，虛擬助理的引入，帶來(lái)全新的人機(jī)交互方式，基于自然語(yǔ)音和肢體動(dòng)作將成為主要的輸入方式；同時(shí)虛擬助理還能夠幫助處理各種繁雜事務(wù)，譬如預(yù)定會(huì)議，通知提醒等，讓員工可以關(guān)心更為創(chuàng)造性的輸出。同時(shí)幫助效率提升的還有會(huì)議紀(jì)要的自動(dòng)輸出，跨國(guó)會(huì)議的字幕翻譯等功能。還有一類提高體驗(yàn)的，譬如智能跟蹤和人臉識(shí)別，直接把畫(huà)面導(dǎo)播給當(dāng)前發(fā)言人，并且顯示發(fā)言人銘牌等等。
另外一塊是聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)，像智能應(yīng)答，智能質(zhì)檢等。AI對(duì)呼叫中心有幾個(gè)方面的影響，一方面是可能取代一些人工服務(wù)；一部分復(fù)雜的工作短期內(nèi)取代不了，但是AI可以提供一些智能輔助，幫助坐席更加精準(zhǔn)的回答客戶的問(wèn)題；還有服務(wù)完之后對(duì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)檢，看看有沒(méi)有過(guò)激的語(yǔ)言等，提升服務(wù)質(zhì)量；還有輔助營(yíng)銷，了解客戶意圖，從知識(shí)庫(kù)中推薦最佳應(yīng)答方式。
舉例而言，華為辦公平臺(tái)用了自動(dòng)翻譯，華為是全球企業(yè)，各地都有本地員工，大家在自己的移動(dòng)端上，通過(guò)翻譯之后看到的都是自己的母語(yǔ)，都可以無(wú)障礙交流。
CloudLink帶來(lái)企業(yè)協(xié)作溝通方式新一代變革
談及華為CoudLink品牌定位，據(jù)華為云核心網(wǎng)企業(yè)通信領(lǐng)域總經(jīng)理孫權(quán)孫權(quán)介紹：CloudLink，Link代表聯(lián)接，因?yàn)樵谥悄軙r(shí)代，聯(lián)接是最為關(guān)鍵的技術(shù)，物理世界與數(shù)字世界的聯(lián)接，人與人、人與物的鏈接，萬(wàn)物互聯(lián)，是華為公司的核心戰(zhàn)略。CloudLink提供的是一站式全連接平臺(tái)，再加各種終端，提供全場(chǎng)景的覆蓋。
此次發(fā)布的三款新品，CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar，是對(duì)傳統(tǒng)視頻終端的全系列升級(jí)與增強(qiáng)。
第一、端到端4K H.265，新一代終端支持主流與輔流雙4K，這方面我們做到了業(yè)界領(lǐng)先。第二、全場(chǎng)景的智能，不僅是語(yǔ)音操控，還有人臉識(shí)別，自動(dòng)簽到，翻譯等。
第三、全業(yè)務(wù)融合，語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)、消息，用戶可以通過(guò)一個(gè)入口，享受全方位的通信與協(xié)作能力。
CloudLink給企業(yè)帶來(lái)的核心變革總結(jié)為三點(diǎn)：
第一、數(shù)字化的辦公空間，數(shù)字化辦公空間意思就是我們提供一站式的云與全系列的端，可以滿足企業(yè)任何辦公協(xié)作場(chǎng)景，覆蓋桌面辦公、商務(wù)會(huì)議、協(xié)作討論、企業(yè)培訓(xùn)等各種場(chǎng)景。第二，智能化工作方式。華為聚焦智能會(huì)議室、智能客服場(chǎng)景、辦公助理場(chǎng)景，把AI技術(shù)綜合應(yīng)用起來(lái)，提升最好的體驗(yàn)。
第三，行業(yè)化的生產(chǎn)使能，各行各業(yè)都是生產(chǎn)流程與運(yùn)營(yíng)要求都是不一樣的，我們將平臺(tái)能力開(kāi)放出來(lái)，行業(yè)應(yīng)用就可以靈活的調(diào)用平臺(tái)的能力，提升自己的生產(chǎn)效能，幫助各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)介紹，華為CloudLink同時(shí)支持公有云、私有云和混合云的部署方式，無(wú)論是公有云，還是入駐式的部署，均能夠支持智能的通信協(xié)作體驗(yàn)，所以無(wú)論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，均能夠享受到融合、全場(chǎng)景的智能通信與協(xié)作體驗(yàn)。
