CTI論壇(ctiforum)4月8消息（編譯/鐘山嘯）:在菲律賓的呼叫中心里有成千上萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)，但信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程外包（IT-BPO）行業(yè)并不是一塊好啃的骨頭。“聰明的人”應(yīng)該被挖掘，因?yàn)橹挥邪俜种宓膽?yīng)聘者被錄用。菲律賓的科學(xué)與技術(shù)部（DOST）官員如此說道。
該機(jī)構(gòu)指出，新的大學(xué)畢業(yè)生由于高起薪、獎(jiǎng)金以及其他福利的承諾而對(duì)呼叫中心和BPO行業(yè)的工作情有獨(dú)鐘。然而，DOST官員強(qiáng)調(diào)，IT-BPO行業(yè)不是那么容易做的。
DOST從菲律賓商業(yè)流程協(xié)會(huì)（BPAP）出版的報(bào)告中了解到，呼叫中心與BPO行業(yè)應(yīng)聘者的“死亡率”高達(dá)95%。BPAP的報(bào)告顯示，在100名申請(qǐng)人中，只有五個(gè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的這一行業(yè)中贏得機(jī)會(huì)。這份報(bào)告促使DOST部長(zhǎng)Mario Go Montejo提醒菲律賓人應(yīng)該變得更聰明，以應(yīng)對(duì)21世紀(jì)的人才競(jìng)爭(zhēng)需求。
“我們需要發(fā)展‘更聰明的人’，以保持與時(shí)俱進(jìn)。開發(fā)更智能的人意味著培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)工作技能需求的知識(shí)工作者”。他說。
Montejo進(jìn)一步說，“發(fā)展‘更聰明的人’，是最新的名為‘智慧菲律賓’總體方案的一種補(bǔ)充。”開發(fā)更聰明的人是該計(jì)劃的組成部分之一。“智慧菲律賓”著眼于在所有部門促進(jìn)和提供更有效的服務(wù)，DOST官員說。在這個(gè)計(jì)劃中，將呈現(xiàn)智慧的政府，智慧經(jīng)濟(jì)，智慧移動(dòng)性，智慧環(huán)境，智慧生活和智慧城市。
Montejo說：“‘更聰明的人’是指那些具備批判性思維，高效的協(xié)作和口語(yǔ)溝通能力，多媒體多語(yǔ)言溝通能力，Web協(xié)作能力，創(chuàng)新能力，接受和分析信息的能力，敏捷以及適應(yīng)能力等的人”。“其中最重要的技能是批判性思維，”他說，“它是擁有‘現(xiàn)代科學(xué)頭腦’的基礎(chǔ)。”
根據(jù)BPAP去年的報(bào)告，菲律賓的IT-BPO產(chǎn)業(yè)去年達(dá)到了110億美元的收入，并提供了638,000人的就業(yè)機(jī)會(huì)。
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