中消協(xié)調(diào)查：六成人對(duì)旅游網(wǎng)站呼叫中心服務(wù)不滿

　　中消協(xié)今天發(fā)布的旅游餐飲評(píng)議調(diào)查報(bào)告顯示,消費(fèi)者通過(guò)在線旅游代理商呼叫中心預(yù)定旅游行程時(shí),服務(wù)人員提供的信息不全面,或受利益趨使而向用戶推薦價(jià)格更高的產(chǎn)品。呼叫中心往往指導(dǎo)用戶口頭提供卡號(hào)甚至密碼,這種方式對(duì)用戶賬號(hào)隱私和安全都是隱憂。

　　調(diào)查顯示,超過(guò)半數(shù)的受訪游客表示主要通過(guò)在線旅游網(wǎng)站來(lái)預(yù)定行程。就預(yù)定方式,在線旅行網(wǎng)站大致分為呼叫中心預(yù)訂和在線預(yù)訂兩種。在線旅游代理商主要采用呼叫中心預(yù)訂方式,而以去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行網(wǎng)為代表的網(wǎng)站則采用在線預(yù)訂方式。

　　呼叫中心因服務(wù)人員信息掌握不全面或受利益趨使而向用戶推薦高價(jià)產(chǎn)品的現(xiàn)象一直以來(lái)飽受詬病,本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),62.43%的消費(fèi)者認(rèn)為呼叫中心提供的信息不全面,其中58.57%的消費(fèi)者認(rèn)為呼叫中心可能會(huì)推薦價(jià)格更高的產(chǎn)品。

　　調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)旅游景區(qū)各要素的重視程度依次為:安全、體驗(yàn)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題集中在:景區(qū)無(wú)人流限制；疏導(dǎo)分流措施不力；旅游團(tuán)“小喇叭”干擾其他游客；亂扔垃圾破壞環(huán)境；景區(qū)門(mén)票漲價(jià)；安全應(yīng)對(duì)措施不力等等。消費(fèi)者建議有關(guān)部門(mén)規(guī)范景區(qū)管理,景區(qū)設(shè)施和服務(wù)水平要和票價(jià)水平相匹配。

　　調(diào)查報(bào)告還顯示,在旅游餐飲上,消費(fèi)者意見(jiàn)主要集中在跟團(tuán)過(guò)程中旅游團(tuán)餐飲質(zhì)量不高,餐廳衛(wèi)生條件難以保證,景區(qū)內(nèi)餐飲選擇余地小而且價(jià)格偏高；消費(fèi)者建議政府對(duì)景區(qū)餐飲物價(jià)進(jìn)行適度干預(yù),并加強(qiáng)對(duì)游客投訴問(wèn)題的處理速度和力度。

　　中消協(xié)指出,從整個(gè)旅游市場(chǎng)來(lái)看,餐飲行業(yè)是“宰客”現(xiàn)象的集中爆發(fā)點(diǎn),也是消費(fèi)者投訴密集的環(huán)節(jié)。部分季節(jié)性的旅游餐飲經(jīng)營(yíng)者受其條件所限,難以辦理經(jīng)營(yíng)類證件和衛(wèi)生許可證,這也成為食品安全問(wèn)題的隱患。