關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，華為云從自身考慮，沒(méi)有希望結(jié)合用戶最終數(shù)據(jù)做其他的變現(xiàn)，在數(shù)據(jù)上會(huì)嚴(yán)格的按照客戶的要求，華為有公有云、私有云的部署差異化的方案，敏感信息用戶存儲(chǔ)在本地，非敏感特性在公有云上運(yùn)行，保證它最終用戶的隱私安全，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)安全的要求。
核心技術(shù)確保用戶最佳通信體驗(yàn)
實(shí)時(shí)通信受到很多條件的限制，比如說(shuō)帶寬、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性，華為在如何確保用戶音視頻的體驗(yàn)方面做了充足的準(zhǔn)備。
據(jù)介紹，用戶的通信體驗(yàn)使華為最為關(guān)注的核心問(wèn)題，即使是在今天，仍然存在一些通信網(wǎng)絡(luò)不太發(fā)達(dá)的區(qū)域，缺乏高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)保障，另外隨著中國(guó)國(guó)際實(shí)力提升，很多大企業(yè)走出去，他們面臨著跨國(guó)會(huì)議的需求。
華為在這一部分每年都有持續(xù)的高投入，除了自有2012實(shí)驗(yàn)室，會(huì)進(jìn)行算法的研究，同時(shí)還與國(guó)內(nèi)外知名高校和研究機(jī)構(gòu)開(kāi)放，持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。在終端側(cè)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)和平臺(tái)側(cè)，華為都有自己的核心技術(shù)，在保證企業(yè)最好的業(yè)務(wù)感知，同時(shí)保證成本又是最優(yōu)的。
端側(cè)，華為一直在持續(xù)進(jìn)行音視頻編解碼能力提升，增強(qiáng)低帶寬、低時(shí)延與抗丟包等網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性。
網(wǎng)絡(luò)側(cè)，華為規(guī)劃了全球一張網(wǎng)的部署，結(jié)合華為公有云，在全球范圍內(nèi)逐步部署節(jié)點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)就近接入。同時(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，華為開(kāi)發(fā)了專為實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)的服務(wù)的實(shí)時(shí)傳送網(wǎng)絡(luò)，基于軟件化的分布式部署，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)里面主要的時(shí)延與丟包，同時(shí)給與應(yīng)用最優(yōu)的路徑。
結(jié)語(yǔ)：
如今，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入、云和AI技術(shù)的成熟應(yīng)用，我們正進(jìn)入?yún)f(xié)作3.0的時(shí)代。靈活簡(jiǎn)單的云架構(gòu)、天然易用的人機(jī)交互、準(zhǔn)確高效的智能識(shí)別，這些技術(shù)可以將員工從繁瑣和不增值的動(dòng)作中解放出來(lái)，全身心的投入創(chuàng)新中，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
正如華為中國(guó)區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部總經(jīng)理彭曉東所言："隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入、云和AI技術(shù)的成熟應(yīng)用，我們正進(jìn)入全新的協(xié)作時(shí)代。此次發(fā)布的全新CloudLink品牌及產(chǎn)品解決方案，必將帶來(lái)企業(yè)協(xié)作溝通方式的新一代變革。華為期待與合作伙伴一起，服務(wù)于各行各業(yè)，聯(lián)接時(shí)空，改變未來(lái)。"
