呼叫中心培訓十要素_ti

CTI論壇 郭晨東 編譯

1 圍繞呼叫類型，為話務員提供循序漸進的培訓程序







培訓結束后,要給予主管工具、技巧和資料，以使他們能夠繼續(xù)不斷地指導話務員工作。為了保證培訓的持續(xù)性成功，對于呼叫中心主管要強化培訓，在培訓期間要提供最好的實踐。否則，新的接受培訓的話務員在返回到工作實際中，就會發(fā)現(xiàn)與培訓時不同的程序步驟、執(zhí)行標準。

10 為新培訓的話務員提供支持的工作環(huán)境

當新培訓的話務員返回工作崗位后，為確保培訓效果，在一定的時間內最好為他們配備輔導教師。當然，首先這些輔導教師是接受正確培訓，具備這樣的能力的。至少主管應該在話務員需要得到幫助時能對他們有所指點。

2000/10/12