全智能（Omni-Intelligence）提供了一個平臺，使經(jīng)理、主管和座席能夠看到聯(lián)絡(luò)中心實時運行數(shù)據(jù)的完整畫面。通過對所涉及技術(shù)的各個方面進行被動和主動的質(zhì)量監(jiān)控，包括歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測分析，當(dāng)關(guān)鍵情況出現(xiàn)時，這些技術(shù)可以在第一時間提供給關(guān)鍵經(jīng)理。
全智能（Omni-Intelligence）在全球范圍內(nèi)被用于幫助聯(lián)絡(luò)中心提高多個辦公室的可見性，同時集成到第三方數(shù)據(jù)源，如CRM平臺、Salesforce或Microsoft Dynamics，以可視化業(yè)務(wù)指標(biāo)提高聯(lián)絡(luò)中心的績效。
全智能（Omni-Intelligence）的一個關(guān)鍵區(qū)別是它的易用性和成本效益，它提供了必要的信息，以幫助主管做出明智的決定，管理他們的聯(lián)絡(luò)中心。許可是基于墻板客戶的數(shù)量或主管和經(jīng)理使用的并發(fā)視圖數(shù)量，這使得它可以作為小型、中型和大型聯(lián)絡(luò)中心的基于訂閱的解決方案。
實時分析的好處
- 全智能（Omni-Intelligence）分析視圖將自動顯示實時呼叫等待信息到特定于座席的技能集
- 實時和歷史數(shù)據(jù)可以以文本或圖形方式顯示
- 趨勢和預(yù)測分析是可視化的
- 可以在一個視圖中顯示多種技能，允許座席查看呼叫等待信息
- 自動閾值警報（包括SLA監(jiān)視的任何方面）可以在任何實時數(shù)據(jù)字段上進行定制，并通過自動化、交互式、支持工作流的電子郵件、電話和SMS渠道進行升級
- 實時可視化當(dāng)前（最新）和歷史統(tǒng)計，有效管理
- 預(yù)測并解決高缺勤率和低計劃依從性
- 查看關(guān)于呼叫容量和峰值呼叫量的實時信息
座席實時狀態(tài)
- 顯示一個摘要和個人狀態(tài)和持續(xù)時間
- 可以根據(jù)狀態(tài)、名稱或持續(xù)時間排序
- 通過選擇過濾按鈕，可以輕松地顯示單個狀態(tài)組
- 為主管和經(jīng)理提供座席合規(guī)的狀態(tài)信息
管理報告
- 容易地從用戶友好的用戶界面定制報告--選擇需要的數(shù)據(jù)字段包括在報告內(nèi)
- 輕松安排每天、每周或每月以PDF、CSV或XPS格式通過電子郵件發(fā)送報告，不需要花費數(shù)小時手動整理數(shù)據(jù)
報告包括：
- 隊列績效
- 座席績效
- 座席排序
- 放棄電話報告
- 客戶滿意度（CSAT）報告
- 二次狀態(tài)報告
適用于Genesys PureCloud和PureConnect的體系架構(gòu)
全智能（Omni-Intelligence）通過OAuthcredential與PureCloud集成
全智能（Omni-Intelligence）與PureConnect集成
提高生產(chǎn)效率和運營效率
- 在沒有硬件和/或軟件更新的情況下，將未來的BI工具帶給幾乎所有的聯(lián)絡(luò)中心
- 基于云計算的
- 在不增加資本支出的情況下提高ROI
- 擴展您當(dāng)前聯(lián)絡(luò)中心解決方案的壽命
- 不需要昂貴/冗長的安裝
- 所有相關(guān)費用均為運營費用
Phillip Wong BIO
Phillip Wong是AdvaTel的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，在聯(lián)絡(luò)中心和電信行業(yè)有26年的工作經(jīng)驗。他的職業(yè)生涯始于電子產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，以滿足電信行業(yè)的需求。多年來，他越來越多地參與生產(chǎn)和商業(yè)化。作為全球業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，Phillip專注于全球市場的業(yè)務(wù)發(fā)展活動。他成功地在北美、香港、印度、日本、新加坡、韓國、馬來西亞、泰國、菲律賓以及最近的英國和歐洲、中東和非洲開拓了新市場。菲利普因其對ACD（自動呼叫分配）系統(tǒng)的全面了解而獲得國際認(rèn)可，并與世界主要的PBX制造商密切合作，開發(fā)AdvaTel的全球市場機會。
Juergen Tolksdorf
作為創(chuàng)新集團的總監(jiān)，Juergen管理著技術(shù)合作項目和AppFoundry項目。在此之前，他負(fù)責(zé)管理Genesys的解決方案策略和Genesys內(nèi)的研發(fā)團隊。2009年，Juergen通過收購一家客戶體驗解決方案公司加入了Genesys，該公司建立了語音自助服務(wù)管理和Genesys環(huán)境的自動供應(yīng)。Juergen在聯(lián)絡(luò)中心管理方面有著悠久的經(jīng)驗。
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