人工智能助力遠傳智慧服務再升級

　　針對眾多中小企業(yè)的服務需求，公司在2016年6月發(fā)布了“遠傳U客”云服務平臺，通過云計算、大數據、人工智能等技術提升企業(yè)的客戶服務能力，遠傳U客采取按需開通，按月收費的模式，相較于自建客服中心的模式成本下降了許多，有助于公司開拓中小企業(yè)客戶服務市場。

　　2017年6月29日，遠傳技術主辦的“智慧·智享·智未來--2017遠傳人工智能高峰論壇”在杭州舉行，論壇上三大人工智能系列產品震撼發(fā)布：智能客服，智能服務機器人及智能服務云應用。據悉，從去年上半年起遠傳就開始布局人工智能在服務領域的相關應用產品，在今年的人工智能高峰論壇上，我們也見證了遠傳技術將人工智能應用到服務領域的新成果，“AI+”服務在技術上的新突破。

　　1、遠傳U客云客服平臺布局穩(wěn)步推進，中小企業(yè)與大客戶開拓齊頭并進，智能客服解決方案走向成熟標準化。

　　2、依據市場資源與技術能力的積累遠傳技術果敢擁抱AI+時代，人工智能系列產品上線，將人工智能應用在服務領域，戰(zhàn)略前景廣闊。

　　3、連續(xù)三年業(yè)績穩(wěn)定增長，中高層人才儲備豐富，科研投入持續(xù)增加，產品及技術創(chuàng)新能力強。

　　受訪時間:2017年6月29日

　　受訪對象：嵇望·遠傳技術CEO

　　訪問人：香橙會研究院王潯

　　遠傳技術A1：遠傳的物業(yè)服務機器人是基于3D導航系統(tǒng)和視覺分析的機器人，能夠輔助人工實現(xiàn)智慧化的物業(yè)服務及管理，為業(yè)主提供全新的服務體驗，可應用于物業(yè)小區(qū)、商場、停車場、工業(yè)園區(qū)、景區(qū)、機關單位、學校、場館等；目前階段遠傳研發(fā)的物業(yè)服務機器人主要應用在高端住宅小區(qū)，客戶以高端定位的地產公司為主。

　　遠傳技術A2:公司推出的物業(yè)服務機器人在細分領域競爭對手很少，這是一塊相對空白的市場，發(fā)展空間非常大。目前物業(yè)服務機器人可實現(xiàn)三公里范圍內的巡邏檢視，避障減速，緊急情況預警等功能，根據初步的市場調研，一家標桿客戶的市場空間達數十億元，如若推廣至各大城市綜合體及其余高端地產小區(qū)，整體市場規(guī)模可達數百億元。

　　遠傳技術A3：公司目前已發(fā)布兩款線下機器人產品，一款是室內營業(yè)機器人，其行動能力，越障能力，續(xù)航能力較室外弱很多，主要體現(xiàn)其交互能力及業(yè)務集成能力。一款是室外物業(yè)服務機器人，其成本較高，但可用物業(yè)巡邏。遠傳線上的智能服務體系可與線下機器人產品良好結合，給企業(yè)提供綜合的服務解決方案。

　　遠傳技術A4：目前人臉識別，指紋識別等生物特征識別領域技術成熟度較高，而在物體和場景識別方面，由于物體場景復雜多變，技術成熟度較低。實現(xiàn)人工智能場景化應用的前提在于擁有海量數據，自動挖掘及學習知識的能力，并從中總結出經驗及規(guī)則，達到機器本身不斷學習進步的效果，國際上在此方面比較領先的有谷歌、微軟及IBM沃森。其中IBM沃森投入上百億美元也僅僅是將人工智能相對成熟的應用到醫(yī)療行業(yè)，尚不能有特別適合在安防及交互對話的垂直行業(yè)應用。全球范圍內人工智能技術的發(fā)展應用尚處于比較早期，各大巨頭并沒有明顯的技術優(yōu)劣勢，區(qū)別在于應用場景的數據量大小以及實用程度的不同。

　　遠傳技術A5：目前技術上主要的難點在突發(fā)事件的預判性還不成熟，比如有人攜帶危險品進入小區(qū)，物業(yè)機器人尚難以判斷此人是否有不良的意圖，比如濕滑天氣下，尚不能預先提醒老人小孩不要在草坪上玩耍。相比物業(yè)人員而言，機器人在安防巡邏的穩(wěn)定性上有優(yōu)勢，而在創(chuàng)造性上略有不足。另一個問題在于硬件產業(yè)鏈的不成熟，核心部件包括減速器，電機，3D激光雷達等技術仍主要采用國外核心技術及產品，造成了生產機器人的成本居高不下，大規(guī)模推廣還需要在產品降本上下功夫。

　　公司提供行業(yè)領先的智能云客服共享服務平臺、全媒體客戶服務解決方案、智能服務實體機器人系列產品，為客戶打造“1+2”的立體服務模式，即“AI大腦+線上線下服務融合”。公司致力成為智慧服務技術的領軍企業(yè)，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智慧化。