第一次聽到預(yù)測式外呼這個概念是1999年，2003年，科勝通開始向國內(nèi)呼叫中心推薦預(yù)測式外呼系統(tǒng)了。十多年過去了，為了提高坐席外撥效率，不少公司學(xué)習(xí)了預(yù)測式外呼技術(shù)，甚至測試了各類預(yù)測式外呼系統(tǒng)，但是成功的確實(shí)少之又少。
預(yù)測式外呼系統(tǒng)的技術(shù)復(fù)雜度很高，對運(yùn)營管理的挑戰(zhàn)很大。很多呼叫中心的主管對預(yù)測式外呼望而卻步，更多的專家對預(yù)測式外呼如霧里看花，怎么看也看不透。于是，大量誤解產(chǎn)生了，筆者在商路通對預(yù)測式外呼研發(fā)和部署方面的經(jīng)驗(yàn)是有一些的，試圖從運(yùn)營管理和技術(shù)兩個方面分析這些誤解，以饗讀者。
撰文正逢18大開幕，借勢總結(jié)了18個誤解。
以下“預(yù)測式外呼系統(tǒng)”簡稱“PDS(Predictive Dial System)”。
