在我們的UCC研究中，通常超過85%的參與者使用Office 365來處理郵件、日歷和文件存儲(chǔ)。越來越多的人還將其用于統(tǒng)一通信服務(wù)，比如用于業(yè)務(wù)的Skype，最近，我們發(fā)現(xiàn)人們對(duì)Teams所進(jìn)行的工作流/團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常感興趣。與我交談過的IT領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常告訴我們，他們希望找到一種可信的Office 365替代軟件，讓他們能夠進(jìn)行面對(duì)面的評(píng)估，并改善與微軟的談判立場(chǎng)。那些目前正在使用G Suite應(yīng)用程序的公司，如Docs、Gmail和Calendar，正越來越多地尋求將谷歌與UCC的其他部分集成在一起。
谷歌的G Suite相關(guān)公告大多是增量的，只有一個(gè)大例外。功能增強(qiáng)包括改進(jìn)客戶處理安全事故的能力，支持GDPR，以及快速響應(yīng)功能，以節(jié)省對(duì)Gmail和Hangouts聊天中常見消息的響應(yīng)時(shí)間。
G Suite團(tuán)隊(duì)還對(duì)谷歌的人工智能努力進(jìn)行了廣泛的考慮，通過引入一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的語法工具，在更廣泛的會(huì)議和主旨發(fā)言中占據(jù)主導(dǎo)地位。此外，谷歌還宣布了支持語音控制Hangouts Meet硬件的人工智能相關(guān)功能，允許客戶使用語音命令開始、結(jié)束和控制會(huì)議。
谷歌的Voice Calling
谷歌最大的一次UC發(fā)布是在G Suite中加入了Google Voice。Google Voice不是新產(chǎn)品。在消費(fèi)者方面，Google Voice源自于2007年對(duì)GrandCentral的收購。數(shù)以百萬計(jì)的個(gè)人（包括我）多年來一直使用Google Voice作為虛擬網(wǎng)關(guān)，使我們的谷歌語音號(hào)碼呼叫能夠路由到各種端點(diǎn)，包括PSTN呼叫服務(wù)、移動(dòng)電話和運(yùn)行Google Voice客戶端的計(jì)算機(jī)。
Google的消費(fèi)者服務(wù)不是僅僅定位在對(duì)Google Voice企業(yè)版的克隆，谷歌還提供PSTN連接，與谷歌Hangouts Meet和Calendar的集成，與Google Contacts同步電話號(hào)碼的能力，以及和谷歌應(yīng)用人工智能的前景改善呼叫處理和提供實(shí)時(shí)語言翻譯等功能。這些功能為谷歌客戶提供了使用Google Voice替代或補(bǔ)充現(xiàn)有電話系統(tǒng)的潛力。
Google Voice的兩種方式
Google Voice可能會(huì)有兩種實(shí)現(xiàn)途徑。第一個(gè)是消費(fèi)者使用Google Voice。公司將提供虛擬的Google Voice號(hào)碼，員工將使用這些號(hào)碼向現(xiàn)有的桌面和移動(dòng)電話提供單一號(hào)碼。這種方法消除了員工分別擁有獨(dú)立的移動(dòng)號(hào)碼和桌面電話號(hào)碼的情況，并允許員工通過桌面瀏覽器接收和發(fā)送文本。在這種方法中，用戶可以繼續(xù)從現(xiàn)有的手機(jī)發(fā)出呼叫，或者從Google Voice客戶端發(fā)起呼叫。
第二個(gè)場(chǎng)景更具破壞性：利用Google Voice作為企業(yè)電話系統(tǒng)。谷歌擁有自己的PSTN連接，并緊密集成到G Suite中，一些谷歌客戶可能會(huì)研究使用Google Voice作為主要呼叫平臺(tái)的可能性。在這一點(diǎn)上，谷歌還沒有發(fā)布一個(gè)電話功能集、支持桌面電話或管理功能，這些功能將使這個(gè)場(chǎng)景對(duì)大多數(shù)小型企業(yè)來說都是可行的，而不是只有有限的電話需求。盡管如此，谷歌可能會(huì)隨著時(shí)間的推移逐步建立自己的功能集，為撥號(hào)上網(wǎng)和RingCentral等自己的合作伙伴帶來潛在的競(jìng)爭(zhēng)。
發(fā)布中還遺漏了有關(guān)APIs的細(xì)節(jié)，這些APIs允許將Google Voice集成到其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中。例如，這些APIs對(duì)于從第三方應(yīng)用程序中啟用點(diǎn)擊呼叫或在CRM中捕獲入站呼叫信息是必要的。同樣，隨著時(shí)間的推移，期待繼續(xù)開發(fā)。
下一步
最后，谷歌的方法與微軟在Teams中圍繞基于云的通信的策略形成了鮮明對(duì)比。與微軟的Teams不同，谷歌繼續(xù)在其產(chǎn)品組合中維護(hù)一系列不同的應(yīng)用程序，包括仍然高度相關(guān)的Gmail。它還沒有開發(fā)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用，Hangouts Chat，這是它協(xié)作領(lǐng)域的中心，也沒有提供跨渠道的集成（例如，它還不支持將基于電子郵件的討論移動(dòng)到Hangouts Chat中）。隨著時(shí)間的推移，值得關(guān)注的是谷歌是否也圍繞團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)先的方法重新集中其協(xié)作產(chǎn)品，或者它是否繼續(xù)維護(hù)獨(dú)立的應(yīng)用程序。
現(xiàn)有的G Suite客戶應(yīng)該開始通過早期采用者計(jì)劃（EAP）beta來評(píng)估Google Voice。那些尋找Office 365替代品的人應(yīng)該重新審視谷歌，因?yàn)樗诶^續(xù)加強(qiáng)其企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品組合。
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作者：Irwin Lazar
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