相比之下，大多數(shù)企業(yè)聊天機(jī)器人基本上都是由網(wǎng)頁上的懸�？蚪M成-與消費者習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)相比，這種體驗相形見絀。浮箱有它們的位置，但它們很快就變成了大局的一小部分。

　　面向消費者的人工智能（AI）從其連接中獲得力量。Siri的電影提醒來自日歷訪問，而Alexa的溫度調(diào)節(jié)依賴于與單獨的智能設(shè)備的集成。目前，使用機(jī)器人與當(dāng)前或潛在客戶進(jìn)行交互的企業(yè)公司不能對表格帶來相同的影響，因為他們不能在不跨越主要隱私邊界的情況下訪問相同的信息。但是，他們能夠擴(kuò)大機(jī)器人在自己的數(shù)字知識中心的影響力。

　　具有前瞻性思維的公司正在構(gòu)建機(jī)器人，以消費者機(jī)器人對待其父設(shè)備的方式對待其企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)。這些專有AI不是孤立于單個消息傳遞通道中，而是從IM轉(zhuǎn)移到語音呼叫到Facebook，從下訂單到注冊查詢并返回而不會中斷-就像一個獨立的實體。

　　正如Siri和Alexa使用各自設(shè)備的數(shù)據(jù)來改善服務(wù)一樣，互聯(lián)企業(yè)AI使用來自不同渠道和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的信息來制作更智能，更靈活的機(jī)器人。

　　為機(jī)器人和更多機(jī)器人帶來更多聊天

　　理解聊天機(jī)器人將如何改變企業(yè)的第一個挑戰(zhàn)是“聊天機(jī)器人”這個詞的模糊性。根據(jù)Oracle報告（需要注冊），80％的企業(yè)計劃到2020年使用聊天機(jī)器人，但實際上是客戶的系統(tǒng)類型與之互動會有很大差異。一些聊天機(jī)器人將通過預(yù)設(shè)響應(yīng)回答常見問題，其他人將在消息傳遞平臺之間切換，自動化服務(wù)，甚至啟用復(fù)雜的交易。隨著聊天機(jī)器人成為常態(tài)，具有更先進(jìn)系統(tǒng)的企業(yè)將在消費者眼中與競爭對手區(qū)別開來。

　　一個差異化因素將是在平臺之間跳躍的機(jī)器人，使客戶無需訪問網(wǎng)頁，使用不熟悉的服務(wù)，或在他們認(rèn)為是私有的平臺上與品牌互動。某些平臺對于綜合服務(wù)是必不可少的。根據(jù)埃森哲編制的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有30億人使用“四大”消息系統(tǒng)：FacebookMessenger，WhatsApp，Line和WeChat。SMS也是與大量受眾進(jìn)行互動，安全地驗證用戶和進(jìn)行即時交易的關(guān)鍵方式。正如營銷人員從個人客戶偏好中獲取他們的參與線索一樣，面向服務(wù)的聊天機(jī)器人也會這樣做，在他或她自己的選擇平臺上與每個客戶會面，為客戶提供他們在個人通信中所期望的相同靈活性。

　　更引人注目的是，其中一些聊天機(jī)器人還將與更廣泛的系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，這些系統(tǒng)允許他們訪問更多信息（通過客戶數(shù)據(jù)庫）或采取更多行動（通過與其他通信系統(tǒng)的集成）。像Siri可以隨意召喚個人聯(lián)系人，企業(yè)聊天機(jī)器人將能夠在不詢問或強迫他們通過一系列菜單的情況下向客戶提供準(zhǔn)確且相關(guān)的詳細(xì)信息�？蛻魧⑹褂昧奶鞕C(jī)器人，這些聊天機(jī)器人知道他們過去的訂單，他們的偏好以及可能的位置信息，例如當(dāng)?shù)氐奶鞖狻?/div>