在源源不斷的需求和有限的資源面前，企業(yè)若想成功，最可靠的選擇是在充分了解客戶旅程(Customer Journey)之后通過移動平臺滿足其需求。Forrester認為我們將可以在國家層面觀察到以下宏觀趨勢：
- 印度將獲益于重新找回的發(fā)展信心
- 中國將開始新一輪移動為先的數(shù)字變革
- 東盟各國的數(shù)字技術采用仍然滯后
- 澳大利亞機構(gòu)將引領亞太地區(qū)的數(shù)字變革
- 日本因歷史包袱而放慢（數(shù)字領域的）發(fā)展速度
- 亞太地區(qū)絕大部分的公司都還未做好應對數(shù)字顛覆的準備
那些將客戶體驗和運營有效整合為數(shù)字業(yè)務的機構(gòu)將處在有利地位。Forrester認為：
- 惰性將成為機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字變革的最大阻礙
- 多數(shù)企業(yè)缺乏完善的數(shù)字戰(zhàn)略以應對顛覆
- 數(shù)字創(chuàng)業(yè)公司將顛覆更多傳統(tǒng)企業(yè)
為了能夠為每一位客戶提供泛在且個性化的服務體驗，企業(yè)CIO們必須通過各種創(chuàng)新手段不懈追求業(yè)務變革，對企業(yè)技術架構(gòu)和產(chǎn)品提供進行重新平衡和再造，以便有效利用新的機會，這是因為：
- 通過敏捷O2O框架實現(xiàn)的架構(gòu)創(chuàng)新將會進一步推動電子商務變革
- 基于社交網(wǎng)絡的服務將會打亂企業(yè)軟件市場并為之帶來創(chuàng)新機會
- 互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新服務將重新定義傳統(tǒng)行業(yè)過去所認為的客戶體驗
印度實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略之路障礙重重
Forrester認為印度將面臨以下根本性挑戰(zhàn)：
- 印度兩項國家發(fā)展計劃NOFN與NKN已經(jīng)落后于預期。*
- 由于缺少一個國家層面的CIO領導角色，印度國家范圍內(nèi)的數(shù)字發(fā)展項目成就有限
- 互相孤立的技術棧與基礎設施統(tǒng)一標準的缺失將會是最嚴重的兩個瓶頸
- 變更管理將會影響數(shù)字項目的順利跟進
*Note: 備注：
NOFN是印度全國光纖網(wǎng)絡（National Optical Fibre Network）發(fā)展項目的縮寫，該項目旨在為印度50萬個村莊提供互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務。
NKN 是印度國家知識網(wǎng)絡（National Knowledge Network） 發(fā)展項目的縮寫。通過知識網(wǎng)絡，印度全國的所有大學都將實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。
如需獲取更多相關信息，請聯(lián)系：xsong@forrester.com
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