一、云呼叫中心系統(tǒng)具體有哪些應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.高效溝通：將多種溝通方式集合成一體，比如：座機、手機、短信、外呼以及郵件等；
2.銷售記錄：每一次溝通都要有詳細的記錄；
3.客戶管理：通過各種通訊渠道收集的客戶信息匯集于一體；
4.過程管理：做好通話錄音及報表，使銷售過程清晰可見。
二、云呼叫中心可以分為以下三類：
1.虛擬呼叫中心：由服務(wù)提供商集中建一個平臺，然后大家通過網(wǎng)絡(luò)分享這個服務(wù)。
2.瘦終端類：這種方式基本上跟呼叫中心本身系統(tǒng)沒有關(guān)系，只不過是瘦終端應(yīng)用，或者瘦終端的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用而已。
3.呼叫中心系統(tǒng)平臺類：一般傳統(tǒng)廠商都會采用這種云計算路線，他們更多的還是從技術(shù)架構(gòu)本身，按照云計算方式去發(fā)展。從業(yè)務(wù)模式上，基本上還沒有采用到服務(wù)方式，所以我們認為更多還是一種系統(tǒng)平臺方面的云概念。
