【客戶關(guān)系管理思想領(lǐng)袖】：
- 1999年開始從事客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)研究，著作有：《客戶關(guān)系管理的中國之路》機(jī)械工業(yè)出版社2001年8月出版，先后再版3次；《中國CRM實戰(zhàn)》機(jī)械 工業(yè)出版社2002年8月出版；在北大的演講錄《客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)》收入《破解競爭力陷阱》（著名企業(yè)家在北大的演講二）一書，北京大學(xué)出版社 2004年9月出版。
- 先后在《IT經(jīng)理世界》發(fā)表的關(guān)于客戶關(guān)系管理的文章有：
- 《CRM在通用》2001年8月5日；
- 《SIBEL來了》2002年1月5日；
- 《賣房子的第四板斧》2002年2月5日；
- 《理念與技術(shù)的互動》2002年3月20日；
- 《尋找20％》2002年7月5日；
- 《房地產(chǎn)的IT興奮劑》2002年9月20日；
- 《CRM的四個不等式》2003年4月5日；
- 《東航：服務(wù)有限，航程無限》2003年12月20日；
- 《CRM：歐版？美版？》2005年5月5日；
- 《客戶關(guān)系管什么？》2006年7月5日；
- 《品牌背后是客戶關(guān)系》2006年9月5日；
在《21世紀(jì)商業(yè)評論》、《計算機(jī)世界》、《中國計算機(jī)報》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《成功營銷》、《中國房地產(chǎn)報》、《萬科周刊》等報刊以及相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)表關(guān)于客戶關(guān)系管理的文章一百余篇；
【客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)專家】
清華大學(xué)國際工程項目管理研究院特聘教授；
畢越管理咨詢公司執(zhí)行董事；
創(chuàng)智科技股份有限公司資深顧問（A股上市公司）；
先后在如下單位講授客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)課程：
- 在北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA；
- 北大案例研究中心；
- 清華大學(xué)國際工程項目管理研究院房地產(chǎn)總裁班；
- 清華大學(xué)實戰(zhàn)型房地產(chǎn)總裁班；
- 同濟(jì)大學(xué)實戰(zhàn)型房地產(chǎn)總裁班；
- 深圳清華大學(xué)研究院英國威爾士大學(xué)MBA學(xué)位班；
- 深圳清華大學(xué)研究院實戰(zhàn)型房地產(chǎn)高級工商管理研修班；
- 國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心；
- 中國移動培訓(xùn)中心；
2001年開始對中國房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行CRM咨詢服務(wù)，服務(wù)過的客戶有：招商地產(chǎn)（深圳）、金地集團(tuán)（深圳）、華僑城地產(chǎn)（深圳）、中海地產(chǎn)（深圳）、萬達(dá) 地產(chǎn)（大連）、億達(dá)集團(tuán)（大連）三聯(lián)城建（濟(jì)南）、藍(lán)光集團(tuán)（成都）、北京城開（北京）、青年房產(chǎn)（成都）、萬瑞置業(yè)（成都）、協(xié)信集團(tuán)（重慶）、三木集 團(tuán)（福州）、綠城集團(tuán)（杭州）、金都房產(chǎn)（杭州）、百仕達(dá)地產(chǎn)（深圳）、明泉房產(chǎn)（上海）、沿海集團(tuán)（深圳）、達(dá)安地產(chǎn)（上海）、泰禾集團(tuán)（福州）等等；
【登山愛好者】
2005年7月1日登頂四川四姑娘山大峰，海拔5355米；
2005年9月10日登頂青海玉珠峰，海拔6178米，并刷新中國登山者登頂年齡記錄。
2006年1月28日登頂瑙魯霍伊（新西蘭），海拔2291米；
2006年5月6日攀登西藏啟孜峰，6150處下撤；
2006年7月22日登頂新疆慕士塔格峰，海拔7546米
博客：http://blog.sina.com.cn/m/tiantongsheng
電子郵件：crmtian@vip.163.com
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