CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：擁有聯(lián)絡(luò)中心的公司正在以比我們在六月份刊登的前文所述還要快的速度遷移到云中。還有許多企業(yè)是從公有云遷移到私有云。為什么不呢？
今天的IT聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境要求靈活性，以支持像BYOD（Bring Your Own Device -- 攜帶自己的設(shè)備辦公）這樣的行業(yè)發(fā)展趨勢，服務(wù)器虛擬化，社會化媒體，以及快速增長的視頻應(yīng)用。聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)理們正在要求從云解決方案中得到的更多，使他們能夠持續(xù)保持領(lǐng)先于客戶的通信需求，以提高其企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
7*24小時全天候的世界范圍內(nèi)的運營越來越需要利用語音，視頻，電子郵件，即時通訊，在線狀態(tài)，會議和統(tǒng)一消息，以確保您的客戶 - 包括內(nèi)部和外部的 - 滿足他們被快速服務(wù)的需求。
聯(lián)絡(luò)中心座席也越來越多地需要幫助網(wǎng)上購物的客戶為其提供導(dǎo)航服務(wù)，或在多渠道環(huán)境中提供客戶支持。
對于聯(lián)絡(luò)中心來說，理想的私有云意味著很多事情，有不同的形式。
雖然各個企業(yè)對云計算的需求各不相同，理想的云是簡單的，是可以輕松地支持新設(shè)備和實時應(yīng)用程序的動態(tài)環(huán)境。最好的基于協(xié)作解決方案的私有云將提供以下這六個關(guān)鍵的好處：
＃1：新的應(yīng)用程序可以訪問，并且可以簡單快速地應(yīng)用推廣
＃2：減少復(fù)雜性和與技術(shù)改造相關(guān)的風(fēng)險
＃3：加強(qiáng)IT業(yè)務(wù)影響，這使得熟練的IT人員從日常管理轉(zhuǎn)移到推進(jìn)核心業(yè)務(wù)成功的長期項目中去
＃4：使統(tǒng)一通信和協(xié)作功能的投資回報率最大化
＃5：提供質(zhì)量一致的體驗，同時最大限度地提高性能，并限制再培訓(xùn)
＃6：提供工具，使最終用戶隨時隨地在任何設(shè)備上得到效率的提升
