誰“剽竊”了我的CRM

《IT經(jīng)理世界》特約記者 田同生　2002/04/18

一、王府井書店的發(fā)現(xiàn)

　　如果不是我親眼看到的話，我可能永遠(yuǎn)不會相信，我的CRM文稿被人“剽竊”了。我會永久的記住那個令我感到悲傷的日子。

　　去年寒冬的北京，一個周末的下午，我?guī)е�正在北京讀德語的女兒逛王府井的書店。除了北大南門資源樓地下室的風(fēng)入松書店外，王府井書店是我在北京最愛逛的。尤其是書店一樓北面的那些管理類的書架，更是我駐足流連的地方。像往常一樣，我仍舊來到熟悉的書架之前，想從中發(fā)掘一些“干貨”。跟在身旁的女兒突然湊在我的耳邊低語了幾句：“爸，你的書�！蔽翼樦�她指的方向看去，沒錯，果然是它，幾本藍(lán)色過塑封面的《客戶關(guān)系管理的中國之路》悄悄然的豎立在書架上。關(guān)于這本書的寫作過程，我在后記中這樣寫道：

　　“今年（2001年）4月，我應(yīng)漢普咨詢（中國）公司的邀請?jiān)谏虾！癈RM與呼叫中心”高級培訓(xùn)班講授CRM課程時有學(xué)員問我，您從什么時候開始研究CRM?我回答說，1998年。雖然當(dāng)時在國內(nèi)并沒有提出CRM的概念，我們的研究課題也不叫CRM，而是叫“客戶滿意100分”，但是它深層次的內(nèi)涵就是CRM，它強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)懷。也正是有了對“客戶滿意100分”研究積累的資源及成果，去年才能比較快地進(jìn)入對“CRM”研究的角色，進(jìn)而才有了一些成果，才有了放在面前的《CRM的中國之路》這本書。

　　這本書沒有選擇教科書的寫作方式，是因?yàn)镃RM是于1999年才開始引入國內(nèi)的，無論是從技術(shù)角度的研究，還是從理論角度的探索，可以說都是在剛剛起步。我曾經(jīng)收到過很多讀者發(fā)來的電子郵件，希望我寫一本關(guān)于CRM的教科書。誠然，編寫教科書對處于市場培育階段的CRM產(chǎn)業(yè)來講十分重要，然而由于國內(nèi)對CRM的研究與探索還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就是能夠出一本教科書似的東西，充其量而言也不過是連抄帶編，這種東西對于讀者，對于CRM市場究竟有多大的價值呢？真是說不清楚。CRM是從實(shí)踐中產(chǎn)生出來的，它是管理學(xué)、市場營銷學(xué)與IT技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，涉及到的面是相當(dāng)廣泛的。我以為，在CRM市場發(fā)展的初級階段能夠?yàn)樽x者提供一個關(guān)于CRM廠商、產(chǎn)品、理念、方法、咨詢以及案例在內(nèi)的全景式描述的書更為重要。鑒于此，我?guī)缀醪稍L了所有已經(jīng)進(jìn)入中國市場的CRM主流廠商以及全球著名的咨詢公司；參加了至今為止所有大型的與CRM有關(guān)的會議；聆聽了各類專家的精彩演講；與CRM業(yè)界的專家及同仁們進(jìn)行過非常多的交流；奔波于北京、上海、廣州以及深圳等地，從2000年10月到今年6月，耗時將近8個月。能夠完成這項(xiàng)工作主要還是得益于CRM業(yè)界廠商、咨詢公司以及媒體朋友的鼎立相助�！�

　　如果我不是記者，如果我不是IT媒體的記者，完成這樣一本書是幾乎不可能的。之所以說不可能，首先是投入上的不可能。結(jié)稿之前我仔細(xì)算了一下，僅僅是采訪所花費(fèi)的差旅費(fèi)一項(xiàng)，都在10萬元之上。其次是資源上的不可能，很多次的采訪都是我當(dāng)時所在媒體的助手或者同事幫我安排的，其中有很多采訪對象又都是在國外工作。還有就是距離上的不可能。姚敬德先生在其“旁觀與發(fā)現(xiàn)”這篇短文中指出：“同樣是寫作者，記者和學(xué)者是有區(qū)別的：記者與所關(guān)注的對象基本上保持同步，而學(xué)者則有較大的距離。對記者寫的東西，我一直保持著強(qiáng)烈的興趣。它們往往更直接、更質(zhì)樸、更明確地反映著我們所生活于其中的世界。我贊成這樣的說法：記者是歷史的記錄者，是時代的鏡子�！保ā赌戏街苣�》2002年3月28日）。由于書中的內(nèi)容能夠與當(dāng)前CRM的熱潮同步，引起了許多讀者的濃厚的閱讀和購買興趣，我不時的接到熱心讀者的郵件和電話，《客戶關(guān)系管理的中國之路》這本書出版不到4個月就已經(jīng)第二次印刷了。

　　看到自己寫的書陳列在王府井書店的書架上，心中還是一陣陣愜意。然而，萬萬沒有想到的是，這種愜意在心頭僅僅是停留了幾分鐘。因?yàn)樵谖业哪潜緯�的不遠(yuǎn)處，不是豎著幾本，而是躺著數(shù)十本的大部頭，他們被整齊有序地碼成一定的形狀，和我的那本三三兩兩排在一起的書相比，這個大部頭顯然就是一個軍團(tuán)。我的眼球不由分說的被這個軍團(tuán)所吸引，當(dāng)我將眼球的焦距稍稍作了一些調(diào)整，發(fā)現(xiàn)這個大部頭儼然是一本關(guān)于CRM的巨著。書名為《客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》，作者是朱愛群。此刻我不由的感到汗顏，剛才的那份洋洋自得頓時跑到了爪哇國。經(jīng)常以CRM專欄作家自居的我，竟然沒有聽說過這樣一位叫做朱愛群的大專家。我有點(diǎn)不死心，給大腦又發(fā)了個命令，腦中的硬盤開始一遍一遍地尋道，仍然沒有結(jié)果。我在心里給自己一個臺階下，這個人說不定不是大陸的，有可能是香港或者是臺灣人，還有可能是新加坡的人。沒錯，這樣一想，心情確實(shí)感到不一樣了。

　　調(diào)整了心情之后，我走上前去，小心翼翼且鄭重的將這本有著400多頁碼的大部頭捧在手上，并且屏住了呼吸，慢慢地端詳著書的封面。上面寫著這樣幾個字“21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材” 主編 蘭宜生 張耀輝。蘭宜生這個名字有點(diǎn)眼熟，我有個大學(xué)本科的同學(xué)也叫這個名字，沒有什么來往，也就談不上交情，不過記憶中幾年前曾經(jīng)在深圳見過一次，他還給過我一張名片，上面好像是有汕頭大學(xué)商學(xué)院的字樣，我不知道弄到哪里去了。

　　這本書的序言署名“烏家培”，序言這樣寫道：“蘭宜生、張耀輝兩位博士主編的12本電子商務(wù)系列教材，既系統(tǒng)又全面，適時地滿足了高校電子商務(wù)本科專業(yè)開設(shè)主干課程的需要�！庇址Q：“每本教材反映了國內(nèi)外對電子商務(wù)最新研究的主要成果和作者對電子商務(wù)的研究體會，原理與實(shí)務(wù)并重，盡量體現(xiàn)技術(shù)、信息、商務(wù)、管理、經(jīng)濟(jì)的相互融合過程，圖、文并茂，表、數(shù)兼有，附設(shè)思考題和練習(xí)題�！�

　　這套“宏偉巨著”叢書共計有12本，《客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》僅是這12金釵之一。作者朱愛群也是汕頭大學(xué)商學(xué)院的教師，在管理學(xué)院工作，并不是我所想象的臺灣學(xué)者或者是香港專家。其余的11本書為：

《電子金融概論》作者馬敏 ；

《電子商務(wù)案例》 作者林丹明 ；

《電子商務(wù)技術(shù)》 作者歐陽峰 陳朝榮 ；

《電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)教程》 作者張耀輝 李躍

　�。üP者注：張耀輝是這套從書的主編，現(xiàn)任汕頭大學(xué)商學(xué)院副院長） ；

《電子商務(wù)物流管理》 作者蘭宜生

　　（筆者注：蘭宜生是這套從書的主編，現(xiàn)在調(diào)至上海財經(jīng)大學(xué)工作）；

《風(fēng)險投資概論》 作者陳爾瑞 杜沔；

《基于Internet的管理信息系統(tǒng)》 作者曾凡奇等；

《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與因特網(wǎng)》 作者洪文迅 ；

《網(wǎng)絡(luò)理財學(xué)》 作者鄒志波 ；

《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》 作者李友根

　�。üP者注：李有根現(xiàn)在調(diào)至重慶交通學(xué)院工作）；

《新編電子商務(wù)概論》 作者蘭宜生

　�。üP者注：蘭宜生是這套從書的主編）。

　　好厚的一本書，我接著翻了一下目錄，很多內(nèi)容是我非常關(guān)心并且正在研究的，正當(dāng)我打算仔細(xì)的閱讀以下內(nèi)容時，旁邊的女兒開始催我走了，干脆買回去慢慢看吧，我心里這樣想著便將書合上，看了一下定價，嗬！39元一本，確實(shí)有點(diǎn)貴，我那本書才24元，我戀戀不舍的將手里的這個大部頭放回原處。但是轉(zhuǎn)身沒走幾步，由一個念頭跳了出來，如果這本書要是有價值的話，39元算個什么。我改變了主意，又朝著那本大部頭走過去，我沒有那剛才我翻看過的那本，而是另外重新選了一本沒有人翻看過的書。交了書款之后，這本書的所有權(quán)轉(zhuǎn)移到我的手中了，我將裝書的袋子拎在手里，挺了挺被疲憊壓得稍稍彎著的腰，有點(diǎn)目中無人地走在照著斜陽的王府井大街上。女兒都有點(diǎn)納悶：“爸，你怎么了�！薄袄习痔缘浇鹱恿恕！蔽疑駳獾膶λ�說。

