二、設(shè)計工作流程
以客戶與10086接觸為線索，從后臺設(shè)計和前臺應(yīng)用兩個維度來描述情景營銷的工作流程圖。從接觸前最前端的選定產(chǎn)品、場景描繪、營銷問卷設(shè)計與制作等一系列后臺設(shè)計，到接觸中啟動情景營銷后前臺產(chǎn)品推薦和銷售，到接觸后最后端的營銷健康跟蹤，制定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行流程，讓情景營銷落地更加清晰可執(zhí)行。具體工作流程圖見下圖。
三、強化系統(tǒng)支撐
營銷支撐系統(tǒng)是情景營銷落地的基礎(chǔ)，從后臺配置到一線執(zhí)行，都是項目落實的重要保障。從客戶入線到營銷成功強化系統(tǒng)支撐流程，重點包括標(biāo)簽應(yīng)用模塊、情景營銷系統(tǒng)、智能管理專區(qū)以及業(yè)務(wù)受理專區(qū)四大模塊的運用，使情景營銷執(zhí)行更通暢。
標(biāo)簽應(yīng)用模塊：包括客戶自動入線標(biāo)識，提供客戶標(biāo)簽個性化行為數(shù)據(jù)，例如ARPU值、渠道偏好、灰黑名單等；
情景營銷系統(tǒng)：包括營銷場景跳轉(zhuǎn)、客戶CRM行為、關(guān)聯(lián)短信與知識庫關(guān)聯(lián)鏈接、客戶預(yù)約、營銷結(jié)果登記等功能；
智能管理專區(qū)：包括實現(xiàn)智能管理使情景營銷執(zhí)行更合理更通暢，包括灰黑名單剔除、營銷互斥管理、營銷開關(guān)配置、客戶接觸頻次管理、客戶免打擾設(shè)置等。
