他說(shuō)，語(yǔ)音生物識(shí)別和網(wǎng)點(diǎn)提供WiFi這類創(chuàng)新“很難說(shuō)在撼動(dòng)世界”。
不過(guò)，英國(guó)和世界各地的銀行都預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將發(fā)生巨大變化。他們預(yù)期涌現(xiàn)大發(fā)展的領(lǐng)域?qū)ǚ墙佑|支付（隨著腕帶、手表等穿戴式支付設(shè)備得到改進(jìn)）和安全（隨著各銀行采用生物識(shí)別技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行即時(shí)掃描）。
分析人士表示，銀行從數(shù)字化轉(zhuǎn)換中獲益良多，尤其是自動(dòng)化服務(wù)能大幅節(jié)省成本。
安永英國(guó)的銀行和資本市場(chǎng)負(fù)責(zé)人奧馬爾·阿里（OmarAli）說(shuō)：“金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，監(jiān)管更加嚴(yán)厲，合規(guī)成本也隨之上漲，直接后果就是必須應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)提供商的成本基礎(chǔ)。”
此外，更好地獲取客戶數(shù)據(jù)意味著，銀行應(yīng)當(dāng)能以更高效率和更有效的方式開展銷售。
但隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展，銀行正面臨來(lái)自P2P貸款和谷歌、Facebook等其它行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越大的威脅，這些高科技企業(yè)近期在打入支付和移動(dòng)貨幣領(lǐng)域。
Forrester Research分析師奧利維亞·別爾達(dá)克（OliwiaBerdak）說(shuō)：“許多零售金融公司尚未把握住數(shù)字革命的全部潛力。”
高科技公司能令銀行的創(chuàng)新嘗試相形見絀。別爾達(dá)克表示，谷歌等公司“利用數(shù)字技術(shù)提供更好或全新的方式來(lái)滿足客戶需要，往往繞過(guò)監(jiān)管，并在此過(guò)程中重新定義相關(guān)行業(yè)。”
不過(guò)，她和各大銀行業(yè)內(nèi)人士都對(duì)谷歌推出完整版銀行的想法表示懷疑，鑒于成本、監(jiān)管要求和谷歌來(lái)自金融服務(wù)業(yè)客戶的廣告收入。
對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，也許更大的挑戰(zhàn)在于想出如何既能利用客戶數(shù)據(jù)，又能不侵犯隱私，令客戶不安。
銀行認(rèn)為，客戶一般樂(lè)于使用更省時(shí)的技術(shù)，如生物特征識(shí)別或非接觸式支付，以及有助于減少欺詐的技術(shù)。但他們擔(dān)心，實(shí)時(shí)跟蹤客戶智能手機(jī)這類更具侵入性的操作會(huì)招致反彈。
蘇格蘭皇家銀行IT部門負(fù)責(zé)人西蒙·麥克納馬拉（SimonMcNamara）說(shuō)：“我們不能想當(dāng)然地以為客戶想與我們分享自己的私生活細(xì)節(jié)。”
巴克萊也承認(rèn)尚未想出激勵(lì)機(jī)制，使客戶有理由允許銀行實(shí)時(shí)訪問(wèn)他們的行蹤。
富國(guó)銀行批發(fā)服務(wù)部門主管史蒂夫·埃利斯（SteveEllis）表示，銀行必須尋求客戶許可才能使用所持的客戶數(shù)據(jù)。“‘老大哥’影響在這塊兒會(huì)有點(diǎn)嚇人。”他說(shuō)，“你從一部手機(jī)所獲得的信息量之多，絕對(duì)能令人不安。”