　　晚飯之后，女兒在客廳里忙著背她的德語。我則躲在臥室中翻看著下午買來的新書。為了怕把書給弄臟了，翻看之前我還專門用力士香皂洗了手。

　　書里有些語言怎么這么面熟，好像在那里見過，我的心里不時地跳過這些念頭。越往下看我的心情越感到沉重，我去客廳到了一杯冰水，我想使心情能夠穩(wěn)定一下。女兒還端坐在寫字臺前的那張大椅子上，嘴里還在念著我一句都聽不懂的德語，我沒有打攪她，自己仍舊回到臥室，我慢慢的端起水杯，突然，一個更加可怕的念頭從腦海里跳了出來，我可能是被人“剽竊”了，剛才感到面熟的東西，其實(shí)那就是我的原創(chuàng)，而現(xiàn)在則被放在別人的巨著之中，成為別人的成果，別人有可能會用我的“勞動果實(shí)”去賺取“名利”，評職稱，當(dāng)專家，分房子，轉(zhuǎn)戶口，而我們這些“不是在采訪，就是在采訪路上”永遠(yuǎn)處在第一線的記者，則成為他人的墊腳石，我希望這只是我的一個猜測，但愿它不要是真的。我急忙放下手中的水杯，向客廳的書柜沖去。正在讀德語的女兒回過頭來用驚異的眼光看著我。我打開書柜，幾乎將發(fā)表過我的CRM文章的書報雜志統(tǒng)統(tǒng)抱到床上，與朱愛群的這本《客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘》中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行對比。我驚呆了，我不希望發(fā)生的事情發(fā)生了，書中某些章節(jié)中的文字，確確實(shí)實(shí)和我的原創(chuàng)驚人的一致，我被人“剽竊”了已經(jīng)是一個不爭的事實(shí)。那位“剽客”來自香港富豪李嘉誠投資興辦的汕頭大學(xué)。

　　大學(xué)，那是一個多么神圣的地方，那是一個容不得有人褻瀆的地方。自幼就有的上大學(xué)的念頭也只有在鄧小平復(fù)出之后才變成了可能。自今我都保留著參加首屆高考的準(zhǔn)考證和大學(xué)的錄取通知書。我是在塞外的一個小縣城參加高考的，刺骨的寒風(fēng)中，我披著一件羊皮襖座在縣中學(xué)教室的第一排，教師里沒有任何的用與取暖的東西，哪怕是一個燒炭的爐子。在那個年代的冬天，并不是所有的人都能買得起炭。 我一邊答著考卷，一邊搓著手。天氣真是太冷了，搓手都占去了我很多的時間，作為成長在城市中的孩子，缺乏用自然方法對付寒冷的能力，當(dāng)終考的鈴聲響起時，手都有些凍僵的我連做好的題都沒有來得及全部抄到考卷上。很顯然，我的高考成績受到了影響，給我發(fā)放錄取通知書的是北方一座省城的一所財經(jīng)學(xué)院。

　　當(dāng)我堂而皇之進(jìn)入大學(xué)給MBA學(xué)員講課時，我的身份是“無冕之王”的記者。何之毅（博士后）副教授是北大光華管理學(xué)院院長厲以寧的助理，他當(dāng)時正在為MBA講市場營銷學(xué)。這門課結(jié)束的時候，他希望我能夠理論聯(lián)系實(shí)際在光華管理學(xué)院講講“客戶關(guān)系管理”，課時是4個小時。本來講課時何老師要陪著我，但是那天是11月22日，剛好是厲以寧院長的生日，作為得意門生，他必須去出席厲老師的生日晚宴。厲以寧也是我的老師，上個世紀(jì)80年中期開始聽他講課，并且與他交往，那時我在北方一個省的省委政策研究室工作。1995年春節(jié)我在云南大理游洱海，在同一條旅游船上與厲老師不期而遇，他還拉著師母和我一起合影留念，他還向陪同的云南省政府的工作人員介紹我過往的工作，他那么大的年紀(jì)，對我的事情還記得那么清楚，使我很感激。等何之毅回到光華管理學(xué)院的階梯教室時，4個小時的課我已經(jīng)講了3個小時了，可能是我現(xiàn)場發(fā)揮的好，也可能是題目選擇的好，總之這堂4個小時的課，很生動，很精彩，我?guī)Я苏�整一盒�?00張名片幾戶都發(fā)光了，我被那些興奮的MBA學(xué)員們緊緊圍住，回答他們提出的各種各樣的問題。

　　然而，今天被懷疑“剽竊”我成果的人就帶著大學(xué)教師那不容玷污的桂冠。我多么希望這不是現(xiàn)實(shí)，但是他卻大模大樣的出現(xiàn)在我的面前，我曾經(jīng)這樣想過，哪怕不要這樣大量的“剽竊”，我也就裝作視而不見；哪怕抄得更加高明一點(diǎn)，而不是這樣直接粘上去，我也就不聞不問了；哪怕在抄之前和我溝通一下，可能就是另外一種結(jié)局。但是我所希望的這些都破滅了，我不愿設(shè)想的事情卻發(fā)生了。正如一位西哲所言：“通向死亡的路是有良好的愿望鋪成的�！�

二、北大博導(dǎo)剽竊案讓人想得更多

　　隨著企業(yè)信息化在國內(nèi)不斷的升溫，我和我目前所服務(wù)的媒體《IT經(jīng)理世界》更加忙綠了。出差，連續(xù)不斷的出差，采訪，馬不停蹄的采訪，講課，東奔西走的講課，還有，出版社還在等著我的新書稿。為了能夠跟進(jìn)國內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的步伐，我簡直成了空中飛人。我先后從北京到上海，從上海到深圳，從深圳再到成都，跟蹤HP、IBM、Oracle、Siebel等CRM的跨國公司，先后完成了“CRM重在行業(yè)應(yīng)用”發(fā)表在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2001年12月日，“Siebel來了”發(fā)表在《IT經(jīng)理世界》2002年1月5日，在業(yè)界引起很大的反響。

　　在南國的深圳，我采訪了國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)第一個實(shí)施CRM的企業(yè)深圳招商地產(chǎn)公司，這篇題為“賣房子的第四板斧”的案例發(fā)表在《IT經(jīng)理世界》2002年2月5日，在皚皚白雪地長春采訪了國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)第一個實(shí)施CRM企業(yè)長春迪瑞實(shí)業(yè)，寫成“理念與技術(shù)的互動”一文，后來該文發(fā)表在《IT經(jīng)理世界》2002年3月20日。我真是太忙了，因?yàn)槊�，我就將這件被“剽竊”的事情暫時放下了。

　　新年剛過，一篇署名“曉聲”發(fā)表在《社會科學(xué)報》上的“北大博導(dǎo)剽竊，叫人如何不失望？”的文章在國內(nèi)引起了強(qiáng)烈的反響。文章這樣寫道：“北京大學(xué)社會學(xué)系王銘銘教授，是我輩后學(xué)十分敬仰的學(xué)者。他在學(xué)術(shù)上取得的成績也是有目共睹的。正因?yàn)榇�，我同許多讀者一樣，對王先生珍愛有加，期望也高。然而，最近讀了與王先生有關(guān)的兩本書，卻實(shí)在讓人失望。一本是美國著名人類學(xué)家哈維蘭(W.A.Haviland)的《當(dāng)代人類學(xué)》，王銘銘是主要譯者，1987年11月由上海人民出版社出版；另一本是王銘銘自己著的《想象的異邦》，1998年6月由同一出版社出版。細(xì)加比較后可以發(fā)現(xiàn)，同一出版社出版的這兩本書之間竟然存在大量的抄襲。當(dāng)然不會是哈維蘭先生抄襲王銘銘，而是王銘銘先生抄襲哈維蘭。作為一個晚輩本沒有資格在王銘銘先生面前說三道四，然而正因?yàn)椤皭壑�深，�?zé)之切”，也就容不得他有半絲缺點(diǎn)。再者，也因?yàn)槲蚁衿渌�讀者一樣太愛北大了，北大的學(xué)術(shù)品格折射的是一個國家的學(xué)術(shù)前途，不愿看到對她的半絲玷污。”文章一出，輿論一片嘩然，一時間“王銘銘剽竊”案被各種媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，我也是在網(wǎng)上瀏覽過關(guān)于這位北大教授“剽竊”事件的來龍去脈。

　　后來我又從網(wǎng)上看到，前不久，北大已作出了停止王銘銘招收博士生的處分決定。此前，社會學(xué)系已免去了王銘銘擔(dān)任的民俗學(xué)研究中心主任、社會學(xué)系學(xué)術(shù)委員會委員、人類學(xué)教研室主任等學(xué)術(shù)職務(wù)。北大已經(jīng)討論修訂了《北京大學(xué)教師學(xué)術(shù)紀(jì)律規(guī)范》。其中規(guī)定：對抄襲他人已發(fā)表或未發(fā)表的作品，或者剽竊他人的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、學(xué)術(shù)思想等違反學(xué)術(shù)紀(jì)律的行為，分別視情況給予警告、記過、記大過、降級、撤職、解聘或開除等紀(jì)律處分。北京大學(xué)還做出承諾：“用心血做學(xué)問，用生命寫文章。”看了北大的這些做法，感到很高興。

　　我是于今年3月中旬在深圳華僑城海景酒店寫完我的那本新書中最后一篇文章的，新書的名字叫《用CRM戰(zhàn)勝對手》。新書的內(nèi)容同樣是我這兩年研究的方向：客戶關(guān)系管理。與第一本書不同的是，新書更偏重于中國國內(nèi)的企業(yè)，更注重于客戶關(guān)系管理的實(shí)戰(zhàn)，而不是講述空洞的概念，我為它付出的心血比第一本書更多。3月26日，當(dāng)疲憊的我拖著那只淺咖啡色新秀麗牌子的拉桿箱，背著那個裝滿了各式鏡頭的攝影包回到了北京時，我算了一下，這一個月中在北京的時間也就是一個星期。我曾經(jīng)在一周內(nèi)去過兩次上海，我曾經(jīng)在一天之內(nèi)北京成都打個來回。3月27日日上午，南國的風(fēng)塵還沒有從身上褪去，我就急急忙忙趕到位于百萬莊南街1號的機(jī)械工業(yè)出版社，面帶笑容的編輯告訴我：“田老師，你的書賣得不錯，又重印了�！甭牭竭@樣的好事，心情自然更會好，把載有新書文稿的軟盤交給“華章經(jīng)管”的編輯部副主任張曉卿處理后，感到如釋重負(fù)。

