CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（編譯/鄧旭）: 日前， 《ContactBabel英國呼叫中心決策者指南（第10版）》發(fā)布，ContactBabel的首席顧問Steve Morrell表示，“云呼叫中心技術(shù)解決方案已經(jīng)成為大中小型呼叫中心的現(xiàn)實選擇，原因是這種技術(shù)具有高價值和高度靈活性”。
參與研究的經(jīng)理人員和主管強調(diào)了這一點，并表示在技術(shù)采購決策方面這種靈活性尤其重要。
- 91%的人表示，“更加靈活的改變用戶許可證和功能性”的能力比12個月以前更加重要了。
- 54%的人表示他們在過去的12個月里已經(jīng)更加關(guān)注“虛擬化和在家辦公”。
- 34%的人表示，“按需付費定價模式”比12個月以前更加具有吸引力。
“《ContactBabel英國呼叫中心決策者指南》是一本‘行業(yè)圣經(jīng)’，介紹了呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀、趨勢和觀點——我們很高興能夠贊助該書的2012年版。”Ultra Communications公司的商業(yè)總監(jiān)Robert Bates說。
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