借助統(tǒng)一通信，您可通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)音頻、網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議，從而節(jié)省大量資金。統(tǒng)一通信會(huì)議具有如下功能：
- 一鍵呼叫和一鍵會(huì)議：參與者可撥通號(hào)碼或是直接從Web瀏覽器或電子郵件消息參加會(huì)議。
- 呼出型會(huì)議：通過(guò)會(huì)議系統(tǒng)呼叫會(huì)議主講人及與會(huì)者，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始會(huì)議，而不必等待每個(gè)成員撥入
- 集中調(diào)度：在會(huì)議邀請(qǐng)中自動(dòng)包括了與電話會(huì)議相關(guān)的特征、代碼及鏈接。用戶可隨后一鍵參加會(huì)議，還可在電話會(huì)議期間一鍵查看與會(huì)者名單。
呼叫中心
專業(yè)知識(shí)和寶貴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中十分普遍時(shí)，獲取重要資源的速度便成為公司差異化的決定因素。企業(yè)可通過(guò)首次呼叫疑難解決率 （FCR） 來(lái)衡量和量化服務(wù)，并將其越來(lái)越多地用在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中。作為直接接觸客戶的最前線，現(xiàn)今多數(shù)呼叫中心將關(guān)注重點(diǎn)放在 FCR 上，而不是平均通話時(shí)間等其它指標(biāo)。
呼叫中心協(xié)作功能憑借 SIP（會(huì)話初始化協(xié)議）并運(yùn)用參與工具，幫助座席隨時(shí)隨地接洽組織內(nèi)外的專家。座席可快速便捷地查看哪些專家有空，幫助客戶實(shí)時(shí)咨詢，從而即時(shí)滿足客戶需求。專家好友列表可按照每天的時(shí)間安排、專業(yè)知識(shí)以及甚至客戶互動(dòng)背景等各類(lèi)參數(shù)來(lái)顯示。無(wú)論專家身在何處，座席都可以通過(guò)電話或即時(shí)消息與其進(jìn)行協(xié)作。
呼叫中心的協(xié)作已對(duì)客戶滿意度、座席效率和財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生明顯影響。
其它當(dāng)前可用部署
想要讓業(yè)務(wù)通信的協(xié)作策略更上一層樓，為企業(yè)帶來(lái)真正變革，則需探索可助力您成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的工具和技術(shù)。這些精彩的新功能有的或許帶有未來(lái)色彩，不過(guò)只要與協(xié)作相關(guān)，未來(lái)就在眼前！
應(yīng)用通信的業(yè)務(wù)流程
應(yīng)用通信的業(yè)務(wù)流程 （CEBP） 及應(yīng)用程序?qū)槠髽I(yè)變革提供重大機(jī)遇，可提高員工生產(chǎn)率、縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、加速關(guān)鍵流程，同時(shí)顯著提升客戶滿意度。
生動(dòng)逼真的 3D 環(huán)境
若希望不受居住和工作地點(diǎn)限制，隨時(shí)與同事、客戶和供應(yīng)商召開(kāi)“面對(duì)面”會(huì)議，省去差旅的麻煩和成本或是視頻會(huì)議所需的費(fèi)用及資源，又要求功能遠(yuǎn)勝過(guò)基本語(yǔ)音和在線通信，該如何實(shí)現(xiàn)？手握正確的虛擬環(huán)境應(yīng)用軟件，一切皆有可能！
社交網(wǎng)絡(luò)整合
請(qǐng)花些時(shí)間留意一下身邊的青少年。是否發(fā)現(xiàn)他們的顯示器畫(huà)面與公司網(wǎng)頁(yè)有幾分相似？他們注重動(dòng)態(tài)和視覺(jué)效果，無(wú)論視頻、游戲或個(gè)人 Skype 通信，都是身臨其境的用戶驅(qū)動(dòng)型及行動(dòng)導(dǎo)向式體驗(yàn)。如果希望聯(lián)系并吸引新一代客戶，通過(guò)個(gè)人渠道或支持架構(gòu)招募和培訓(xùn)同類(lèi)“青年才俊”，則更要充滿激情。
統(tǒng)一通信界面需與社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行集成，諸如 Facebook、Twitter、Skype 等等，這些環(huán)境與企業(yè)日益密切相關(guān)。
第三方整合
客戶始終尋求簡(jiǎn)單易用的同類(lèi)最佳解決方案，以降低成本、提高生產(chǎn)率、提升客戶滿意度，重中之重是帶來(lái)便捷的客戶體驗(yàn)。 Avaya、Microsoft、IBM、SAP、Salesforce.com 等等均通過(guò)整合提高了業(yè)務(wù)價(jià)值，員工們?nèi)钥赏ㄟ^(guò)多種平臺(tái)繼續(xù)使用自己最常用的工具。