　　隨后我找了個地方上網(wǎng)，像往常一樣，打開那臺宏基筆記本電腦收發(fā)郵件。瀏覽了幾個常去的網(wǎng)站之后，突然，頭腦中跳出一個念頭，上“中華讀書網(wǎng)”上瞧瞧，電腦的收藏夾中就有http://www.creader.com。我點(diǎn)擊了一下鼠標(biāo)，馬上就進(jìn)入到這個網(wǎng)站的主頁，眼前一亮，一條新聞吸引了我，“大學(xué)教科書著者在網(wǎng)上抄襲，汕頭一教授被告網(wǎng)上侵權(quán)�！弊髡呤鹈�北京千龍網(wǎng)沈陽。

　　文章是這樣寫的：“當(dāng)北大的王銘銘教授因存在嚴(yán)重剽竊的問題被媒體曝光并受到嚴(yán)厲處罰之后，學(xué)術(shù)腐敗問題引起了社會輿論的廣泛關(guān)注，記者最近了解到，大學(xué)教材中抄襲別人作品的并非偶然現(xiàn)象，3月25日北京市第二中級法院(2002)二中民事字第3268號就受理了一起大學(xué)教科剽竊別人作品的案件。

　　“據(jù)該案代理律師北京一格律師事務(wù)所首席律師于國富介紹，雖然都是大學(xué)教材抄襲，但本案和王銘銘教授的問題不同之處在于：《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》一書剽竊的內(nèi)容主要來源于互聯(lián)網(wǎng)上的原創(chuàng)內(nèi)容，是一起帶有網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)性質(zhì)的案件。于國富律師向記者簡單講述了本案的發(fā)生經(jīng)過：2002年春節(jié)剛過，近年著述甚豐的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)研究者、網(wǎng)名“Marketman”真名馮英健先生在廣州一家書店看到了一本“21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材”《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》（中國財政經(jīng)濟(jì)出版社2001年8月第1版，編著者為李友根，汕頭大學(xué)商學(xué)院副教授），在閱讀過程中發(fā)現(xiàn)該書中很多內(nèi)容來自于他的個人網(wǎng)站“網(wǎng)上營銷新觀察”（www.marketingman.net）中的原創(chuàng)作品。據(jù)不完全統(tǒng)計，《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》一書中抄襲原告文章的文字在兩萬字左右。馮英健認(rèn)為，《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》的抄襲行為給自己造成了很大傷害，因?yàn)楦鶕?jù)自己多年研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嘔心瀝血寫成的專著《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（清華大學(xué)出版社，2002年1月第1版）一書出版時間晚于《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》一書，如果同樣的內(nèi)容出現(xiàn)在兩本不同的書中，另一本書還是作為“大學(xué)教材”出現(xiàn)，這樣很有可能被讀者認(rèn)為他自己是抄襲者。發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為之后，馮英健即委托律師就此事進(jìn)行交涉，律師先后以特快專遞、電子郵件、掛號信函等方式向中國財政經(jīng)濟(jì)出版社和作者李友根發(fā)出律師函，要求停止侵權(quán)、消除影響、賠禮道歉并賠償損失，但是在等待足夠長的時間之后，出版社和《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》一書的作者李友根均未給予任何回復(fù)，沒有表現(xiàn)出對待這一嚴(yán)重問題的絲毫誠意和積極態(tài)度，因此決定到人民法院起訴。至原告起訴時止，二被告仍未給予任何回應(yīng)。

　　了解到這一情況之后，記者希望與作為被告的中國財政經(jīng)濟(jì)出版社和作者李友根取得聯(lián)系，了解一下他們對此事的看法，于是記者按照該書上出版社的電子郵件地址發(fā)送了一封Email，請求就有關(guān)問題進(jìn)行采訪，但事過幾天沒有得到任何回復(fù)，也試圖通過電話聯(lián)系，但有關(guān)人員接聽后以不了解情況為由掛斷了電話，因此無法得到出版社方的任何消息，涉嫌抄襲的李友根教授由于工作已經(jīng)調(diào)離原來所在的汕頭大學(xué)商學(xué)院，到另一所大學(xué)任教，無法查到電話和電子郵件而沒有取得聯(lián)系，出版社方面也不肯提供他的聯(lián)系辦法。關(guān)于此案的進(jìn)展情況，記者將繼續(xù)給予關(guān)注。”

　　盡管是北京媒體圈子里的同行，但是我不認(rèn)識這位記者，文章中提到的人和事，在此之前我也一概不知。對于《網(wǎng)上營銷新觀察》網(wǎng)站，我是知道的，因?yàn)槲覐?001年2月開始就在《中國營銷傳播網(wǎng)》上面開設(shè)了一個“田同生CRM專欄”，而這個網(wǎng)站《網(wǎng)上營銷新觀察》網(wǎng)站是互相鏈接的，從《中國營銷傳播網(wǎng)》就可以直接連接到《網(wǎng)上營銷新觀察》，我就是通過這種方式了解到它的。

　　我只知道中國財經(jīng)出版社在去年出版了這樣一套被稱作“12金釵”的“21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材”叢書，懷疑其中的《客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》這本書“剽竊”了我的文稿，其作者朱愛群據(jù)說是汕頭大學(xué)商學(xué)院的教師，但是對此身份我也不敢確定。顯然，千龍網(wǎng)記者沈陽的這篇文章讓我感到了事情的嚴(yán)重性，原來我以為只是懷疑朱愛群一個人的書有“剽竊”行為，而沈陽的這個消息則告訴我，《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》同樣存在“剽竊”行為。

　　如果不是沈陽的這個消息，我根本就不會知道有這樣的事情發(fā)生，也不會知道發(fā)生在《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》一書中的“剽竊”行為和我有什么聯(lián)系，更不會知道遠(yuǎn)在廣州的馮英健先生與我一樣是個受害者。身在北京的我和廣州的馮英健先生之間原來沒有任何哪怕是一絲的聯(lián)系，我們兩個人只是在各自的研究領(lǐng)域默默地耕耘。而那兩位分別對我們下手的李友根和朱愛群則不同，他們既是這套叢書寫作團(tuán)隊(duì)中的重要分子，同時也是在汕頭大學(xué)商學(xué)院休戚與共的同事。在他們身上所發(fā)生的那帶有同樣性質(zhì)結(jié)局的故事，是屬于“英雄所見略同”所至，還是“步調(diào)一致”所為。會不會是李友根和朱愛群兩個人的運(yùn)氣太差，被逮了個正著，而其他人則可能僥幸的滑了過去因?yàn)槟撬�大學(xué)的商學(xué)院是在汕頭，而汕頭則是一個“走私販私、騙稅逃稅、騙逃外匯、制假售假、逃廢債務(wù)而淪落的城市”，這里會不會是“學(xué)術(shù)打假”專業(yè)戶的楊玉圣所言的：“有的大學(xué)甚至被稱為‘抄襲大本營’”（見《中國青年報》2002年2月15日）中的“有的”。記者的職業(yè)習(xí)慣使我不得不進(jìn)行這樣的邏輯上的推理，這時我心里感到一驚，額頭上被嚇出汗來，我不敢再推導(dǎo)下去了。

三、網(wǎng)上結(jié)識馮英健

　　網(wǎng)絡(luò)真是方便，我從《網(wǎng)上營銷新觀察》上找到了馮英健的電子郵件地址，并給馮先生發(fā)了個電子郵件，告訴他我們是同病相憐，我們分別被中國財經(jīng)出版社出版的“21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材”叢書中的作者“剽竊”了，對他的起訴表示了積極的聲援。

郵件1：對馮先生的此舉表示聲援。

馮先生：

　　你好！我是《IT經(jīng)理世界》記者，專門研究CRM，同你一樣，我的大量原創(chuàng)文章被剽竊你文章的同一叢書剽竊了。很氣憤，希望大家能夠團(tuán)結(jié)起來，共同投入戰(zhàn)斗。

田同生

郵件2：收到這個郵件后，很快馮英健就回復(fù)了我。

田同生 先生：

　　你好！

　　支持！其實(shí)我已經(jīng)聽過好幾個人反映這些問題了。

　　我將本郵件同時抄送記者和律師，讓大家知道這套叢書的真相！

　　也希望你利用自己的媒體資源揭露這件事情。

馮英�。∕arketingMan）

郵件3：這是馮先生抄送中國企業(yè)報記者宋梅后，宋梅發(fā)給我的郵件。

田先生：

　　你好！

　　我是中國企業(yè)報的記者宋梅，今天我們要發(fā)稿了，想跟您確認(rèn)一件事情，您是不是也打算起訴了？大量剽竊您的也是李友根的那本書嗎？還是整個這套教材都有涉嫌？

　　謝謝！

宋梅

郵件4：看來宋梅有些誤會，我希望將問題說清楚。

宋梅：

　　你好！

　　剽竊我的文稿的人是另外一個，書名為《客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》作者為朱愛群，也是汕頭大學(xué)的教師。這本書的很多章節(jié)都是我的原創(chuàng)，根本不是什么引用。在這本售價39元，500多頁的書中，沒有看到任何一處標(biāo)明說是引用了田同生的文章。

　　從目前原創(chuàng)者反映來看，這套12本的叢書中已經(jīng)有2本中有嚴(yán)重的剽竊行為，其他書不能說沒有，可能是原創(chuàng)者沒有發(fā)現(xiàn)或者是沒有時間去看這些書。

田同生

郵件5：朱愛群是不是汕頭大學(xué)的教師，我沒有把握，我從汕頭大學(xué)得到了求證。

宋梅：

　　你好！

　　剛才我與汕頭大學(xué)商學(xué)院聯(lián)系了，對方稱朱愛群是他們那里的教師，但是現(xiàn)在人在深圳，是去他老公那里。和本人聯(lián)系不上。

田同生

郵件6：馮先生提醒我去看一下抄襲者的回復(fù)

田先生：

　　你好！

　　你方便時將侵權(quán)的詳情整理出來，最好提起訴訟，看來對付這些學(xué)術(shù)腐敗問題不是那樣簡單，要有打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，但是這樣做值！

