CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/鄧旭）:ININ公司委托開展的一次研究的結(jié)果表明，英國呼叫中心的大多數(shù)將在2013年期間采用云服務(wù)來開展經(jīng)營。由OnePoll公司實施的此次調(diào)查表明，英國呼叫中心行業(yè)幾乎四分之三（73%）都已經(jīng)采用了基于云的服務(wù)，而且正在積極尋求或者希望將他們的業(yè)務(wù)在新的一年里向云服務(wù)過渡。
這次調(diào)查是在12月實施，對英國呼叫中心的500名企業(yè)主管和高級經(jīng)理進行了訪談。四分之一的被調(diào)查者表示他們已經(jīng)擁有了云業(yè)務(wù)，而額外的48%的被調(diào)查者表示，他們正在積極尋求或者希望在2013年期間向云服務(wù)過渡。
調(diào)查結(jié)果回應(yīng)了互動智能公司在2010年實施的另外一次調(diào)查的結(jié)果，這次調(diào)查表明，越來越多的企業(yè)的C級主管人員（64%）正在計劃將他們的通信向云過渡（零售、配送和運輸行業(yè)最積極地尋求過渡（68%），而金融服務(wù)機構(gòu)（40%）不計劃在這方面投入）。這一結(jié)果與ContactBabel最近發(fā)布的報告中顯示的結(jié)果相同，后者表明64%的英國企業(yè)比12個月以前更有興趣使用云解決方案。
參與這次最近的OnePoll調(diào)查的企業(yè)經(jīng)理們認為他們向云服務(wù)過渡的主要原因是為了降低資本支出（45%）。超過三分之一的被調(diào)查者認為云解決方案將幫助促進他們的企業(yè)的增長，而28%的被調(diào)查者表示這種解決方案可以在他們的呼叫中心更快速的部署。
盡管結(jié)果喜人，但是被調(diào)查的英國呼叫中心中超過50%的呼叫中心仍然沒有完全采用云服務(wù)。采用云服務(wù)面臨的最大障礙就是人們對數(shù)據(jù)安全方面仍然存在著他們假想的擔憂（43%）。有意思的是，23%的被調(diào)查者表示他們擔心缺乏現(xiàn)場支持，而24%的被調(diào)查者認為客戶對外包呼叫中心的認知是讓他們始終不敢將呼叫中心業(yè)務(wù)上線的另外一個主要原因。
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