CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 客戶忠誠度成為企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的重要焦點(diǎn)已經(jīng)有很長的時間了。客戶滿意和快樂將會成為企業(yè)的回頭客，這是毫無疑問的，他們還會建議他們的同事和朋友購買企業(yè)的產(chǎn)品，幫助企業(yè)培養(yǎng)新的客戶。但保持客戶的忠誠卻是一個挑戰(zhàn)。如何持續(xù)地贏得他們的愛？你怎么能夠讓他們忠實于你的品牌？
許多零售商努力找出留住客戶的方法，他們正在制訂全渠道客戶忠誠度計劃，這將可以幫助企業(yè)增加利潤。
全渠道體驗在這里扮演著一個關(guān)鍵角色，讓客戶在數(shù)字渠道體驗中滿意，給他們帶來對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信任和信心是留住他們的關(guān)鍵。
當(dāng)你把全渠道的力量與像激勵、游戲化和獎勵這些相結(jié)合，企業(yè)現(xiàn)在有一個完美的機(jī)會來為客戶提供有趣的消費(fèi)和服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式。
全渠道忠誠度計劃將客戶通過他們最喜歡使用的渠道接觸方式----社交媒體、短信或店鋪，粘合在一起，并利用這些渠道創(chuàng)建基于獎勵的活動來留住消費(fèi)者。
這也是一種頂級聯(lián)絡(luò)客戶的方式。最近一項來自Invespcro的調(diào)查結(jié)果顯示，69%的消費(fèi)者之所以選擇一個零售商是基于在那里他們可以獲得獎勵積分，83%的人說他們更有可能繼續(xù)和一個有忠誠計劃的企業(yè)做生意。
顧客想省錢，還是要獲得獎勵積分，忠誠度計劃背后的動機(jī)是變化的，企業(yè)需要隨時調(diào)整。
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