　　千龍新聞網(wǎng)會做進(jìn)一步的報道，對于促成問題解決會有幫助。

　　你看看抄襲者的回復(fù)就知道多么惡劣了，在DONEWS網(wǎng)站我貼的有，自己的網(wǎng)站上也有，有空可以看一下。

馮英�。∕arketingMan）

郵件7：這是一封轉(zhuǎn)發(fā)郵件，是馮先生發(fā)給人民大學(xué)教授方美琪的。

尊敬的方老師：

　　您好！

　　一直希望去北京拜訪您，但由于工作忙，未能如愿。我本人最近幾年一直在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐和研究，也將一些粗淺的想法匯集成冊，年初由清華大學(xué)出版社出版了《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書，希望能得到您的指正。因無法當(dāng)面奉上，特委托對于我的研究給予過長期幫助的《中國企業(yè)報》記者宋梅代為送上。

　這次和您聯(lián)系，還有一點(diǎn)，就是要說明我的歉意。本來早就要告訴你的，但想了很多辦法都沒有找到你的電子郵件，了解到電話后連續(xù)幾天，手機(jī)一直關(guān)機(jī)，固定電話是留言電話，我想也許您可能暫時不在北京吧，后來就沒有繼續(xù)聯(lián)系。

　　下面是我在2月24日給學(xué)易網(wǎng)馬先生的郵件，希望能轉(zhuǎn)發(fā)給你，但據(jù)說他已經(jīng)離開學(xué)易網(wǎng)了，也不知道您的電子郵件，所以一直無法和您聯(lián)系，直到現(xiàn)在才讓你知道，真的很抱歉：

　　“有點(diǎn)事情希望聽一下方老師的看法：最近買了一本《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》（李友根 編著，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社 2001年8月第1版 ），書中介紹作者為汕頭大學(xué)老師，方老師是該叢書的編審顧問之一�！毒W(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》一書有許多內(nèi)容是從我的網(wǎng)站上抄襲的，據(jù)不完全統(tǒng)計，涉嫌原文拷貝或者稍加改寫的內(nèi)容出現(xiàn)在該書中30多頁，近20000字（其中不包含明確說明資料來源的部分），如此大規(guī)模的抄襲實(shí)屬罕見，并且作為‘21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)試用教材’，對于我的版權(quán)是嚴(yán)重侵犯。如果不能獲得調(diào)解，可能要通過法律渠道討回公道，考慮到方老師是我非常敬重的導(dǎo)師，不知道這樣會不會對方老師有所傷害，也希望方老師能夠諒解�！�

　　“因?yàn)槲易约簭膩聿怀�襲別人的文章，寫文章時所有引用的資料，無論英文還是中文，都會明確地說明出處，所以也特別痛恨抄襲別人文章的人。由于我的文章被很多媒體和出版社（應(yīng)該是作者）所盜用，為了保護(hù)自己的權(quán)益，去年曾化幾千元對很多文章都做了版權(quán)公證，因此遇到侵權(quán)發(fā)生時，幾乎不存在任何爭議，侵權(quán)者在鐵的證據(jù)面前只好道歉并賠償損失。去年人民大學(xué)出版社的一本書《網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)》就是這樣，但出版社非常重視，律師函發(fā)去后立即給予處理�！�

　　現(xiàn)在情況已經(jīng)發(fā)生了很大變化，北京市第二中級法院已經(jīng)受理了這一案件，一些媒體也進(jìn)行了報道。我本來希望通過律師和李友根教授聯(lián)系，盡量不要鬧得太大，只要對方能認(rèn)識到對我的傷害，做出一定的說明也就算了，但用多種方式發(fā)給他律師函，并且已經(jīng)給他足夠長的時間，李友根都不給予任何回復(fù)，在忍無可忍的情況下只好起訴了。后來李友根的回復(fù)也堅(jiān)決否認(rèn)有侵權(quán)行為，他認(rèn)為大學(xué)教材抄襲是很正常的，只要在參考文獻(xiàn)中寫上參考網(wǎng)址，就不需要說明引用文章的來源和作者，到這種地步，官司將如何收場，我自己也無法預(yù)料，這件事情也許會對雙方都造成不良影響，那也是沒有辦法的事情，我只能說很遺憾。

　　另外，已經(jīng)有其他一些人反映，該套叢書的其他幾本也存在大量抄襲的現(xiàn)象，別人也在準(zhǔn)備進(jìn)行起訴。

　　如果給您帶來一些麻煩，我將會感覺非常內(nèi)疚，再次表示歉意！如果有機(jī)會，也望方老師向其他幾位編審顧問轉(zhuǎn)達(dá)我的歉意。謝謝！

馮英健

四、采訪編審顧問方美琪

　　《中國企業(yè)報》記者宋梅在電話中說，與人大的方美琪老師聯(lián)系上了，我們可以一起去見見方老師，聽聽情況。采訪的那天，我們約好了在人大的東門見面，我和她以前不認(rèn)識，我就問她是不是要有個接頭暗號什么的，千萬不要搞錯，要不然很尷尬的。她說這好說，我手里拿著一個《中國企業(yè)報》的紙袋子，穿一條白色的長褲。路上有點(diǎn)堵，我去的晚了，走在當(dāng)代的那個過街天橋上往人大那邊看，始終沒看到一個穿白色長褲的女子，我怕她先走了，就急忙打她的手機(jī)，電話通了，她問我在哪，我說就在天橋上，那個正在打手機(jī)的人就是我，她看到我了，朝我打了個手勢。因?yàn)橐郧坝羞^郵件聯(lián)系，也通過電話，大家見面并不感到陌生。我們聊了一下要問的問題，就進(jìn)了人大。

　　人大的信息學(xué)院不是太好找，向過路的人打聽了好幾次才找到。這是一棟舊樓，也就5、6層那么高，方老師的辦公室是在3樓，沒有電梯，我們從樓梯走上去的。方老師好像正在忙，我和宋梅就在隔壁的一間辦公室等她，過了一陣子，方老師來了，我們換了名片，宋梅將馮英健委托送給方老師以及陳禹（也是這套書的編審顧問，也在人大信息學(xué)院工作）老師的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》交到方老師的手里。出于禮貌，我也送了方老師一本《客戶關(guān)系管理的中國之路》。接著就開始聊正題，方老師說，這個編審顧問，是個掛名的差事，是那本書的主編蘭宜生（蘭宜生曾經(jīng)來人大聽過電子商務(wù)的課）三番五次的找她們，一定要他們做這個事。當(dāng)時方老師她們?nèi)舜笞约阂惨�出一套關(guān)于電子商務(wù)的教材，這樣的話，雙方就會存在競爭，所以方老師她們推托不愿意做，后來教育部的人也來說情，死活推不掉，就答應(yīng)掛了個名，書稿根本沒看過，也沒有時間看，到底書里寫了些什么，說不清楚。我問方老師，在編書之前有沒有學(xué)學(xué)《著作權(quán)法》，方老師說沒學(xué)過。她也談了自己對寫書的一些認(rèn)識，例如如果書上寫的是著，那就是科研成果了，教材只能是寫編等等。談話中可以看出方老師對我們的采訪也是感到很不自然，同時從她的言語中也感到她對《著作權(quán)法》幾乎是沒有概念，她對這方面的理解完全是憑多年來的感覺。

　　其實(shí)跟著感覺走的何止是這套書的掛名編審顧問們，就連這套洋洋數(shù)百萬言叢書的主編蘭宜生先生同樣也是憑自己的感覺來理解《著作權(quán)法》的。在采訪人大方老師的前一天蘭先生曾在打給我的電話中，著重強(qiáng)調(diào)了這樣一些問題：其一、他是好人，無論走到哪里是好人，在山西財大是好人，到了汕頭大學(xué)商學(xué)院也是好人，現(xiàn)在又到了上海財大還是好人；其二、編教材就是要用別人的東西，這是天經(jīng)地義，不管你原創(chuàng)者愿意不愿意；其三、朱愛群那本書有500多頁碼，用了你兩三篇文章不算啥；其四、當(dāng)時太忙了，忘了注明是引用了你的文章；其五、朱愛群調(diào)到深圳工作了，和汕頭大學(xué)商學(xué)院沒關(guān)系了。講這番話的時候，他還是有那么點(diǎn)義正詞嚴(yán)的味道。我說，我不和你探討這個問題，我會通過法律的途徑將這個問題搞清楚，這和好人不好人沒有任何關(guān)系。

　　聽了蘭宜生的電話，我有點(diǎn)恍然大悟的感覺，如果汕頭大學(xué)的這些主編們不是這樣理解和應(yīng)用《著作權(quán)法》，他們?nèi)绾慰梢栽诙潭痰臅r間里“編著”出12本大部頭的書。據(jù)說，另一位主編張耀輝“在2001年一年內(nèi)共完成了三部書稿（其中一部也是那12金釵之一），核心刊物論文十余篇，不到40歲，出的書恐怕有將近10本了�！边@樣的人才真是難得。

五、能否驚醒汕大

　　我從網(wǎng)上又搜索到千龍新聞網(wǎng)記者沈陽的一篇文章，題目是：“看編著教科書沒有侵權(quán)？大學(xué)教授和律師各執(zhí)一詞”

�牐犌�龍新聞網(wǎng)訊 (記者 沈陽) 記者在3月25日發(fā)出《大學(xué)教科書著者網(wǎng)上抄襲 一教授被告網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)》一稿后，該案原告的代理律師于國富今天(3月26日)向本網(wǎng)提供了被告李友根教授寫于3月12日但卻在3月25日才發(fā)給于國富律師的傳真，為了保持對案件的客觀報道，現(xiàn)把傳真件原文抄錄如下：

答 復(fù) 函

于國富律師及馮先生：

�牐爴�(jù)國家版權(quán)局版權(quán)管理司就有關(guān)著作權(quán)問題的答復(fù)匯編（1999年）之“如何認(rèn)定抄襲行為”，抄襲侵權(quán)與其他侵權(quán)行為一樣，需具備四個要件：第一，行為具有違法性；第二，有損害的客觀事實(shí)存在；第三，和損害事實(shí)有因果關(guān)系；第四，行為人有過錯。而本教材在行使“編著”著作權(quán)時，首先不具備第一要件（行為具有違法性），故未有任何侵犯他人著作權(quán)行為。具體理由如下：

　　第一：教材的編著與學(xué)術(shù)專著或論文的不同之處在于：教材在編寫過程中須參考、引用大量現(xiàn)有文獻(xiàn)資料，正是基于這一根本區(qū)別，故國內(nèi)外大多數(shù)教材都屬于編寫而成，本教材在編寫過程中也不例外地“參考”了網(wǎng)上網(wǎng)下國內(nèi)外大量文獻(xiàn)資料。對于這一點(diǎn)，本教材在參考文獻(xiàn)一欄（P388）及“后記”中已經(jīng)作了“指明”。據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》第二十二條之規(guī)定，“為說明某一問題，在作品中適當(dāng)引用他人已經(jīng)發(fā)表的作品”不構(gòu)成侵權(quán)，即本教材并未對馮先生的網(wǎng)上作品的著作權(quán)構(gòu)成侵權(quán)行為；

