首席信息官需超越科技控制，關注終端消費者
自2012年起，中國已成為世界第二大經濟體和第三大IT市場，但是中國的人均IT消費尚不足美國的5%。若要取得成功，中國的首席信息官必須超越“緊盯”科技的做法，應關注如何留住及贏得客戶。弗雷斯特研究公司（Forrester Research, Inc.）近期公布了《中國科技市場2014年展望》報告，其中以下五大預測值得中國首席信息官的關注。
- 中國科技投入放緩，本地供應商有望分一杯羹。Forrester 研究公司預計，2013年中國企業(yè)IT采購額將增長6%，達到6,980億元，2014年繼續(xù)增長8%，達到7,520億元。華為（Huawei）、浪潮（Inspur）和聯(lián)想（Lenovo）等本地供應商有望受益于美國國家安全局（NSA）監(jiān)控丑聞/斯諾登事件。2014年，這些企業(yè)可能在服務器、存儲器和網絡等硬件領域贏得較大市場份額。
- 中國將成為全球最大的電子商務市場。2014年僅中國網上購物者將達3.56億人，超過美國總人口數(shù)。預計2017年，中國網上零售市場額將持續(xù)上升至6,040億美元。
- 智能手機將變成大多數(shù)中國消費者的生活中心。對眾多中國消費者而言，智能手機將成為他們的生活中心，牽涉生活的方方面面。弗雷斯特研究公司預計，2014年48%的中國移動手機用戶將擁有智能手機，這一數(shù)字在2017年將上升至64%。
- 客戶體驗將成為優(yōu)先考慮問題。隨著科技悄然改變企業(yè)提供服務以及與客戶交流的方式，在競爭激勵的中國市場，客戶體驗將成為首席信息官的熱門話題。
大數(shù)據和分析將大受歡迎，但僅有極少IT機構能滿足業(yè)務需求。Forrester 研究公司認為，客戶參與將推動2014年中國商業(yè)智能（BI）、大數(shù)據和分析領域的投資，尤其是銀行/金融和零售組織機構。眾多其他中國企業(yè)的首席信息官將迎來廣泛的大數(shù)據議程，其中包括大數(shù)據架構、預測性分析使用案例以及大數(shù)據相關技能和培訓事宜。
Forrester Research 副總裁兼中國區(qū)經理， Bryan Wang （王平） 表示：“在這一消費者時代，成功不僅取決于科技，還在于能否轉變企業(yè)文化、組織結構和企業(yè)思想，以迎接這個全新的時代。未來的業(yè)務要求首席信息官及其團隊能夠積極支持這些改變，拓寬IT（基礎設施）之外的關注度，結合商業(yè)科技（BT），如技術、系統(tǒng)和程序，以吸引、服務和留住客戶。”
