電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中以及售后所有過(guò)程整合一起，并和客戶(hù)采取一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方式。該系統(tǒng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 

　　1.增加成交機(jī)率：系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥號(hào)的功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音以及關(guān)機(jī)等特殊狀況，并將電話(huà)號(hào)碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。這樣不但節(jié)省了時(shí)間還提高了銷(xiāo)售效率，增加了成交機(jī)率。

 

　　2.保障客源穩(wěn)定：因客戶(hù)資料管理模塊，具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，起到積累客戶(hù)資源的作用。

 

　　3.降低經(jīng)營(yíng)成本：通過(guò)使用IVR，將大量重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，節(jié)省了一定的人力成本，減少了開(kāi)支，

 

　　4.提升企業(yè)形象：通過(guò)人工服務(wù)與電腦自動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從一定程度上提升了企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而提升了企業(yè)形象。

 

　　5.節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)將資源優(yōu)化，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還客戶(hù)也節(jié)省辦公成本，提高了資源利用率。

 

　　6.提供決策依據(jù)：通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，也從一定程度上避免了服務(wù)糾紛，提供了決策依據(jù)。