　　第二，參照《中華人民共和國著作權(quán)法》第十四條對“匯編作品”的規(guī)定，本教材在編寫過程中對網(wǎng)上網(wǎng)下國內(nèi)外大量文獻(xiàn)資料（含若干作品、作品的片段或者其他材料）的內(nèi)容選擇或者編排體現(xiàn)了獨(dú)創(chuàng)性，其獨(dú)創(chuàng)性主要表現(xiàn)在本教材理論體系框架、主要章節(jié)內(nèi)容結(jié)構(gòu)布局等方面。

　　第三：從總體來看，本教材所參考的“馮先生的網(wǎng)上作品”資料，既不屬于本教材的理論體系內(nèi)容（見導(dǎo)言）也不屬于本教材的章、節(jié)標(biāo)題范圍（見目錄）。只是在“為說明某一問題時，在教材編寫過程中適當(dāng)?shù)匾�用了馮先生發(fā)表在www.marketingman.net網(wǎng)站上的作品，對此本教材在參考文獻(xiàn)一欄（P388）中已經(jīng)作了“指明”（www.marketingman.net）。故本教材頂多是在編寫過程中“引用”過馮先生的網(wǎng)上文章；而在“引用”過程中，本教材也作了獨(dú)創(chuàng)性的編排，基本上作到了50個字符以內(nèi)（目前通行的編寫標(biāo)準(zhǔn)）與原資料不同�？梢姡�這并未對馮先生的網(wǎng)上作品構(gòu)成侵犯。

　　介于上述幾點(diǎn)理由，只須其中一點(diǎn)理由從法律角度是成立的，即可從法律角度否定馮先生對本人的指控，故要求馮先生立即停止對本人的行使著作權(quán)的權(quán)利的限制，進(jìn)行公開道歉并賠償本人的精神損失。

　　此致

�牐狇T先生　于國富律師

�牐犅�(lián)系地址：重慶市南岸區(qū)七公里村33-2-4-2

�牐犂钣迅�

�牐�2002/3/12晚

�牐�(于國富律師在傳真件上說明：“雖然落款是這樣，但該傳真是3月25日才收到”)

�牐爩Ρ桓娴挠^點(diǎn)與態(tài)度，記者采訪了于國富律師，他認(rèn)為：對于本案而言，其意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了案件本身。

　　在李友根教授的答復(fù)函中，也似乎能夠看到這一層含義。李教授認(rèn)為這種“參考”他人文章進(jìn)行編寫教材的行為在國內(nèi)外非常普遍，如果確認(rèn)這種情況屬于侵權(quán)的話，勢必業(yè)界很多人都構(gòu)成侵權(quán)。于是乎，法不責(zé)眾，不了了之。

　　但是，于國富律師卻明確的表示：李教授的答復(fù)函中有明顯不符合法律的地方，主要表現(xiàn)為――對法律條文斷章取義和歪曲事實(shí)。

　　以下是他的談話內(nèi)容：

　　“就本案而言，最關(guān)鍵之處，是如何認(rèn)定抄襲行為的問題。這一點(diǎn)李教授似乎也很清楚，他在答復(fù)函中還專門引用了國家版權(quán)局的文件。作為一名律師，我對此文件當(dāng)然也并不陌生。這個文件是1999年1月15日國家版權(quán)局6號文件，其全稱為：《關(guān)于如何認(rèn)定抄襲行為給青島市版權(quán)局的回復(fù)》。

　　李教授在使用這一文件時，顯然有斷章取義之嫌。他只引用了該文件的一部分，但對于該文件中對其明顯不利的部分，他似乎‘忽略’了。在此，我引用其中的一些條文――

　　‘因此，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)是，抄襲指將他人作品或者作品片段竊為已有發(fā)表�！�

　　‘從抄襲的形式看，有原封不動或者基本原封不動地復(fù)制他人作品的行為，也有經(jīng)改頭換面后將他人受著作權(quán)保護(hù)的獨(dú)創(chuàng)成分竊為已有的行為，前者在著作權(quán)執(zhí)法領(lǐng)域有人稱為低級抄襲，后者有人稱為高級抄襲�！�

　　看過以上條文，相信大家對李教授的‘參考’行為能夠有一個比較清晰的定性。

　　不僅對版權(quán)局的文件斷章取義，李教授還把法律條文也拿來一半使用。李教授引用的著作權(quán)法第二十二條應(yīng)為：

　　‘在下列情況下使用作品，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，不向其支付報酬，但應(yīng)當(dāng)指明作者姓名、作品名稱，并且不得侵犯著作權(quán)人依照本法享有的其他權(quán)利： 　　……（二）為介紹、評論某一作品或者說明某一問題，在作品中適當(dāng)引用他人已經(jīng)發(fā)表的作品；……’

　　在這里，本律師想問一下李教授，在‘引用’馮英健先生作品時，有沒有指明作者姓名、作品名稱？大段大段的‘引用’是否算‘適當(dāng)引用’？

　　至于‘50個字符以內(nèi)與原資料不同’的通行標(biāo)準(zhǔn)，本律師還是第一次聽說，而且沒有任何法律依據(jù)。李教授以此否定自己的侵權(quán)行為，似乎太牽強(qiáng)了一點(diǎn)吧！大多地方原文拷貝的為300－600字，最多的地方竟然5000漢字原文拷貝！

　　李教授否認(rèn)侵權(quán)的另一重要理由是：教材就可以大量引用別人的材料。這也是沒有任何法律根據(jù)的。

　　對于教學(xué)使用問題，著作權(quán)法第二十二條第六款明確規(guī)定：‘為學(xué)校課堂教學(xué)或者科學(xué)研究，翻譯或者少量復(fù)制已經(jīng)發(fā)表的作品，供教學(xué)或者科研人員使用，但不得出版發(fā)行’

　　李友根先生這本《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》已經(jīng)由中國財政經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行，當(dāng)然已經(jīng)超出了上述使用范圍。綜上所述，我們認(rèn)為，李友根先生編著的《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》侵犯了馮英健先生的權(quán)利，所以我們向北京市第二中級人民法院提起了訴訟。當(dāng)然，以上只是我們單方面的看法，一切定論要看法院的判決。 同時，我們也希望以此案為契機(jī)，還大家一個清靜的學(xué)術(shù)講壇。”

�牐犼P(guān)于本案的進(jìn)展，本網(wǎng)記者將及時關(guān)注，并希望大家以本案為例，探討網(wǎng)絡(luò)作品與非網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)作品的合法版權(quán)問題作一些有益討論。

　　于國富律師的深入分析證明了我的判斷。據(jù)汕頭大學(xué)商學(xué)院的教師向記者反映，這套叢書是商學(xué)院個別領(lǐng)導(dǎo)為了突出個人的“政績”而策劃的，編著任務(wù)是壓下去的，有的教師聲稱：“編寫教材的時候，我連這門課都還沒有完整地上過一遍，自己都覺得可笑�！碑�(dāng)時為了給教師們鼓勁，領(lǐng)導(dǎo)還“解說了一番抄的‘藝術(shù)’和抄的‘體會’”。汕頭大學(xué)商學(xué)院的一位學(xué)生在郵件中講道：“那套教材是在我和我的同學(xué)眼皮地下產(chǎn)生的（我并未參與編寫）。最初我們也對院里這樣的行為很擔(dān)心，但是由于權(quán)力并不在我們手中，我們的意見也只有私下里表達(dá)，最終我們不愿看到的結(jié)果還是發(fā)生了！”

　　“汕頭驚醒”這是發(fā)表在2002年4月15日《經(jīng)濟(jì)觀察報》上一篇文章的標(biāo)題，署名是記者李楓，他寫道：“汕頭正在挽回自己的聲譽(yù)，同時也是在挽回自己的未來。只是，沒有人知道，犯下的錯誤，到底要付出多大的代價才能救贖。作為中國最早的通商口岸之一，作為中國最早的經(jīng)濟(jì)7特區(qū)之一，作為眾多海外的故鄉(xiāng)，汕頭難道只能是靠回味過活？盡管有不同的觀點(diǎn)和認(rèn)識，有不同聲音影響著汕頭的未來，但回味不能成為這個地方僅有的財富，因?yàn)�，那將意味著永遠(yuǎn)的淪落。”他接著寫道：“不假冒侵權(quán)，急功近利；不欺生負(fù)遠(yuǎn)，見利忘義；不言而無信，出爾反爾。在別處，這幾句話通常被用來警告那些不良商人，而在汕頭，卻已經(jīng)被寫進(jìn)了市民信用公約，成為汕頭市民都應(yīng)遵守的信條�！�

　　不知道作為汕頭市民的汕頭大學(xué)商學(xué)院的個別領(lǐng)導(dǎo)還是否記得這些市民公約中的信條。汕頭被驚醒了，但愿我們的所為也能夠驚醒汕大。

六、奶酪是自己產(chǎn)的

　　做記者主要是寫，編稿子校稿子的事一般都是由欄目的責(zé)任編輯來完成的，況且我還頂著個“資深記者”和“專欄作家”，我一般是交了稿子就萬事大吉。但是這一次，我不能靠編輯了，要靠自己，我將自己關(guān)于CRM的原創(chuàng)文章一一找來，與朱愛群的那本《客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》做對比，一邊比，一邊回憶著寫作這些文稿時的情景。

　　2000年的國慶節(jié)剛過，我回到北京參加一個“CRM與呼叫中心”的高級研討班。這個為期三天的研討班是由“CTI論壇”和“AMT”共同舉辦，共計有30多人參加，很多人都是從外地專門來北京聽課的，有長沙、上海、成都和天津的，地址設(shè)在靠近北四環(huán)，是隸屬于中國電信的一家中檔酒店。地方不是太好找，我打著的兜了好一陣子才找到。

