• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >

    ASR技術(shù)是呼叫中心語音自助服務(wù)的基礎(chǔ)

    2015-08-14 13:46:29   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      Nuance面對(duì)一個(gè)正在變得越來越復(fù)雜, 先進(jìn)的產(chǎn)品市場(chǎng)。減少語音識(shí)別錯(cuò)誤當(dāng)然一如既往地是值得歡迎的,但Nuance Recognizer最重要的創(chuàng)新是超越純語音識(shí)別,而達(dá)到口語語言理解的境界。

      -Judith Markowitz, Judith Markowitz 咨詢公司總裁

      Nuance Recognizer能夠?yàn)榭蛻魩順O佳的服務(wù),同時(shí)提高自助服務(wù)系統(tǒng)的控制率。Nuance Recognizer是我們呼叫中心自助服務(wù)解決方案的核心軟件。運(yùn)用多年在六個(gè)不同產(chǎn)品線上積累的經(jīng)驗(yàn),第九代自動(dòng)語音識(shí)別(ASR)引擎在全球范圍內(nèi)所支持的語言種類超過56種。我們一方面鼓勵(lì)使用自然的、類似人類的對(duì)話,為客戶創(chuàng)造更加滿意的自助交互服務(wù)體驗(yàn),它也能提供業(yè)內(nèi)最高的識(shí)別準(zhǔn)確率。

    \

      Nuance Recognizer的優(yōu)點(diǎn)

    • 通過自助呼叫節(jié)省費(fèi)用
    • 理解呼叫者意圖
    • 分析績效
    • 使用您現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施 - 或使用我們的
    • 滿足最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求
    • 通過自助呼叫節(jié)約資金

      語音式自助服務(wù)系統(tǒng)能夠解答問題、接收訂單和代收款項(xiàng)——通過處理重復(fù)性任務(wù)為您節(jié)省費(fèi)用。此外,語音識(shí)別還能自助完成按鍵服務(wù)所無法實(shí)現(xiàn)的工作。收集姓名和住址,避免冗長的選擇菜單,處理免提來電。您可以將服務(wù)代表分配給那些確實(shí)需要與人交談的客戶。

      Nuance Recognizer即使在面對(duì)挑戰(zhàn),如嘈雜環(huán)境、手機(jī)呼叫者、網(wǎng)絡(luò)電話、口音、方言或多語言時(shí),也能夠表現(xiàn)良好。它能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),通過不斷地自動(dòng)調(diào)整來改善性能。

      理解呼叫者意圖

      人們?cè)谕Z音系統(tǒng)交談時(shí)會(huì)說些奇怪的事情。他們會(huì)忘記對(duì)方不是一個(gè)人,說話時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,然后不斷修正。他們并不總是回答您所問的問題。

      Nuance Recognizer無法做到處理好每一個(gè)回答,但是您會(huì)驚訝于它如何解釋各種各樣的呼叫者回答,這要?dú)w功于自然語言 技術(shù), 比如 SmartListener 和 SpeakFreely 以及Nuance Dialog模塊 定義的對(duì)話流。

      分析您的表現(xiàn)

      是誰打來的電話?如何改進(jìn)來電處理方式?Nuance Recognizer具有報(bào)告和分析工具, 可幫助您獲得有益的反饋。

      使用您的基礎(chǔ)設(shè)施-或使用我們的設(shè)備

      由于Nuance Recognizer支持 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) , 因此適用所有主要的交互式語音系統(tǒng)平臺(tái)。我們甚至可以提供管理站點(diǎn)。此外,如果您希望由我們?yōu)槟峁┧械姆⻊?wù),您也可以使用我們綜合主機(jī)解決方案。

     

     


    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 安丘市| 仪陇县| 临汾市| 进贤县| 饶阳县| 高要市| 若羌县| 安徽省| 三亚市| 玉树县| 枞阳县| 曲靖市| 灵武市| 阿瓦提县| 津南区| 长子县| 伊春市| 高淳县| 海门市| 峨山| 永胜县| 定远县| 宜宾市| 吉林省| 平利县| 德兴市| 丰台区| 双桥区| 杭锦旗| 杨浦区| 襄樊市| 油尖旺区| 乌兰察布市| 鲁山县| 怀集县| 丰顺县| 竹溪县| 重庆市| 环江| 交口县| 上栗县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444