由國家發(fā)改委、貴州省政府主辦的中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會暨中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會于2016年5月25日-29日在貴陽盛大召開。
5月26日下午，在由數(shù)博會組委會和中國人工智能學(xué)會主辦，數(shù)博會核心合作伙伴小i機(jī)器人和機(jī)器之心共同承辦的“人工智能遇上大數(shù)據(jù)”主題論壇上，Nuance全球執(zhí)行副總裁兼企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理Robert Weideman 就機(jī)器人已蓄勢待發(fā)表了主題演講。
中國小i機(jī)器人與Nuance并于27日共同發(fā)布新一代智能IVR解決方案。同時，貴陽市政府與小i機(jī)器人簽署國家人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺戰(zhàn)略合作協(xié)議。
早在 2012 年，Nuance全球副總裁Robert Weideman 就曾參觀訪問了國內(nèi)智能機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)者小i機(jī)器人位于上海的總部和實(shí)驗(yàn)室。這次與小i機(jī)器人合作的新一代智能IVR解決方案，基于中國“最強(qiáng)大腦”的云智能平臺2.0，是小i機(jī)器人與全球領(lǐng)先語言及語音解決方案提供商N(yùn)uance戰(zhàn)略合作的成果。
在全球范圍內(nèi)，Nuance和小i機(jī)器分別擁有人工智能領(lǐng)域語音識別和語義交互方面的領(lǐng)先技術(shù)，新一代智能IVR解決方案融合了雙方最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，并進(jìn)行了優(yōu)勢互補(bǔ)。
新一代智能IVR解決方案將顛覆呼叫中心產(chǎn)業(yè)的舊有模式，不再需要繁雜的數(shù)字菜單，只要用戶通過自然的語音表達(dá)需求，后端的智能客服機(jī)器人在準(zhǔn)備識別語音的同時深度理解語義，并即時做出反饋。
據(jù)了解，這種方式不但可以大幅度提升電話呼叫中心的自動化程度和工作效率，也讓用戶的體驗(yàn)有了明顯的改善。
Nuance基于云端技術(shù)的語音及個人助理每年處理16，000，000，000次移動云端數(shù)據(jù)。全球采用Nuance企業(yè)解決方案的機(jī)構(gòu)包括招商銀行、江蘇移動、中華電信、匯豐銀行、電訊盈科、上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心、美國航空公司、澳大利亞稅務(wù)局、聯(lián)邦快遞、宏利金融等等。欲了解更多Nuance企業(yè)解決方案，請點(diǎn)擊閱讀原文。
Nuance企業(yè)事業(yè)部
Nuance利用幾十年的語音、自然語言理解以及人工智能經(jīng)驗(yàn)幫助公司以個性化的對話型方式與消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)連接。隨著消費(fèi)者以全新方式獲得他們所需的服務(wù)，客戶服務(wù)的格局已經(jīng)發(fā)生了重大改變。此外，隨著消費(fèi)者希望獲得即刻答案并以各種方式獲得這些答案，消費(fèi)者預(yù)期也發(fā)生了改變。Nuance能夠以基于電話的自然對話型語音應(yīng)答系統(tǒng)、移動和網(wǎng)絡(luò)虛擬助手、聲紋驗(yàn)證、主動互動以及更加人性化的客戶對話提供快速便捷的智能客戶體驗(yàn)。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