　　研討班的信息我是從網(wǎng)上看到的，與主辦單位聯(lián)系的電話打過去時對方已經(jīng)下班了，當(dāng)時任上海漢普總經(jīng)理的孔祥云先生（后來擔(dān)任過漢普副總裁，現(xiàn)在已經(jīng)離開漢普，繼續(xù)在AMT工作）接了電話，表示歡迎我參加，他說會安排有關(guān)人員和我聯(lián)系。在這個研討班上，我結(jié)識了國內(nèi)很多有對CRM勇于探索的人士：AMT的王玉榮和孟凡強(qiáng)（他們首開中國CRM培訓(xùn)教育之先河，至今仍然在這個領(lǐng)域辛勤地耕耘，經(jīng)�？梢栽凇�21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》上看到他們的廣告，在AMT的首頁設(shè)有田同生專欄），CTI論壇的郭晨東和陶松（這是中國首家以CTI&CRM為市場定位的網(wǎng)站，人氣很旺，還舉辦于此有關(guān)的展會，每年都出版關(guān)于CTI的年度和專題研究報告，CTI的個人專欄中設(shè)有田同生的專欄），聯(lián)成互動公司的副總裁于光輝（一家以中小企業(yè)為目標(biāo)市場的CRM廠商），現(xiàn)在《IT經(jīng)理世界》負(fù)責(zé)CIO欄目采訪任務(wù)的記者朱瓊（當(dāng)時她還在《計算機(jī)輔助設(shè)計》雜志，沒過多久就去了《IT經(jīng)理世界》），在中國CRM旗艦的創(chuàng)智科技CRM事業(yè)部擔(dān)任高級顧問的劉磊（當(dāng)時是康柏屬下的迪成公司方案顧問，由于他對Siebel的CRM產(chǎn)品有著較深入的研究，王玉榮還讓他在研討班上專門介紹了Siebel的情況）。

　　沒過多久，大概是10月下旬，《IT經(jīng)理世界》在北京長城飯店召開年會，會議安排了很多專題講座，由“供應(yīng)鏈”有“電子商務(wù)”，還有“CRM”。那時我還在北京的另外一家IT媒體做市場總監(jiān)和高級記者，和《IT經(jīng)理世界》沒有太多的接觸，年會的消息還是從《計算機(jī)世界》報的廣告上看到的，我對其中的幾場講座很感興趣，想去聽聽，和主辦單位一聯(lián)系，對方說聽講座是要收費(fèi)的，而且價格不菲，我說是媒體記者，并且報出家門，對方仍然稱不行。關(guān)于“CRM”的那場講座是Oracle的一位專家來講，我有一位下屬負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫廠商的報道，和Oracle有些來往，我就讓她幫助和Oracle公司聯(lián)系。后來就和Oracle公司負(fù)責(zé)CRM的易虹聯(lián)系上了，她專門從國貿(mào)（那時，Oracle剛剛從大慧寺舊址搬到國貿(mào)2座22樓新址時間不長）給我速遞來聽講座的票�！禝T經(jīng)理世界》的那次年會辦得很成功，很多專題講座都是聽眾爆滿�！肮�應(yīng)鏈”那一場是華中工業(yè)大學(xué)馬士華主講，連過道上都是聽眾（馬士華有一本《供應(yīng)鏈管理》的書在機(jī)械工業(yè)出版社出版，很暢銷，已經(jīng)印了8次，后來我寫的《客戶關(guān)系管理的中國之路》也在機(jī)械工業(yè)出版社出版，也很暢銷，出版近半年時間，印了3次，如果不是有人“剽竊”了我的文稿，出版了內(nèi)容雷同的東西，我的那本書的銷路還會大大的增加）。Oracle派出的專家是從香港來的，叫肖世強(qiáng)，是個臺灣人，頭銜是大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)總監(jiān)，講一口流利的國語。我那天帶了采訪機(jī)和照相機(jī)坐在第一排，奧美公關(guān)的就坐著后面一排，我們相互交換了名片，聽完演講后我還向肖先生提了幾個問題，后來易虹還給了我一些相關(guān)資料，其中肖先生的演講稿是藍(lán)色封面的，我現(xiàn)在還有保留，一些電子版的文件還在我的筆記本電腦里。在這次年會上見到了朱瓊，當(dāng)時她剛到《IT經(jīng)理世界》上班。

　　稿子寫出來后，我還將稿子發(fā)給易虹，請她幫助該改一下，易虹發(fā)來郵件提了一些意見，正式見報的稿子根據(jù)這些意見作了修改。肖先生當(dāng)時談到客戶滿意度與客戶忠誠度之間的函數(shù)關(guān)系，這個問題如果僅僅是用文字來表達(dá)的話，可能會太抽象，如果配上圖表則會增色很多，根據(jù)這個意見我專門請報社的美編王淼做了一個帶有X軸和Y軸的圖表，用以描述這種函數(shù)關(guān)系，圖表與文章同時見報，效果很好。處理這篇文章的是費(fèi)悅明，（當(dāng)時擔(dān)任報紙的主編助理，現(xiàn)在《計算機(jī)世界》出版集團(tuán)的市場研究機(jī)構(gòu)工作，業(yè)內(nèi)人士通常把這個機(jī)構(gòu)稱作CCW）文章的題目是“提升企業(yè)的核心競爭能力”，2000年11月13日發(fā)表在《電腦商情報》，篇幅是一個整版。在這篇文章的開頭我這樣寫道：“金秋十月的北京，記者在長城飯店對有著20年IT業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，加入Oracle5年,現(xiàn)任大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)總監(jiān)的肖世強(qiáng)先生,就提升客戶關(guān)系管理的有關(guān)問題進(jìn)行了訪談。學(xué)者風(fēng)范舉止文雅的肖先生對這一問題作了非常精辟的闡述�！边@期報紙出版后，我找速遞公司第一時間把報紙交給易虹，她看了之后表示滿意。

　　后來，通過易虹我對Oracle的CRM有了更多的了解，在她的幫助下又對Oracle中國公司董事總經(jīng)理胡伯林先生就CRM有關(guān)問題做了專訪，寫成了“Oracle__客戶關(guān)系管理的推動者”一文，發(fā)表在《電腦商情報》2000年11月20日，發(fā)稿時還專門配了胡先生的照片，也是一個整版。在后來又應(yīng)邀參加了Oracle在香格里拉酒店舉辦的“想客戶所想”客戶關(guān)系管理研討會，對專程來北京向Oracle中國客戶詮釋CRM理念的凱文·里克森先生做了專訪，專訪是在會議簽到處附近的一間VIP會客室進(jìn)行，參加的記者并不多，有《中國計算機(jī)報》記者周錦鑾，《計算機(jī)世界》報記者龔杰，Oracle中國公司市場部經(jīng)理李志奇也在場。她們幾個女記者先提問題，到最后才輪到我提，我向里克森提到：“現(xiàn)在，中國國內(nèi)的客戶對上新的項(xiàng)目已經(jīng)有了一個問號，今年上半年電子商務(wù)很熱，幾乎所有的廠商都講自己能夠做電子商務(wù)，能夠提供全方位的電子商務(wù)解決方案。現(xiàn)在納斯達(dá)克股票指數(shù)從最高時期的5000多點(diǎn)跌倒2500多點(diǎn)，于是電子商務(wù)就很快降溫了。今天CRM又熱起來了，過一段時間會不會又冷了呢？明天會不會又有一個什么3個字母的英文名詞又熱起來呢？”當(dāng)翻譯將我的提問譯成英語后，凱文轟的一下笑了，他表示非常理解，他語重心長地告誡中國用戶，上CRM項(xiàng)目，一定要考慮CRM對企業(yè)有沒有實(shí)際的價值，而不是為了趕時髦。對凱文·里克森的這篇專訪稿以“變革企業(yè)成功導(dǎo)入CRM的關(guān)鍵”為題發(fā)表在2000年12月《電腦商情報》上。2001年2月Oracle發(fā)布11i新產(chǎn)品時給我發(fā)來了“邀請函”，下面是這封函件的電子版：

邀 請 函

尊敬的 先生/小姐

　　感謝您對Oracle公司的信任與支持!

　　在方興未艾的電子商務(wù)新時代，如何有效地開展電子商務(wù)是近年來企業(yè)用戶共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題，應(yīng)用符合中國用戶資源特色的世界領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案始終都是中國用戶的迫切需要。為了更好地幫助中國企業(yè)用戶部署電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，世界領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商Oracle公司正式向中國市場提供新一代電子商務(wù)套件（Oracle E-Business Suite）R11i中文版。

　　作為目前世界上唯一完全集成、功能最全面、基于Web的電子商務(wù)應(yīng)用套件，Oracle電子商務(wù)套件R11i中文版為中國用戶提供了高效率部署Internet電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的所有關(guān)鍵功能，幫助中國用戶最大限度地縮短電子商務(wù)系統(tǒng)從部署到獲益所需要的時間，最大限度地降低IT成本。它的核心價值在于：在一個單一結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)應(yīng)用軟件包中，提供了企業(yè)用戶高效率部署Internet電子商務(wù)應(yīng)用的五大關(guān)鍵需求--集成性、安全性、可擴(kuò)展性、可用性和可管理性。

　　誠邀您參加Oracle中國公司將于2001年2月15日9:00-16:10在北京嘉里中心飯店二層大宴會廳舉行的“Oracle電子商務(wù)套件R11i中文版發(fā)布會”，并于下午13:30-15:30準(zhǔn)時參加在嘉里中心飯店三層武漢廳舉行的小型新聞懇談會，屆時，Oracle中國公司董事總經(jīng)理胡伯林先生將向您詳細(xì)介紹電子商務(wù)套裝軟件中文版的優(yōu)勢、意義和應(yīng)用前景。

　　誠邀您的光臨。

　　敬邀

　　Oracle中國公司市場部經(jīng)理 李志奇

2001年2月

　　我應(yīng)邀參加了Oracle在嘉里中心飯店武漢廳舉行的新聞懇談會，除了胡伯林總經(jīng)理外，副總經(jīng)理張書恒、市場總監(jiān)黃瑋也都和記者見面，我在報上對Oracle的電子商務(wù)套件11i進(jìn)行了相關(guān)報道。我寫道：“完全中文化（簡體字）的Oracle電子商務(wù)套件11i在北京、上海和廣州三地正式向國內(nèi)發(fā)布。由于中國國內(nèi)真正意義上的大企業(yè)并不多，典型的企業(yè)類型仍是中小型企業(yè)。以套件的形式提供電子商務(wù)解決方案，對廣大中小型企業(yè)來說是是個福音，他們可以從結(jié)合自身的實(shí)際，選用套件中的一些組件，首先解決關(guān)鍵問題。然后，待資源條件相對好轉(zhuǎn)以后，再利用套件中的其它組件，擴(kuò)展現(xiàn)有的電子商務(wù)系統(tǒng)�！保ㄒ姟袄�里·埃里森電子商務(wù)的擎旗人”一文，電子版最早發(fā)表在AMT和CTI論壇上，修改稿又發(fā)表在2001年第三期《電子商務(wù)技術(shù)》）

