Ovum的研究顯示，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）目前被歐洲保險(xiǎn)公司董事會(huì)看作是一個(gè)戰(zhàn)略選擇。由于他們的核心市場經(jīng)濟(jì)脆弱以及歐元區(qū)越來越不穩(wěn)定，歐洲人壽保險(xiǎn)公司面臨縮減運(yùn)營成本和保存資金的緊迫需求。
Ovum的新報(bào)告強(qiáng)調(diào)了影響人壽保險(xiǎn)行業(yè)的因素。這些因素已經(jīng)不僅僅是暫時(shí)的市場衰退，并不是通過削減短期成本就能夠解決的。相反的是，這些因素將在未來36個(gè)月內(nèi)推動(dòng)一些保險(xiǎn)公司發(fā)生顯著的戰(zhàn)略變化，以及導(dǎo)致歐洲人壽保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生較為廣泛的重組。
人壽保險(xiǎn)公司使用BPO來提供很多服務(wù)，包含了從保險(xiǎn)費(fèi)賬單、地址變動(dòng)、數(shù)據(jù)輸入與索引等分散的不太復(fù)雜的后臺(tái)辦公流程到人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈中包括大部分流程的綜合性外包。其中還覆蓋專業(yè)的基于判斷的業(yè)務(wù)，如爭議放棄索賠等。在英國，使用BPO合同一般能夠降低15%到35%的服務(wù)交付成本。
由于需要盡快縮減成本，目前一些歐洲大陸國家面臨的BPO采用障礙將得到克服。“雖然不能適用于所有案例，但是BPO在減少成本和提高服務(wù)水平中發(fā)揮的重要作用意味著所有的歐洲人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)該認(rèn)真地考慮把BPO作為戰(zhàn)略發(fā)展流程的一部分。”Ovum高級(jí)保險(xiǎn)分析師Charles Juniper說，“歐洲地區(qū)的每個(gè)常見因素將決定人壽保險(xiǎn)公司采用BPO的特點(diǎn)和緊急程度。”
英國將仍然是全球范圍內(nèi)最大的人壽保險(xiǎn)BPO市場。歐洲大陸的前景則喜憂參半。其中，荷蘭人壽保險(xiǎn)行業(yè)面臨一場即將到來的危機(jī)，BPO合同有可能在未來12個(gè)月中簽訂。不過，法國和德國都有可能出現(xiàn)BPO發(fā)展速度變得更慢。主要原因是受這些市場存在的文化障礙、政治敏感性和監(jiān)管復(fù)雜度所影響。
“由于人壽保險(xiǎn)公司希望削減成本，為核心管理流程提供支持，BPO逐漸成為可行的戰(zhàn)略選擇。” Juniper說，“人壽保險(xiǎn)公司可以通過對(duì)比他們的要求與關(guān)鍵的戰(zhàn)略杠桿，評(píng)估BPO在企業(yè)內(nèi)部的潛在角色，其中包括‘業(yè)務(wù)范圍’、‘IT轉(zhuǎn)型’、‘運(yùn)營轉(zhuǎn)型’和‘多岸服務(wù)交付’。這就可以讓人壽保險(xiǎn)公司理解收益核心、實(shí)現(xiàn)這些收益的可能時(shí)間表、所需投資水平和潛在風(fēng)險(xiǎn)。”
Ovum預(yù)計(jì)，在實(shí)施一項(xiàng)具體的戰(zhàn)略的過程中，越來越多的保險(xiǎn)公司將使用戰(zhàn)略杠桿來識(shí)別并將按優(yōu)先順序排列對(duì)潛在的BPO供應(yīng)商的關(guān)鍵技術(shù)的需求。這體現(xiàn)在短期目標(biāo)和長期目標(biāo)兩方面。
