亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

  • <dl id="cdqth"></dl>
     首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

    呼叫中心虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊的建設(shè)

    2014-06-18 15:16:27   作者:遠(yuǎn)傳新業(yè) 陳曉宇   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      “虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊”是指一支由非正式培訓(xùn)崗位人員組成,具備呼叫中心培訓(xùn)職能的虛擬團(tuán)隊。通常由一名正職的培訓(xùn)師以及其他如客服代表、班組長、主管以及后臺支撐等崗位人員組成。

      “虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊”較適合“開展項目較多、新人招聘頻率較高”的中小型呼叫中心。一般呼叫中心培訓(xùn)師與客服代表的人數(shù)比例為1:100,中小型呼叫中心由于人員規(guī)模的限制,配備1-2名專職培訓(xùn)師即可滿足日常的培訓(xùn)。但是當(dāng)遇到新人培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)同時發(fā)生時,專職培訓(xùn)師就會因高強度工作而弄得身心俱疲。此時,若有“虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊”來分擔(dān)新人培訓(xùn)的工作,即可緩解一時之急。

      建設(shè)“虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊”可以充分利用公司人才資源,在人才培養(yǎng)和建設(shè)方面起到積極作用,需要注意以下三個方面:

      一、人員選拔

      人員選拔建議采用試講PPT的形式開展,可以從授課技巧、內(nèi)容組織、應(yīng)變能力、PPT制作、精神面貌五方面進(jìn)行評價,根據(jù)試講課件的不同,可分為自行開發(fā)和已有課件。參考評價維度如下:

     。ㄒ唬┦谡n技巧:表達(dá)清楚易懂;與學(xué)員的互動、交流;及時處理學(xué)員的提問。

     。ǘ﹥(nèi)容組織:引導(dǎo)主題是否吸引學(xué)員;主題明確,把握重點;內(nèi)容層次清晰,邏輯順序合理。

     。ㄈ⿷(yīng)變能力:對現(xiàn)場提出的問題的或突發(fā)狀況的應(yīng)對。

     。ㄋ模┚衩婷玻簝x表儀態(tài)、臺風(fēng)。

      (五)PPT制作(自行開發(fā)課件):整體思路、框架。

      在人員選拔時,建議優(yōu)先挑選授課技巧、內(nèi)容組織、應(yīng)變能力這三個方面較出色的人員,因為PPT制作可以交由專業(yè)人士負(fù)責(zé),精神面貌后期也較容易改善。

      二、人才梯隊建設(shè)

      兩至三次試講之后,可根據(jù)最后一次試講評價的結(jié)果分梯隊開展虛擬團(tuán)隊培訓(xùn)師的培養(yǎng),參考分隊標(biāo)準(zhǔn)參考如下:

      隊伍分好之后,接下來就要制定為期6個月的培養(yǎng)計劃,例如:每周四、五固定為新人培訓(xùn)日,可安排第一梯隊完成新人培訓(xùn),專職培訓(xùn)師跟進(jìn);每周一至周三下午固定3小時,安排兩場第二梯隊培訓(xùn)師試講。

    分享到: 收藏

    專題

    阿坝| 衢州市| 高密市| 荣昌县| 沈丘县| 常宁市| 惠水县| 黎城县| 原阳县| 大洼县| 洪湖市| 威海市| 三亚市| 武乡县| 阿拉善盟| 青田县| 全州县| 白朗县| 太保市| 都昌县| 井陉县| 平武县| 达日县| 行唐县| 东丽区| 新晃| 富民县| 安国市| 邹城市| 大安市| 新宾| 防城港市| 南华县| 正蓝旗| 荆州市| 海伦市| 土默特右旗| 顺昌县| 阿鲁科尔沁旗| 玛多县| 木兰县|