　　在對CRM研究的過程中，我發(fā)表了很多的文章。在2000年11月27日的《電腦商情報》上發(fā)表了“CRM中的客戶關(guān)懷和客戶滿意”一文。我寫的“CRM中的管理理念”，發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年1期，寫這篇稿子的動力實(shí)際上是來自該刊物責(zé)任編輯的約稿，那是在北京香格里拉飯店《網(wǎng)絡(luò)世界》舉辦的一個關(guān)于電子商務(wù)的大會上，《電子商務(wù)技術(shù)》的一位編輯就坐在我的旁邊，她叫譚雪清，她說她們的刊物剛創(chuàng)刊，希望我能夠?qū)懸黄狢RM的稿子，后來又不斷地催稿子，最后才有這篇稿子的問世（《電子商務(wù)技術(shù)》現(xiàn)在停刊，譚雪清現(xiàn)在《中國電子商務(wù)》雜志工作）。

　　2000年底，由賽迪展覽公司承辦的“首屆客戶關(guān)管理國際研討會”在北京中國大飯店舉行，很榮幸，我收到了“邀請函”和“記者證”，參加了三天的會議。除了聆聽專家的演講之外，作為記者的我還對很多的CRM廠商做了采訪，寫了“成功地為500家企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)來自德勤咨詢公司的忠告”，原文的電子版第一時間給了CTI論壇，后來又正式發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年2期，通過采訪認(rèn)識了德勤咨詢中國公司德王依容小姐。當(dāng)時會議的現(xiàn)場沒有設(shè)同步翻譯，德勤咨詢公司的CRM部全球負(fù)責(zé)人史蒂夫和東亞區(qū)負(fù)責(zé)人蒂姆分別演講，他們在臺上講英語，王依容拿著話筒在臺下幫他們翻成普通話，以后我和她有過多次聯(lián)系，在2001年5月16日于廣州召開的“客戶關(guān)系管理行業(yè)實(shí)施方案國際研討會”上又見了面。

　　我在“CRM走上實(shí)施之路”一文中寫道：“德勤咨詢公司在客戶關(guān)系管理（CRM）方面有著深厚的經(jīng)驗(yàn)。在去年北京“首屆客戶關(guān)系管理研討會”上，德勤咨詢公司CRM顧問王依榮小姐為該公司全球客戶關(guān)系管理部總經(jīng)理Steve先生演講所做的翻譯留給聽眾很深的印象。這一次她與來自香港的陳展螢小姐一同登臺演講，將德勤咨詢關(guān)于CRM經(jīng)驗(yàn)與大家共同分享。她指出，CRM最大的用戶群就是企業(yè)內(nèi)的銷售隊(duì)伍，得益最多的也是銷售隊(duì)伍。銷售人員是非�，F(xiàn)實(shí)的，他們要看到效果，要求速度快。銷售人員對CRM項(xiàng)目的表決就是他們的行為，他們不用CRM系統(tǒng)。不要做成大的推廣，要做成分步驟的推廣，使銷售人員有個消化的過程，他們能夠感到有收獲。推廣能夠成功的話，要對人員進(jìn)行重新的整合，激勵員工以客戶為中心。使銷售人員能夠從使用CRM系統(tǒng)中得到好處，與業(yè)績掛鉤，還要從行政上考慮引導(dǎo)銷售人員去使用CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)建立之后有個穩(wěn)定的過程與優(yōu)化的過程，因而不要把企業(yè)實(shí)施CRM的項(xiàng)目組馬上解散。對人、技術(shù)、戰(zhàn)略、流程要均衡的投入，不要厚此薄彼。在做CRM項(xiàng)目當(dāng)中要不斷跟蹤、改進(jìn)和建立商業(yè)方案，進(jìn)行交流，使得商業(yè)方案與系統(tǒng)進(jìn)度和企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r掛鉤�！保ㄟ@篇文章發(fā)表在CTI論壇上，縮水稿發(fā)表在2001年7月4日《互聯(lián)網(wǎng)周刊》）

　　另一篇文章“數(shù)據(jù)倉庫是CRM的基礎(chǔ)NCR的見解”完成之后，我還將初稿給了NCR中國公司的王琳，請她提點(diǎn)意見。這篇文章作為專稿給了CTI論壇（我在該網(wǎng)站開設(shè)個人專欄）在網(wǎng)上發(fā)表。

　　隨著研究的深入，我又發(fā)表了一系列的關(guān)于CRM的文章，�！吨袊�計算機(jī)報》周錦鑾向我約稿，我當(dāng)時在對企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)了一些問題，于是就根據(jù)這些問題寫了一篇“不要匆忙上CRM”的文章，發(fā)表在2001年3月5日的《中國計算機(jī)報》。另一篇研究報告“CRM的中國之路”，發(fā)表在《銷售與市場》2000年4期，當(dāng)時負(fù)責(zé)編輯這篇稿子的是張樹軍。

　　2001年3月22日Oracle公司CEO拉里·埃里森訪問上海，我趕往上海出席中央電視臺對拉里·埃里森先生進(jìn)行了將近90分鐘的“對話”。接著我在3月28日參加了《計算機(jī)世界》在上海光大會展中心舉辦的“CRM在中國研討會”，在會上寫了一篇“企業(yè)如何實(shí)施CRM？”的文章，是從對當(dāng)時擔(dān)任漢普咨詢公司研發(fā)總監(jiān)的王玉榮專訪的角度寫的（2000年10月我在北京和王玉榮認(rèn)識，王玉榮現(xiàn)已離開漢普，在上海AMT工作），文章先發(fā)表在AMT網(wǎng)站上，后來給了《計算機(jī)世界》報負(fù)責(zé)CRM欄目的記者鐘洪奇，刊登于該報2001年5月25日。

　　后來我的這些關(guān)于CRM的文章，被汕頭大學(xué)商學(xué)院的朱愛群堂而皇之的放到了那本由中國財經(jīng)出版社出版的巨著之中，成了他人的“做嫁衣裳”。

七、維護(hù)我的著作權(quán)

　　“曉聲”的那篇文章中介紹了北大王銘銘的“剽竊”技巧，“王銘銘的“全篇搬運(yùn)法”又可以分為以下幾種形式：其一，純粹的全篇搬運(yùn)法。其二，修正的完全搬運(yùn)法。其三，拓展的全篇搬運(yùn)法。其四，注釋中的障眼法。”汕頭大學(xué)商學(xué)院的那位朱愛群與北大王銘銘用的手法近乎一致，不過朱愛群還是很有創(chuàng)新意識的，正所謂“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”。

　　創(chuàng)新之一個是“新瓶裝舊酒法”。她在《客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》一書的365頁上介紹Oracle的11i，除了標(biāo)題上面寫了11i之外，其中的內(nèi)容根本就不是講11i的。那些內(nèi)容是我在2000年11月對Oracle中國公司董事總經(jīng)理胡伯林專訪的內(nèi)容，客戶智能戰(zhàn)略、融會貫通的渠道戰(zhàn)略以及基于Internet技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略，是說Oracle的CRM產(chǎn)品具有這樣的優(yōu)勢。而此時Oracle的所謂11i產(chǎn)品還在它位于美國硅谷的研發(fā)基地。那么，Oracle的11i是什么時候發(fā)布的呢？是2001年的2月15日。看來朱愛群確實(shí)是注意了Oracle的11i，但是她只是知其然不知其所以然，結(jié)果在她的書中犯了一個非常大的錯誤，她在Oracle11i的新酒瓶子里裝的卻是舊的貨色。Oracle11i是一個以套件形式推出的電子商務(wù)解決方案，而不是一個CRM的新產(chǎn)品。當(dāng)時的專訪錄音紀(jì)錄上這樣寫道：“今天發(fā)布的是Oracle公司第一個電子商務(wù)套件中文版，在此之前，沒有任何電子商務(wù)套件的版本。雖然在此之前，Oracle已經(jīng)擁有了一些局部的應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP、CRM、SCM等，而今天發(fā)布的電子商務(wù)套件，則是第一次把這些應(yīng)用完整地集成起來，用電子商務(wù)這一靈魂把它們串聯(lián)了起來，而不是原有產(chǎn)品的簡單組合�！蔽易鳛槊襟w記者參加了Oracle11i的產(chǎn)品新聞發(fā)布會，關(guān)于Oracle11i的詳細(xì)資料仍然保存在我的筆記本電腦里。

　　創(chuàng)新之二是“重復(fù)使用法”，在該書的193頁“通過客戶關(guān)懷提高客戶滿意度與忠誠度”這一小節(jié)中的的內(nèi)容“客戶關(guān)懷活動包含在客戶從購買前、購買到購買后的客戶體驗(yàn)的全部過程中。購買前的客戶關(guān)懷為公司與客戶之間關(guān)系的建立打開了一扇大門，為鼓勵和促進(jìn)客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)作了前奏。購買期間的客戶關(guān)懷則與公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)緊緊的聯(lián)系在一起。包括訂單的處理以及各種有關(guān)的細(xì)節(jié)，都將要與客戶的期望相吻合，滿足客戶的需求。購買后的客戶關(guān)懷活動則集中于高效的跟進(jìn)和圓滿的完成產(chǎn)品的維護(hù)和修理的相關(guān)步驟。售后的跟進(jìn)和提供有效的關(guān)懷，其目的是使客戶能夠重復(fù)購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)�！迸c197頁“客戶關(guān)懷的內(nèi)容”這一節(jié)的內(nèi)容幾乎是一模一樣，都是來自我的同那篇《CRM中的管理理念》文章的同一段落。

　　在該書194頁上有一段：“在Oracle的CRM產(chǎn)品之中就有專門針對糾紛、次貨和訂單跟蹤、現(xiàn)場服務(wù)管理、記錄發(fā)生過的問題及其解決方案的數(shù)據(jù)庫、維修行為日程安排及調(diào)度、服務(wù)協(xié)議及合同、以及服務(wù)請求管理等功能�！倍�在196頁中這一段話又出現(xiàn)了一次。

