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18大誤解,關(guān)于預(yù)測(cè)外呼----誤解十三

--已建的呼叫中心很難增加預(yù)測(cè)式外呼功能

2013-06-04 14:07:45   作者:   來(lái)源:黃河Tony新浪博客   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  
  

  預(yù)測(cè)外呼是在呼叫中心之后出現(xiàn)的。很多呼叫中心建設(shè)完成后,運(yùn)營(yíng)了幾年,想增加預(yù)測(cè)外呼功能,發(fā)現(xiàn)很難加上,實(shí)際上不是這樣的。

  很簡(jiǎn)單,看這張網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖即可:

  如果已建呼叫中心,只需要做三步:

  1、將原有連接到PBX上的中繼線連接到預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng);

  2、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)與PBX中繼連接;

  3、將預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)接入LAN

  形象地說(shuō),就是在PBX和PSTN之間插入一個(gè)預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)。

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