　　請君再隨我細(xì)細(xì)地往下端詳。我不知道應(yīng)該如何來計算書中的字?jǐn)?shù)，也不知道從何處才能夠找到計算的標(biāo)準(zhǔn)，但我看到這本書的版權(quán)頁上標(biāo)明《客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》為56萬字，全書是560個頁碼。把這兩個數(shù)字一除，得出的數(shù)字是每個頁碼1,000字，以下的統(tǒng)計就是按此規(guī)則進(jìn)行的，不知道是否合理、合法，但是起碼是合情吧。

　　該書第一章第三節(jié)“理解客戶關(guān)系管理”，11頁200字，17頁19頁1,800字的內(nèi)容來自我寫的“CRM中的管理理念 ，原文發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年1期。21頁400字，23頁25頁2,000字的內(nèi)容來自我寫的“成功地為500家企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)來自德勤咨詢公司的忠告”，原文發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年2期。39頁40頁700字的內(nèi)容來自“提升企業(yè)的核心競爭能力訪Oracle大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)總監(jiān)肖世強(qiáng)先生”一文發(fā)表于《電腦商情報》2000年11月13日28版。

　　該書第六章第二節(jié)“實(shí)施客戶保持管理的內(nèi)容”193頁194頁500字，其內(nèi)容來自“CRM中的客戶關(guān)懷與客戶滿意”作者田同生，原文發(fā)表于《電腦商情報》2000年11月27日27版。第三節(jié)“客戶關(guān)懷與客戶保持”195頁199頁5,000字，其內(nèi)容來自“CRM中的客戶關(guān)懷與客戶滿意”作者田同生，原文發(fā)表于《電腦商情報》2000年11月27日27版�！疤嵘�企業(yè)的核心競爭能力訪Oracle大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)總監(jiān)肖世強(qiáng)先生”一文發(fā)表于《電腦商情報》2000年11月13日28版。

　　該書第十章第一節(jié)“CRM系統(tǒng)在國內(nèi)外的應(yīng)用狀況”316頁317頁1,000字，內(nèi)容來自我寫的“成功地為500家企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)來自德勤咨詢公司的忠告”，原文發(fā)表在《電子商務(wù)技術(shù)》2001年2期。317頁318頁800字，內(nèi)容來自我寫的另外一篇文章“企業(yè)如何實(shí)施CRM?__漢普咨詢公司研發(fā)總監(jiān)王玉榮訪談”，原文發(fā)表在《計算機(jī)世界》報2001年5月25日。325頁326頁1,000字，的內(nèi)容來自我所寫“CRM的中國之路”，原文發(fā)表在《銷售與市場》2000年4期。327頁400字，內(nèi)容來自寫的“不要匆忙上CRM”原文發(fā)表在《中國計算機(jī)報》2001年3月5日。

　　該書第十一章第一節(jié)“國內(nèi)外CRM產(chǎn)品概覽”365頁366頁1,000字，內(nèi)容來自“Oracle__客戶關(guān)系管理的推動者”原文發(fā)表在《電腦商情報》2000年11月20日，我當(dāng)時署的是筆名：古道。366頁367頁500字，內(nèi)容來自“客戶關(guān)系管理的商業(yè)策略”當(dāng)時署的是筆名：古道。371頁200字，內(nèi)容來自“Siebel--CRM產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”，原文發(fā)表在《電腦商情報》2001年2月22日。378頁379頁1,300字，內(nèi)容來自“CRM__企業(yè)競爭優(yōu)勢的助推器”，原文發(fā)表于CTI論壇2001年1月11日。

　　該書第十三章第二節(jié)“數(shù)據(jù)倉庫是維系企業(yè)客戶關(guān)系的大腦”，432頁433頁800字，435頁436頁1,000字，內(nèi)容來自我寫的“數(shù)據(jù)倉庫是CRM的基礎(chǔ)NCR的見解”以及“CRM中的決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能”，這兩篇原文發(fā)表在CTI論壇，后來又收在《客戶關(guān)系管理的中國之路》一書，由機(jī)械工業(yè)出版社于2001年8月出版。

　　散落在其他篇章中的段落，暫時不去計較，上述對比的數(shù)字是18,600字，這些已經(jīng)足夠證明是誰“剽竊”了我的CRM。

　　整理這些有關(guān)的資料也耗去了我非常多的寶貴時間。終于現(xiàn)在有了個初步的結(jié)果。

　　我將這個結(jié)果通知了律師于國富，于律師對知識產(chǎn)權(quán)方面有研究，馮英健也是委托于律師幫他打這場“著作權(quán)”的官司。于國富律師現(xiàn)在還擔(dān)任IT寫作社區(qū)（donews.com）的法律顧問。我從網(wǎng)上看到了馮英健的“民事起訴狀”，內(nèi)容如下：　

民事起訴狀

原告：馮英健

被告：中國財政經(jīng)濟(jì)出版社 地址：北京市東城區(qū)大佛寺東街8號　　

被告：李友根，男，重慶交通學(xué)院教師

訴訟請求：
　　1、被告中國財政經(jīng)濟(jì)出版社立即停止侵權(quán)書籍《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》的出版發(fā)行，收回并銷毀全部侵權(quán)書籍；
　　2、二被告依法向原告公開賠禮道歉，消除影響；
　　3、二被告連帶賠償原告損失人民幣100，000元；
　　4、訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。

事實(shí)和理由：
　　原告系資深網(wǎng)絡(luò)營銷專家，多年來寫下了多篇網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的文章和評論。先后發(fā)表于自己成立的“網(wǎng)上營銷新觀察”網(wǎng)站（http://www.marketingman.net）和其他專業(yè)媒體上。
　　2002年初，原告發(fā)現(xiàn)由中國財政經(jīng)濟(jì)出版社出版，署名李友根編著的《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》一書（ISBN 7-5005-5247-5/F4661　2001年8月第一版）大量使用了原告的原創(chuàng)作品。
　　上述使用行為并未取得原告的許可，沒有為其署名，亦未依照相關(guān)法律的規(guī)定向其支付報酬。更為惡劣的是，文章的部分內(nèi)容遭到了篡改和刪節(jié)。
　　根據(jù)原告統(tǒng)計，被告編著出版的上述侵權(quán)書籍中，抄襲原告文章的文字達(dá)兩萬余字，并且構(gòu)成了該書中的核心內(nèi)容。
　　發(fā)現(xiàn)上述侵權(quán)行為之后，原告立即委托律師與二被告交涉。先后以特快專遞、電子郵件、掛號信函等方式向二被告發(fā)出律師函，要求二被告停止侵權(quán)、消除影響、賠禮道歉并賠償損失。但是至原告起訴時止，二被告并未給予任何回應(yīng)。
　　被告中國財政經(jīng)濟(jì)出版社亦未停止該書的出版發(fā)行，至今該書籍仍在公開銷售和郵購。
　　根據(jù)修改前的《中華人民共和國著作權(quán)法》第十條的規(guī)定：“著作權(quán)包括下列人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)：
　�。ㄒ唬┌l(fā)表權(quán)，即決定作品是否公之于眾的權(quán)利；
　�。ǘ�）署名權(quán)，即表明作者身份，在作品上署名的權(quán)利；
　　（三）修改權(quán)，即修改或者授權(quán)他人修改作品的權(quán)利；
　�。ㄋ模┍Ｗo(hù)作品完整權(quán)，即保護(hù)作品不受歪曲、篡改的權(quán)利；
　�。ㄎ澹┦褂脵�(quán)和獲得報酬權(quán)，即以復(fù)制、表演、播放、展覽、發(fā)行、攝制電影、電視、錄像或者改編、翻譯、注釋、編輯等方式使用作品的權(quán)利；以及許可他人以上述方式使用作品，并由此獲得報酬的權(quán)利�！�
　　該法第十一條還規(guī)定：“著作權(quán)屬于作者，本法另有規(guī)定的除外。創(chuàng)作作品的公民是作者。”
　　原告認(rèn)為，原告獨(dú)立創(chuàng)作了上述被侵權(quán)文章，依法屬于該文章的作者并享有對上述作品的發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)、使用權(quán)和獲得報酬權(quán)。被告李友根未經(jīng)原告許可，擅自抄襲原告文章，作為其書籍的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。嚴(yán)重侵犯了原告的發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)、使用權(quán)和獲得報酬權(quán)。
　　被告中國財政經(jīng)濟(jì)出版社在出版該侵權(quán)書籍的時候，未按國家規(guī)定審查該書籍內(nèi)容，致使該嚴(yán)重侵權(quán)圖書出版發(fā)行。在接到原告提出的確有證據(jù)的交涉后，不僅拒不答復(fù)，而且繼續(xù)實(shí)施侵權(quán)行為。其行為對原告的著作權(quán)造成了巨大的侵害。
　　因此，根據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》第四十五條、四十六條、四十九條，《民事訴訟法》第一百零八條的規(guī)定，原告特向人民法院起訴，請求依法判令二被告承擔(dān)停止侵害、消除影響、公開賠禮道歉、賠償損失的民事責(zé)任。

　　　　此致
　　北京市第二中級人民法院

　　　　具狀人：馮英健
　　　　2002年3月15日

　　我以為我的事實(shí)和理由同樣充分和確鑿，我必須向人民法院提出我的訴訟請求，我約于律師面談了一次。那是一個下午，地點(diǎn)就在國際大廈，我把詳細(xì)情況又向于律師當(dāng)面陳述了一遍，我也送了他一本《客戶關(guān)系管理的中國之路》，同時我也在授權(quán)委托書上鄭重地寫下了自己的名字：

授權(quán)委托書

委托人：田同生

受委托人：于國富，北京市一格律師事務(wù)所律師

電話：13910844128

現(xiàn)委托上列受委托人在我與中國財經(jīng)出版社、朱愛群因著作權(quán)糾紛一案中，作為我方訴訟代理人。

代理人的代理權(quán)限為：參加訴訟、調(diào)解，提供證據(jù)，進(jìn)行法庭辯論，代為承認(rèn)、放棄、變更訴訟請求，進(jìn)行和解，提出上訴、反訴。

委托人：田同生

2002年4月10日

我希望能夠以最快的時間將“民事起訴狀”送交北京市第二中級人民法院。

作者供稿　CTI論壇編輯